Pusat Bantuan

Question 1

Apakah Sponkly dan bagaimana ia berfungsi?

Accepted Answer

Sponkly membolehkan anda bersembang, membuat panggilan dan bermesyuarat dengan orang yang bertutur dalam bahasa lain, masing-masing dalam bahasa sendiri. Sembang diterjemah pada telefon anda dan disulitkan hujung ke hujung; dalam panggilan dan mesyuarat, setiap ayat yang anda tuturkan sampai kepada orang lain sebagai sari kata dan dengan suara semula jadi dalam bahasa mereka, kira-kira 1–2 saat selepas ayat itu tamat. Aplikasi ini juga mempunyai Bersemuka, untuk bercakap dengan seseorang di sebelah anda, dan Studio Video, untuk menukar video anda ke bahasa lain.

Question 2

Apakah yang termasuk dalam percubaan percuma?

Accepted Answer

Setiap akaun baharu bermula dengan percubaan percuma 1 minggu: 20 minit terjemahan, sembang dan panggilan terjemahan, serta mesyuarat. Batalkan sebelum minggu itu tamat dan anda tidak membayar apa-apa. Had setiap pelan ada di halaman Harga kami (sponkly.com/pricing).

Question 3

Adakah terdapat apl desktop atau mudah alih?

Accepted Answer

Ya. Sponkly mempunyai aplikasi untuk iPhone (App Store) dan Android (Google Play). Mesyuarat juga berjalan dalam mana-mana pelayar moden di sponkly.com tanpa memasang apa-apa, dengan akaun Sponkly percuma. Sembang dan panggilan anda boleh berada pada sehingga 4 peranti dipautkan: pelayar, telefon lain, iPad atau Mac. Studio Video dan Bersemuka hanya ada dalam aplikasi. Tiada aplikasi desktop berasingan.

Question 4

Adakah mesej suara diterjemah?

Accepted Answer

Ya. Rakam mesej suara sehingga 5 minit dalam sembang. Telefon pengirim menukar apa yang dikatakan kepada teks, dan telefon pembaca menterjemahkannya, jadi teks itu dipaparkan dalam bahasa mereka di bawah rakaman. Ketik Mainkan dalam bahasa anda untuk mendengarnya dibacakan dalam bahasa anda; ini menggunakan minit terjemahan anda, sekali bagi setiap mesej. Asal memainkan suara pengirim sendiri, tanpa kos. Mesej suara dirakam dalam aplikasi.

Question 5

Bagaimanakah mesej lihat sekali berfungsi?

Accepted Answer

Ketik butang 1 di sebelah kotak mesej, kemudian hantar mesej, foto atau video. Pihak satu lagi boleh membukanya sekali sahaja; ia hilang apabila mereka menutupnya, ia tidak boleh disalin daripada sembang, dan anda akan melihat Dibuka. Mesej lihat sekali yang tidak dibuka dibuang daripada pelayan Sponkly selepas 14 hari. Mesej lihat sekali dihantar daripada aplikasi; pelayar yang dipautkan boleh membukanya.

Question 6

Bolehkah saya memadam mesej yang telah saya hantar?

Accepted Answer

Ya, dalam masa 48 jam: tekan lama pada mesej anda dan ketik Padam untuk semua orang, dan ia dibuang bagi semua orang dalam sembang. Untuk membuang keseluruhan sembang daripada peranti anda sendiri, buka menu sembang dan pilih Padamkan sembang; orang lain tetap menyimpan salinan mereka.

Question 7

Bagaimanakah lokasi langsung berfungsi?

Accepted Answer

Dalam sembang, ketik + → Lokasi → Kongsi lokasi langsung dan pilih 15 minit, 1 jam atau 8 jam. Kedudukan anda dikemas kini selagi Sponkly dibuka pada telefon anda, disulitkan hujung ke hujung, dan hanya orang dalam sembang itu boleh melihatnya. Ketik Berhenti berkongsi untuk menamatkannya lebih awal. Anda juga boleh menghantar lokasi semasa anda sekali sahaja.

Question 8

Bolehkah saya menggunakan sembang saya pada komputer, tablet atau telefon kedua?

Accepted Answer

Ya, pada sehingga 4 peranti dipautkan. Untuk pelayar, log masuk di sponkly.com, buka Sembang dan klik Tunjukkan kod; pada telefon anda, pergi ke Profil → Privasi & keselamatan → Peranti dipautkan → Imbas kod. Untuk telefon lain, iPad atau Mac, log masuk ke aplikasi Sponkly di situ dan luluskannya pada telefon anda. Kedua-dua skrin menunjukkan empat digit yang sama sebelum apa-apa dipautkan. Telefon anda kemudian menghantar sembang anda ke peranti baharu, disulitkan hujung ke hujung, dan sembang serta panggilan anda turut sampai ke situ. Memasang semula aplikasi atau menukar telefon akan menyahpautkan peranti tersebut.

Question 9

Apakah yang dipaparkan oleh pemberitahuan Sponkly?

Accepted Answer

Pemberitahuan mesej menunjukkan nama dan foto pengirim serta jenis mesej, seperti Foto atau Mesej suara, tidak sekali-kali kandungannya. Anda boleh meredam sembang atau kumpulan daripada menunya.

Question 10

Berapa banyak yang boleh saya kongsi dalam sembang?

Accepted Answer

Foto, video, mesej suara dan dokumen yang anda hantar dalam sembang disimpan secara disulitkan, dalam storan sembang pelan anda: Free 100 MB, Starter 1 GB, Professional 10 GB, Business 50 GB dan Enterprise 100 GB. Apabila penuh, padam sembang yang mengandungi fail atau naik taraf pelan anda. Mesej teks tidak menggunakan storan.

Question 11

Adakah terdapat had pada fail dan mesej?

Accepted Answer

Dalam sembang: mesej boleh sehingga 4,000 aksara; foto, video (sehingga 60 minit) dan dokumen sehingga 64 MB setiap satu; mesej suara sehingga 5 minit. Program, skrip dan halaman web tidak boleh dihantar. Dalam mesyuarat: fail sehingga 50 MB setiap satu. Dalam Studio Video: video sehingga 5 minit dan 4 GB.

Question 12

Bagaimanakah panggilan terjemahan berfungsi?

Accepted Answer

Buka sembang dan ketik butang telefon atau kamera. Setiap orang bercakap dalam bahasa sendiri; orang lain melihat sari kata langsung dan mendengar terjemahan dengan suara semula jadi, dan boleh mengetik Dengar suara asal untuk mendengar penutur sebenar. Panggilan adalah tanpa had pada setiap pelan dan boleh berlangsung sehingga 4 jam. Terjemahan menggunakan minit pemanggil, hanya apabila bahasanya berbeza; apabila minit habis, panggilan diteruskan tanpa terjemahan. Panggilan pada Free adalah seorang dengan seorang; panggilan kumpulan memuatkan sehingga 3 orang pada Starter, 5 pada Professional dan 8 pada Business dan Enterprise.

Question 13

Bagaimanakah saya mencipta mesyuarat?

Accepted Answer

Log masuk, buka Papan pemuka anda dan cipta mesyuarat baharu. Setiap mesyuarat mendapat pautan dan kata laluan. Kongsikannya dengan orang yang ingin anda jemput.

Question 14

Berapa ramai orang boleh menyertai mesyuarat?

Accepted Answer

Sehingga 8 orang, bergantung pada pelan anda. Video adalah HD (720p) dan menyesuaikan diri secara automatik apabila lebih ramai orang menyertai.

Question 15

Apakah yang boleh saya lakukan semasa mesyuarat?

Accepted Answer

Bersembang (mesej turut diterjemahkan), kongsi fail sehingga 50 MB setiap satu, jalankan undian, angkat tangan, hantar reaksi emoji dan tukar bahasa atau suara anda. Daripada pelayar pada komputer, anda juga boleh berkongsi skrin. Hos boleh menggunakan bilik menunggu, membenarkan orang masuk, mengeluarkan seseorang dan menamatkan mesyuarat untuk semua.

Question 16

Bolehkah saya merakam mesyuarat?

Accepted Answer

Sponkly tidak merakam video atau audio. Pada pelan Business dan Enterprise, hos boleh merakam transkrip bertulis: siapa berkata apa, dalam bahasa apa, dengan setiap terjemahan. Anda boleh memuat turunnya sebagai Word atau TXT. Transkrip dipadamkan secara automatik selepas 30 hari.

Question 17

Bahasa apakah yang disokong?

Accepted Answer

Kami menyokong 32 bahasa, termasuk bahasa Inggeris, Turki, Jerman, Perancis, Sepanyol, Itali, Portugis, Rusia, Jepun, Korea, Cina, Arab, Hindi dan Ukraine. Bahasa yang anda tuturkan ditetapkan dalam profil anda, dan anda boleh menukarnya sebelum atau semasa mesyuarat.

Question 18

Sejauh manakah ketepatan terjemahan?

Accepted Answer

Pertuturan dan teks diterjemah dengan terjemahan mesin, ayat demi ayat. Ia berfungsi paling baik dengan pertuturan yang jelas dalam ayat penuh. Seperti mana-mana terjemahan mesin, ia boleh tersilap pada nama, istilah khusus atau apabila mikrofon bising, dan set kepala yang baik amat membantu. Dalam sembang, anda sentiasa boleh menunjukkan teks asal di bawah mesej, dan dalam panggilan anda boleh bertukar untuk mendengar suara penutur sendiri.

Question 19

Adakah orang lain akan mendengar suara saya sendiri?

Accepted Answer

Dalam panggilan dan mesyuarat, orang lain mendengar kata-kata anda yang diterjemah dengan suara semula jadi yang anda pilih, bukan salinan suara anda sendiri. Dalam aplikasi, pilih suara perempuan atau lelaki dan julat umur di bawah Profil → Bahasa & suara; dalam mesyuarat di pelayar, anda juga boleh memilih suara neutral. Hanya Studio Video yang boleh mengalih suara video dengan suara anda sendiri, jika alih suara ditawarkan.

Question 20

Bolehkah saya bercakap dengan seseorang di sebelah saya yang bertutur dalam bahasa lain?

Accepted Answer

Ya, dengan Bersemuka dalam aplikasi Sponkly untuk iPhone dan Android: buka Sembang dan ketik ikon orang di bahagian atas. Pilih bahasa orang yang satu lagi, ketik bulatan dan bercakap. Sesiapa yang bercakap diterjemah dan dibacakan kepada pihak yang satu lagi, dan beberapa orang boleh bercakap bergilir-gilir. Ia menggunakan minit terjemahan anda. Bersemuka tiada di laman web.

Question 21

Bolehkah Sponkly menterjemah video saya?

Accepted Answer

Ya, dengan Studio Video dalam aplikasi Sponkly untuk iPhone dan Android (bukan di laman web). Rakam atau pilih video sehingga 5 minit dan pilih bahasa; anda akan menerimanya semula dengan sari kata dalam bahasa baharu, bahasa yang dituturkan atau kedua-duanya dan, jika alih suara ditawarkan, suara terjemahan. Setiap pelan berbayar termasuk sejumlah video sebulan, dan setiap minit video menggunakan 2 minit terjemahan. Video yang siap kekal dalam aplikasi selama 7 hari, jadi simpanlah ke peranti anda atau ke awan.

Question 22

Bagaimanakah minit terjemahan dikira?

Accepted Answer

Satu minit terjemahan ialah satu minit pertuturan yang diterjemahkan ke dalam satu bahasa. Jika satu ayat didengar dalam dua bahasa lain, ia dikira dua kali. Mesyuarat menggunakan minit hos, panggilan terjemahan menggunakan minit pemanggil, manakala Bersemuka, Studio Video dan Mainkan dalam bahasa anda untuk mesej suara menggunakan minit orang yang menggunakannya, semuanya daripada satu kuota bulanan. Panggilan dan sembang dalam bahasa yang sama tidak menggunakan minit.

Question 23

Apakah yang berlaku apabila minit terjemahan saya habis?

Accepted Answer

Mesyuarat, panggilan, Bersemuka, Studio Video dan Mainkan dalam bahasa anda untuk mesej suara semuanya menggunakan satu kuota bulanan minit terjemahan. Apabila kuota itu habis: dalam mesyuarat, terjemahan dijeda manakala video dan audio diteruskan; panggilan diteruskan tanpa terjemahan; Bersemuka berhenti dan menunjukkan pelan; Studio Video tidak boleh memulakan video baharu; mesej suara dimainkan dengan suara asal. Mesej sembang tidak menggunakan minit: ia mempunyai kiraan bulanan mesej terjemahan tersendiri, dan apabila kiraan itu habis, mesej tetap sampai, tanpa terjemahan. Minit anda diisi semula pada setiap bulan baharu pelan anda, dan pelan yang lebih besar mempunyai lebih banyak minit.

Question 24

Bagaimanakah Studio Video menggunakan minit saya?

Accepted Answer

Setiap pelan berbayar termasuk sejumlah video sebulan: Starter 3, Professional 10, Business 25 dan Enterprise 50; Free tiada. Video boleh sepanjang sehingga 5 minit, dan setiap minit video menggunakan 2 minit terjemahan daripada kuota bulanan yang sama dengan mesyuarat dan panggilan, jadi video 5 minit menggunakan 10 minit. Minit anda disemak sebelum video dimulakan. Video yang gagal kerana kesilapan kami tidak dikira; video yang anda padam tetap dikira.

Question 25

Bagaimanakah Bersemuka menggunakan minit saya?

Accepted Answer

Bersemuka menggunakan satu telefon antara dua orang, dan minit pemilik telefon itu, daripada kuota bulanan yang sama dengan mesyuarat dan panggilan. Hanya pertuturan yang menjadi ayat terjemahan dikira, hingga ke saat, dengan sekurang-kurangnya 1 saat bagi setiap ayat, dan ayat kedua-dua orang dikira. Senyap dan bunyi bising yang tidak menjadi ayat adalah percuma, sehingga kira-kira 3 minit dalam satu perbualan; selepas itu perbualan ditutup. Minit diambil sebelum setiap ayat diterjemah, dan minit bagi ayat yang gagal diterjemah dipulangkan. Apabila minit habis, perbualan berhenti dan pelan dipaparkan.

Question 26

Bagaimanakah saya boleh menaik taraf atau membatalkan pelan saya?

Accepted Answer

Pilih pelan di halaman Harga atau di bawah Langganan dalam Papan pemuka anda. Pembayaran dikendalikan oleh Stripe. Anda boleh membatalkan pada bila-bila masa; pelan anda kekal aktif sehingga akhir tempoh yang telah anda bayar dan kemudian tidak diperbaharui. Tiada bayaran balik.

Question 27

Bolehkah saya mendapat bayaran balik?

Accepted Answer

Tidak. Sponkly tidak memberikan bayaran balik, termasuk untuk masa yang tidak digunakan, kerana terjemahan dalam setiap pelan berjalan pada perkhidmatan berbayar sejak minit pertama anda menggunakannya. Anda boleh membatalkan pada bila-bila masa: pelan anda kekal aktif sehingga akhir tempoh yang telah anda bayar dan kemudian tidak diperbaharui.

Question 28

Bagaimanakah saya memadamkan akaun saya?

Accepted Answer

Pergi ke Profil → Zon bahaya → Padamkan akaun. Tindakan ini tidak boleh dibuat asal.

Question 29

Adakah data saya selamat?

Accepted Answer

Sembang disulitkan hujung ke hujung: mesej, foto, video, mesej suara dan fail hanya boleh dibaca pada peranti anda dan peranti orang dalam sembang itu, bukan oleh Sponkly. Audio dan video panggilan disulitkan hujung ke hujung antara telefon. Semua yang lain dihantar secara disulitkan (HTTPS/TLS, dan DTLS-SRTP untuk audio dan video). Pertuturan tidak disimpan selepas diterjemah, dan transkrip mesyuarat dipadamkan selepas 30 hari. Butiran kad dikendalikan oleh Stripe, App Store atau Google Play dan tidak pernah sampai ke pelayan kami. Lihat halaman Keselamatan kami untuk maklumat lanjut.

Question 30

Bolehkah saya menyandarkan sembang saya?

Accepted Answer

Ya, dalam aplikasi: Profil → Sandaran sembang. Sandaran disulitkan dengan frasa laluan sekurang-kurangnya 8 aksara yang hanya anda ketahui, dan disimpan dalam iCloud Drive anda pada iPhone atau dalam folder yang anda pilih pada Android, seperti Google Drive. Sponkly tidak pernah menerimanya. Sandarkan sekarang atau setiap hari, minggu atau bulan, dengan atau tanpa video. Pada telefon baharu atau selepas memasang semula, Sponkly menawarkan untuk memulihkannya; anda memerlukan frasa laluan, dan jika anda terlupa, tiada sesiapa boleh membuka sandaran itu, termasuk Sponkly.

Question 31

Bolehkah saya mengunci Sponkly dengan Face ID atau cap jari?

Accepted Answer

Ya. Pergi ke Profil → Privasi & keselamatan → Kunci aplikasi dan hidupkannya. Selepas itu Sponkly dibuka dengan Face ID, Touch ID, cap jari atau PIN, corak atau kod laluan telefon anda, dan dikunci serta-merta, selepas 1 minit atau selepas 30 minit. Panggilan masuk tetap berdering semasa aplikasi dikunci. Telefon anda memerlukan kunci skrin untuk ini.

Question 32

Bagaimanakah saya menghidupkan pengesahan dua faktor?

Accepted Answer

Dalam aplikasi: Profil → Privasi & keselamatan. Di web: Papan pemuka → Profil → Keselamatan. Hidupkan log masuk dua faktor, imbas kod dengan apl pengesah, masukkan kod 6 digit, dan simpan kod sandaran anda di tempat yang selamat. Selepas itu ia melindungi akaun anda dalam aplikasi dan di laman web.

Question 33

Berapa lama Sponkly menyimpan data saya?

Accepted Answer

Hanya selama yang diperlukan oleh perkhidmatan. Mesej disulitkan yang tidak dapat disampaikan dibuang selepas 30 hari. Mesej lihat sekali yang tidak dibuka dibuang selepas 14 hari. Transkrip mesyuarat serta sembang dan fail mesyuarat dipadamkan selepas 30 hari. Video dalam Studio Video dibuang selepas 7 hari. Pertuturan tidak disimpan selepas diterjemah. Apabila anda memadamkan akaun, profil, kunci, fail sembang dan video anda akan dibuang.

Question 34

Adakah anda mempunyai API atau integrasi?

Accepted Answer

Buat masa ini tidak. Sponkly tidak menawarkan API awam, webhook atau integrasi dengan alat lain seperti kalendar, Slack, Teams atau Zoom.

Apa yang boleh kami bantu?

Kategori

Bermula

Mesyuarat

Terjemahan

Akaun & tetapan

Keselamatan

Pelan & pengebilan

Soalan lazim