帮助中心

Question 1

Sponkly 是什么？它如何工作？

Accepted Answer

Sponkly 让你和说另一种语言的人聊天、通话和开会，各自使用自己的语言。聊天在你的手机上翻译，并端到端加密；在通话和会议中，你说的每句话都会以字幕和自然的声音、用对方的语言送达，大约在句子结束后 1–2 秒。应用中还有面对面，方便你和身边的人交谈；以及视频工作室，可将你的视频转换成其他语言。

Question 2

免费试用包含什么？

Accepted Answer

每个新账号都从 1 周免费试用开始，包含 20 分钟翻译、翻译聊天和通话以及会议。在一周结束前取消，则无需支付任何费用。各套餐的限制请见我们的价格页面（sponkly.com/pricing）。

Question 3

有桌面版或移动应用吗？

Accepted Answer

有。Sponkly 提供 iPhone（App Store）和 Android（Google Play）应用。会议也可以在 sponkly.com 上通过任意现代浏览器参加，无需安装任何东西，只需一个免费的 Sponkly 账号。你的聊天和通话最多可在 4 台已关联的设备上使用：浏览器、另一部手机、iPad 或 Mac。视频工作室和面对面仅在应用中提供。没有单独的桌面应用。

Question 4

语音消息会被翻译吗？

Accepted Answer

会。在聊天中录制最长 5 分钟的语音消息。发送者的手机会把所说内容转成文字，阅读者的手机再进行翻译，因此文字会以对方的语言显示在录音下方。点按“用你的语言播放”即可用你的语言朗读出来；这会使用你的翻译分钟数，每条消息只计一次。“原声”播放发送者本人的声音，不收费。语音消息需在应用中录制。

Question 5

仅限查看一次的消息是怎样的？

Accepted Answer

点按消息输入框旁的 1 按钮，然后发送消息、照片或视频。对方只能打开一次；关闭后即消失，也无法从聊天中复制，你会看到“已打开”。未打开的仅限查看一次消息会在 14 天后从 Sponkly 的服务器上删除。这类消息需从应用发送；已关联的浏览器可以打开它们。

Question 6

可以删除我发送的消息吗？

Accepted Answer

可以，48 小时内都行：长按你的消息并点按“为所有人删除”，聊天中所有人那里都会删除这条消息。要从你自己的设备上移除整个聊天，请打开聊天菜单并选择“删除聊天”；其他人的副本会保留。

Question 7

实时位置是怎么运作的？

Accepted Answer

在聊天中，点按 + →“位置”→“共享实时位置”，然后选择 15 分钟、1 小时或 8 小时。Sponkly 在你的手机上打开时，你的位置会持续更新，全程端到端加密，只有该聊天中的人能看到。点按“停止共享”可提前结束。你也可以只发送一次当前位置。

Question 8

可以在电脑、平板或第二部手机上使用我的聊天吗？

Accepted Answer

可以，最多 4 台已关联的设备。如果是浏览器，在 sponkly.com 登录，打开“聊天”并点击“显示二维码”；然后在手机上前往“我的”→“隐私与安全”→“已关联的设备”→“扫描二维码”。如果是另一部手机、iPad 或 Mac，在该设备上登录 Sponkly 应用，然后在手机上批准。关联之前，两个屏幕会显示相同的四位数字。之后你的手机会以端到端加密的方式把聊天发送到新设备，聊天和通话也会同步到该设备。重新安装应用或更换手机会取消这些设备的关联。

Question 9

Sponkly 的通知会显示什么？

Accepted Answer

消息通知会显示发送者的姓名、头像和消息类型（例如“照片”或“语音消息”），绝不显示内容。你可以从聊天或群组的菜单中将其静音。

Question 10

我能在聊天中分享多少内容？

Accepted Answer

你在聊天中发送的照片、视频、语音消息和文档会加密保存，占用你套餐的聊天存储空间：Free 100 MB，Starter 1 GB，Professional 10 GB，Business 50 GB，Enterprise 100 GB。空间满了之后，可以删除含有文件的聊天或升级套餐。文字消息不占用存储空间。

Question 11

文件和消息有限制吗？

Accepted Answer

聊天中：每条消息最多 4,000 个字符；照片、视频（最长 60 分钟）和文档每个最大 64 MB；语音消息最长 5 分钟。程序、脚本和网页无法发送。会议中：每个文件最大 50 MB。视频工作室中：视频最长 5 分钟、最大 4 GB。

Question 12

翻译通话是如何进行的？

Accepted Answer

打开聊天，点按电话或摄像头按钮。你们各自说自己的语言；其他人会看到实时字幕，并听到用自然声音朗读的翻译，也可以点按“听对方原声”收听原声。所有套餐都可以不限次数通话，每次最长 4 小时。只有在语言不同时，翻译才会使用主叫方的分钟数；分钟数用完后，通话会继续进行，只是不再翻译。Free 套餐只能一对一通话；群组通话人数上限为 Starter 3 人、Professional 5 人、Business 和 Enterprise 8 人。

Question 13

如何创建会议？

Accepted Answer

登录后打开控制台，创建一个新会议。每场会议都有链接和密码，把它们分享给你想邀请的人即可。

Question 14

一场会议最多可以有多少人？

Accepted Answer

最多 8 人，具体取决于你的套餐。视频为高清（720p），人数增加时会自动调整。

Question 15

会议中可以做什么？

Accepted Answer

聊天（消息也会翻译）、共享文件（每个最大 50 MB）、发起投票、举手、发送表情回应，以及更改你的语言或声音。在电脑浏览器中还可以共享屏幕。主持人可以使用等候室、准许他人进入、移除某人，以及为所有人结束会议。

Question 16

可以录制会议吗？

Accepted Answer

Sponkly 不录制视频或音频。在 Business 和 Enterprise 套餐中，主持人可以生成文字记录：谁用什么语言说了什么，并附带所有翻译。可下载为 Word 或 TXT 文件。文字记录会在 30 天后自动删除。

Question 17

支持哪些语言？

Accepted Answer

我们支持 32 种语言，包括英语、土耳其语、德语、法语、西班牙语、意大利语、葡萄牙语、俄语、日语、韩语、中文、阿拉伯语、印地语和乌克兰语。你说的语言设置在个人资料中，可在会议前或会议中更改。

Question 18

翻译的准确度如何？

Accepted Answer

语音和文字都由机器翻译逐句翻译。发音清晰、说完整句子时效果最好。和所有机器翻译一样，遇到人名、专业术语或嘈杂的麦克风时可能会出错，使用好的耳机会有很大帮助。在聊天中，你随时可以在消息下方显示原文；在通话中，你可以切换收听说话人本人的声音。

Question 19

别人会听到我自己的声音吗？

Accepted Answer

在通话和会议中，别人听到的是你选择的自然声音在说你翻译后的话，而不是你声音的复制品。在应用中，可在“我的”→“语言与语音”中选择女声或男声以及年龄段；在浏览器中参加会议时，还可以选择中性声音。只有视频工作室能在支持配音的情况下，用你自己的声音为视频配音。

Question 20

我能和身边说另一种语言的人交谈吗？

Accepted Answer

可以，使用 iPhone 和 Android 版 Sponkly 应用中的面对面功能：打开“聊天”，轻点顶部的人物图标。选择对方的语言，轻点圆圈开始说话。谁说话就翻译谁，并为另一方朗读，多人也可以轮流发言。该功能会使用你的翻译时长。网站上没有面对面功能。

Question 21

Sponkly 能翻译我的视频吗？

Accepted Answer

可以，使用 iPhone 和 Android 版 Sponkly 应用中的视频工作室（网站上没有）。录制或选择最长 5 分钟的视频并选择语言，你将得到带有新语言、原说话语言或两者字幕的视频；在支持配音的情况下，还有翻译语音。每个付费套餐每月包含一定数量的视频，每分钟视频消耗 2 分钟翻译时长。完成的视频会在应用中保留 7 天，请将其保存到你的设备或云端。

Question 22

翻译分钟数如何计算？

Accepted Answer

一个翻译分钟是指翻译成一种语言的一分钟语音。如果一句话被另外两种语言的人收听，就计算两次。会议使用主持人的分钟数，翻译通话使用主叫方的分钟数，面对面、视频工作室以及语音消息的“用你的语言播放”则使用使用者本人的分钟数，全部来自同一份每月额度。同语言的通话和聊天不消耗分钟数。

Question 23

翻译分钟数用完后会怎样？

Accepted Answer

会议、通话、面对面、视频工作室以及语音消息的“用你的语言播放”，都共用同一份每月翻译分钟数。用完后：会议中翻译会暂停，视频和音频照常进行；通话会继续，但不再翻译；面对面会停止并显示套餐；视频工作室无法开始制作新视频；语音消息会以原声播放。聊天消息不消耗分钟数：它们有自己的每月翻译消息额度，用完后消息仍会送达，只是不再翻译。每到套餐的新一个月，你的分钟数都会补满，更高级的套餐分钟数更多。

Question 24

视频工作室如何使用我的分钟数？

Accepted Answer

每个付费套餐每月包含一定数量的视频：Starter 3 个，Professional 10 个，Business 25 个，Enterprise 50 个；Free 不包含。每个视频最长 5 分钟，每分钟视频消耗 2 个翻译分钟，与会议和通话共用同一份每月额度，因此 5 分钟的视频会消耗 10 分钟。视频开始制作前会先检查你的分钟数。因我们的原因制作失败的视频不计入；已删除的视频仍会计入。

Question 25

面对面如何使用我的分钟数？

Accepted Answer

面对面是两个人共用一部手机，使用的是手机主人的分钟数，与会议和通话共用同一份每月额度。只有成为翻译句子的语音才会计算，精确到秒，每句至少计 1 秒，双方的句子都会计算。没有形成句子的静音和噪音不计费，但一次对话中最多约 3 分钟；超过后对话会关闭。分钟数会在每句话翻译前扣除，翻译失败的句子会退还。分钟数用完后，对话会停止并显示套餐。

Question 26

如何升级或取消套餐？

Accepted Answer

在价格页面或控制台的“订阅”中选择套餐。付款由 Stripe 处理。你可以随时取消，套餐会一直有效到已付费周期结束，之后不再续订。不提供退款。

Question 27

可以退款吗？

Accepted Answer

不可以。Sponkly 不提供任何退款，未使用的时间也不退，因为每个套餐的翻译从你使用的第一分钟起就依赖付费服务运行。你可以随时取消：套餐会一直有效到你已付费周期结束，之后不再续订。

Question 28

如何删除我的账号？

Accepted Answer

前往“个人资料”→“危险操作”→“删除账号”。此操作无法撤销。

Question 29

我的数据安全吗？

Accepted Answer

聊天为端到端加密：消息、照片、视频、语音消息和文件只能在你和聊天中其他人的设备上读取，Sponkly 无法读取。通话的音频和视频在手机之间端到端加密。其他所有数据都加密传输（HTTPS/TLS，音视频采用 DTLS-SRTP）。语音翻译后不会保存，会议文字记录会在 30 天后删除。卡信息由 Stripe、App Store 或 Google Play 处理，绝不会到达我们的服务器。详情请见我们的安全页面。

Question 30

可以备份我的聊天吗？

Accepted Answer

可以，在应用中：“我的”→“聊天备份”。备份使用只有你知道的、至少 8 个字符的密码短语加密，在 iPhone 上保存在你的 iCloud Drive 中，在 Android 上保存在你选择的文件夹中，例如 Google Drive。Sponkly 永远不会收到它。你可以立即备份，也可以每天、每周或每月自动备份，并可选择是否包含视频。在新手机上或重新安装后，Sponkly 会提示你恢复；你需要输入密码短语，如果忘记了，任何人都无法打开备份，Sponkly 也不例外。

Question 31

可以用 Face ID 或指纹锁定 Sponkly 吗？

Accepted Answer

可以。前往“我的”→“隐私与安全”→“应用锁”并开启。之后 Sponkly 会通过 Face ID、Touch ID、指纹或手机的 PIN、图案或密码打开，并可选择立即锁定、1 分钟后或 30 分钟后锁定。应用锁定时，来电仍会响铃。使用此功能，你的手机需要设置屏幕锁。

Question 32

如何开启两步验证？

Accepted Answer

应用：“我的”→“隐私与安全”。网页：“控制台”→“个人资料”→“安全”。开启两步验证登录，用身份验证器应用扫描二维码，输入 6 位验证码，并将备用码保存在安全的地方。之后它会在应用和网站上保护你的账号。

Question 33

Sponkly 会保留我的数据多久？

Accepted Answer

只在服务需要的期限内保留。无法送达的加密消息会在 30 天后删除。未打开的仅限查看一次消息会在 14 天后删除。会议文字记录以及会议聊天和文件会在 30 天后删除。视频工作室的视频会在 7 天后删除。语音翻译后不会保存。删除账号时，你的个人资料、密钥、聊天文件和视频都会被删除。

Question 34

你们有 API 或集成吗？

Accepted Answer

目前没有。Sponkly 不提供公开 API、Webhook，也不与日历、Slack、Teams 或 Zoom 等其他工具集成。

有什么可以帮你？

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