Pusat Bantuan

Question 1

Apa itu Sponkly dan bagaimana cara kerjanya?

Accepted Answer

Sponkly memungkinkan Anda chat, menelepon, dan rapat dengan orang yang berbicara bahasa lain, masing-masing dalam bahasanya sendiri. Chat diterjemahkan di ponsel Anda dan terenkripsi end-to-end; dalam panggilan dan rapat, setiap kalimat yang Anda ucapkan sampai ke orang lain sebagai subtitel dan dengan suara alami dalam bahasa mereka, sekitar 1–2 detik setelah kalimat selesai. Aplikasi ini juga punya Tatap Muka, untuk berbicara dengan orang di samping Anda, dan Studio Video, untuk mengubah video Anda ke bahasa lain.

Question 2

Apa saja yang termasuk dalam uji coba gratis?

Accepted Answer

Setiap akun baru dimulai dengan uji coba gratis 1 minggu: 20 menit terjemahan, chat dan panggilan terjemahan, serta rapat. Batalkan sebelum seminggu berakhir dan Anda tidak membayar apa pun. Batas setiap paket dapat dilihat di halaman Harga kami (sponkly.com/pricing).

Question 3

Apakah ada aplikasi desktop atau seluler?

Accepted Answer

Ya. Sponkly punya aplikasi untuk iPhone (App Store) dan Android (Google Play). Rapat juga berjalan di browser modern apa pun di sponkly.com tanpa memasang apa pun, dengan akun Sponkly gratis. Chat dan panggilan Anda bisa ada di hingga 4 perangkat tertaut: browser, ponsel lain, iPad, atau Mac. Studio Video dan Tatap Muka hanya ada di aplikasi. Tidak ada aplikasi desktop terpisah.

Question 4

Apakah pesan suara diterjemahkan?

Accepted Answer

Ya. Rekam pesan suara hingga 5 menit di dalam chat. Ponsel pengirim menuliskan apa yang dikatakan, dan ponsel pembaca menerjemahkannya, sehingga teksnya muncul dalam bahasa mereka di bawah rekaman. Ketuk Putar dalam bahasa Anda untuk mendengarnya dibacakan dalam bahasa Anda; ini memakai menit terjemahan Anda, sekali per pesan. Asli memutar suara asli pengirim, tanpa biaya. Pesan suara direkam di aplikasi.

Question 5

Bagaimana cara kerja pesan sekali lihat?

Accepted Answer

Ketuk tombol 1 di samping kotak pesan, lalu kirim pesan, foto, atau video. Lawan bicara bisa membukanya satu kali; pesan itu hilang saat mereka menutupnya, tidak bisa disalin dari chat, dan Anda melihat Dibuka. Pesan sekali lihat yang belum dibuka dihapus dari server Sponkly setelah 14 hari. Pesan sekali lihat dikirim dari aplikasi; browser yang tertaut bisa membukanya.

Question 6

Bisakah saya menghapus pesan yang sudah saya kirim?

Accepted Answer

Ya, dalam 48 jam: tekan lama pesan Anda dan ketuk Hapus untuk semua orang, maka pesan itu terhapus bagi semua orang di chat. Untuk menghapus seluruh chat dari perangkat Anda sendiri, buka menu chat dan pilih Hapus chat; orang lain tetap menyimpan salinannya.

Question 7

Bagaimana cara kerja lokasi terkini?

Accepted Answer

Di dalam chat, ketuk + → Lokasi → Bagikan lokasi terkini dan pilih 15 menit, 1 jam, atau 8 jam. Posisi Anda diperbarui selama Sponkly terbuka di ponsel Anda, terenkripsi end-to-end, dan hanya orang-orang di chat itu yang bisa melihatnya. Ketuk Berhenti berbagi untuk mengakhirinya lebih awal. Anda juga bisa mengirim lokasi Anda saat ini satu kali.

Question 8

Bisakah saya menggunakan chat di komputer, tablet, atau ponsel kedua?

Accepted Answer

Ya, di hingga 4 perangkat tertaut. Untuk browser, masuk di sponkly.com, buka Chat, lalu klik Tampilkan kode; di ponsel Anda, buka Profil → Privasi & keamanan → Perangkat tertaut → Pindai kode. Untuk ponsel lain, iPad, atau Mac, masuk ke aplikasi Sponkly di sana dan setujui di ponsel Anda. Kedua layar menampilkan empat digit yang sama sebelum apa pun ditautkan. Lalu ponsel Anda mengirim chat ke perangkat baru, terenkripsi end-to-end, dan chat serta panggilan Anda juga sampai ke sana. Memasang ulang aplikasi atau mengganti ponsel akan memutuskan tautan perangkat-perangkat tersebut.

Question 9

Apa yang ditampilkan notifikasi Sponkly?

Accepted Answer

Notifikasi pesan menampilkan nama dan foto pengirim serta jenis pesan, seperti Foto atau Pesan suara, tidak pernah isinya. Anda bisa membisukan chat atau grup dari menunya.

Question 10

Berapa banyak yang bisa saya bagikan di chat?

Accepted Answer

Foto, video, pesan suara, dan dokumen yang Anda kirim di chat disimpan terenkripsi, dalam batas penyimpanan chat paket Anda: Free 100 MB, Starter 1 GB, Professional 10 GB, Business 50 GB, dan Enterprise 100 GB. Jika penuh, hapus chat yang berisi file atau tingkatkan paket Anda. Pesan teks tidak memakai penyimpanan.

Question 11

Apakah ada batasan untuk file dan pesan?

Accepted Answer

Di chat: pesan bisa hingga 4.000 karakter; foto, video (hingga 60 menit), dan dokumen hingga 64 MB per file; pesan suara hingga 5 menit. Program, skrip, dan halaman web tidak bisa dikirim. Di rapat: file hingga 50 MB per file. Di Studio Video: video hingga 5 menit dan 4 GB.

Question 12

Bagaimana cara kerja panggilan dengan terjemahan?

Accepted Answer

Buka chat dan ketuk tombol telepon atau kamera. Masing-masing berbicara dalam bahasanya sendiri; orang lain melihat subtitel langsung dan mendengar terjemahan dengan suara alami, dan bisa mengetuk Dengar suara asli untuk mendengar aslinya. Panggilan tanpa batas di setiap paket dan bisa berlangsung hingga 4 jam. Terjemahan memakai menit penelepon, hanya jika bahasanya berbeda; jika menit habis, panggilan tetap berlanjut tanpa terjemahan. Panggilan di Free hanya empat mata; panggilan grup memuat hingga 3 orang di Starter, 5 di Professional, dan 8 di Business dan Enterprise.

Question 13

Bagaimana cara membuat rapat?

Accepted Answer

Masuk, buka Dasbor, lalu buat rapat baru. Setiap rapat mendapat tautan dan kata sandi. Bagikan keduanya kepada orang yang ingin Anda undang.

Question 14

Berapa banyak orang yang dapat bergabung dalam rapat?

Accepted Answer

Hingga 8 orang, tergantung paket Anda. Video berkualitas HD (720p) dan menyesuaikan otomatis saat lebih banyak orang bergabung.

Question 15

Apa yang bisa saya lakukan selama rapat?

Accepted Answer

Chat (pesan juga diterjemahkan), berbagi file hingga 50 MB per file, mengadakan polling, angkat tangan, mengirim reaksi emoji, dan mengubah bahasa atau suara Anda. Dari browser di komputer, Anda juga bisa berbagi layar. Host dapat menggunakan ruang tunggu, mengizinkan orang masuk, mengeluarkan seseorang, dan mengakhiri rapat untuk semua orang.

Question 16

Bisakah saya merekam rapat?

Accepted Answer

Sponkly tidak merekam video atau audio. Di paket Business dan Enterprise, penyelenggara dapat merekam transkrip tertulis: siapa mengatakan apa, dalam bahasa apa, beserta setiap terjemahannya. Anda dapat mengunduhnya sebagai Word atau TXT. Transkrip dihapus otomatis setelah 30 hari.

Question 17

Bahasa apa saja yang didukung?

Accepted Answer

Kami mendukung 32 bahasa, termasuk Inggris, Turki, Jerman, Prancis, Spanyol, Italia, Portugis, Rusia, Jepang, Korea, Mandarin, Arab, Hindi, dan Ukraina. Bahasa yang Anda gunakan tercantum di profil Anda, dan Anda bisa mengubahnya sebelum atau selama rapat.

Question 18

Seberapa akurat terjemahannya?

Accepted Answer

Ucapan dan teks diterjemahkan dengan terjemahan mesin, kalimat demi kalimat. Hasil terbaik didapat dengan ucapan yang jelas dalam kalimat lengkap. Seperti terjemahan mesin lainnya, terjemahan bisa keliru pada nama, istilah khusus, atau jika mikrofon berisik, dan headset yang bagus sangat membantu. Di chat, Anda selalu bisa menampilkan teks asli di bawah pesan, dan dalam panggilan Anda bisa beralih untuk mendengar suara asli pembicara.

Question 19

Apakah orang lain akan mendengar suara asli saya?

Accepted Answer

Dalam panggilan dan rapat, orang lain mendengar kata-kata terjemahan Anda dengan suara alami yang Anda pilih, bukan tiruan suara Anda sendiri. Di aplikasi, pilih suara perempuan atau laki-laki dan rentang usia di Profil → Bahasa & suara; dalam rapat di browser, Anda juga bisa memilih suara netral. Hanya Studio Video yang bisa menyulihsuarakan video dengan suara Anda sendiri, jika sulih suara tersedia.

Question 20

Bisakah saya berbicara dengan orang di samping saya yang berbahasa lain?

Accepted Answer

Bisa, dengan Tatap Muka di aplikasi Sponkly untuk iPhone dan Android: buka Chat dan ketuk ikon orang di bagian atas. Pilih bahasa lawan bicara, ketuk lingkaran, dan bicaralah. Siapa pun yang bicara diterjemahkan dan dibacakan untuk pihak lain, dan beberapa orang bisa bicara bergantian. Fitur ini memakai menit terjemahan Anda. Tatap Muka tidak tersedia di situs web.

Question 21

Bisakah Sponkly menerjemahkan video saya?

Accepted Answer

Bisa, dengan Studio Video di aplikasi Sponkly untuk iPhone dan Android (bukan di situs web). Rekam atau pilih video berdurasi hingga 5 menit dan pilih bahasa; Anda akan menerimanya kembali dengan subtitle dalam bahasa baru, bahasa yang diucapkan, atau keduanya dan, jika sulih suara tersedia, suara terjemahan. Setiap paket berbayar mencakup sejumlah video per bulan, dan setiap menit video memakai 2 menit terjemahan. Video yang sudah jadi tersimpan di aplikasi selama 7 hari, jadi simpanlah ke perangkat Anda atau ke cloud.

Question 22

Bagaimana menit terjemahan dihitung?

Accepted Answer

Satu menit terjemahan adalah satu menit ucapan yang diterjemahkan ke satu bahasa. Jika satu kalimat didengar dalam dua bahasa lain, kalimat itu dihitung dua kali. Rapat memakai menit host, panggilan dengan terjemahan memakai menit penelepon, sedangkan Tatap Muka, Studio Video, dan Putar dalam bahasa Anda untuk pesan suara memakai menit orang yang menggunakannya, semuanya dari satu kuota bulanan. Panggilan dan chat dalam bahasa yang sama tidak memakai menit.

Question 23

Apa yang terjadi jika menit terjemahan saya habis?

Accepted Answer

Rapat, panggilan, Tatap Muka, Studio Video, dan Putar dalam bahasa Anda untuk pesan suara semuanya memakai satu kuota bulanan menit terjemahan. Jika kuota habis: dalam rapat, terjemahan berhenti sementara, sedangkan video dan audio tetap berjalan; panggilan berlanjut tanpa terjemahan; Tatap Muka berhenti dan menampilkan pilihan paket; Studio Video tidak bisa memulai video baru; pesan suara diputar dengan suara aslinya. Pesan chat tidak memakai menit: pesan chat punya jatah bulanan pesan terjemahan sendiri, dan jika jatah itu habis, pesan tetap sampai, tanpa terjemahan. Menit Anda diisi ulang setiap bulan baru paket Anda, dan paket yang lebih besar punya lebih banyak menit.

Question 24

Bagaimana Studio Video memakai menit saya?

Accepted Answer

Setiap paket berbayar mencakup sejumlah video per bulan: Starter 3, Professional 10, Business 25, dan Enterprise 50; Free tidak mendapat video. Video bisa berdurasi hingga 5 menit, dan setiap menit video memakai 2 menit terjemahan dari kuota bulanan yang sama dengan rapat dan panggilan, jadi video 5 menit memakai 10 menit. Menit Anda diperiksa sebelum video dimulai. Video yang gagal karena kesalahan kami tidak dihitung; video yang Anda hapus tetap dihitung.

Question 25

Bagaimana Tatap Muka memakai menit saya?

Accepted Answer

Tatap Muka memakai satu ponsel untuk dua orang, dan menit milik pemilik ponsel, dari kuota bulanan yang sama dengan rapat dan panggilan. Hanya ucapan yang menjadi kalimat terjemahan yang dihitung, per detik, dengan minimal 1 detik per kalimat, dan kalimat kedua orang sama-sama dihitung. Keheningan dan suara bising yang tidak pernah menjadi kalimat gratis, hingga sekitar 3 menit dalam satu percakapan; setelah itu percakapan ditutup. Menit dipotong sebelum setiap kalimat diterjemahkan, dan menit untuk kalimat yang gagal diterjemahkan dikembalikan. Jika menit habis, percakapan berhenti dan pilihan paket ditampilkan.

Question 26

Bagaimana cara meningkatkan atau membatalkan paket?

Accepted Answer

Pilih paket di halaman Harga atau di menu Langganan pada Dasbor Anda. Pembayaran diproses oleh Stripe. Anda dapat membatalkan kapan saja; paket tetap aktif hingga akhir periode yang sudah dibayar, lalu tidak diperpanjang. Tidak ada pengembalian dana.

Question 27

Bisakah saya mendapatkan pengembalian dana?

Accepted Answer

Tidak. Sponkly tidak memberikan pengembalian dana, termasuk untuk waktu yang belum terpakai, karena terjemahan di setiap paket berjalan di atas layanan berbayar sejak menit pertama Anda menggunakannya. Anda dapat membatalkan kapan saja: paket Anda tetap aktif hingga akhir periode yang sudah dibayar, lalu tidak diperpanjang.

Question 28

Bagaimana cara menghapus akun saya?

Accepted Answer

Buka Profil → Zona berbahaya → Hapus akun. Tindakan ini tidak dapat dibatalkan.

Question 29

Apakah data saya aman?

Accepted Answer

Chat terenkripsi end-to-end: pesan, foto, video, pesan suara, dan file hanya bisa dibaca di perangkat Anda dan perangkat orang-orang dalam chat, bukan oleh Sponkly. Audio dan video panggilan dienkripsi end-to-end antar ponsel. Semua hal lainnya dikirim terenkripsi (HTTPS/TLS, serta DTLS-SRTP untuk audio dan video). Ucapan tidak disimpan setelah diterjemahkan, dan transkrip rapat dihapus setelah 30 hari. Detail kartu ditangani oleh Stripe, App Store, atau Google Play dan tidak pernah sampai ke server kami. Lihat halaman Keamanan kami untuk informasi lebih lanjut.

Question 30

Bisakah saya mencadangkan chat?

Accepted Answer

Ya, di aplikasi: Profil → Cadangan chat. Cadangan dienkripsi dengan frasa sandi minimal 8 karakter yang hanya Anda ketahui, dan disimpan di iCloud Drive Anda di iPhone atau di folder pilihan Anda di Android, seperti Google Drive. Sponkly tidak pernah menerimanya. Cadangkan sekarang atau setiap hari, minggu, atau bulan, dengan atau tanpa video. Di ponsel baru atau setelah memasang ulang, Sponkly menawarkan untuk memulihkannya; Anda memerlukan frasa sandi, dan jika Anda lupa, tidak ada yang bisa membuka cadangan itu, bahkan Sponkly sekalipun.

Question 31

Bisakah saya mengunci Sponkly dengan Face ID atau sidik jari?

Accepted Answer

Ya. Buka Profil → Privasi & keamanan → Kunci aplikasi dan aktifkan. Selanjutnya Sponkly terbuka dengan Face ID, Touch ID, sidik jari, atau PIN, pola, maupun kode sandi ponsel Anda, dan terkunci langsung, setelah 1 menit, atau setelah 30 menit. Panggilan masuk tetap berdering saat aplikasi terkunci. Ponsel Anda perlu memiliki kunci layar untuk fitur ini.

Question 32

Bagaimana cara mengaktifkan autentikasi dua faktor?

Accepted Answer

Di aplikasi: Profil → Privasi & keamanan. Di web: Dasbor → Profil → Keamanan. Aktifkan masuk dua langkah, pindai kode dengan aplikasi autentikator, masukkan kode 6 digit, dan simpan kode cadangan Anda di tempat yang aman. Setelah itu, akun Anda terlindungi di aplikasi maupun di situs web.

Question 33

Berapa lama Sponkly menyimpan data saya?

Accepted Answer

Hanya selama layanan memerlukannya. Pesan terenkripsi yang tidak dapat dikirim dihapus setelah 30 hari. Pesan sekali lihat yang belum dibuka dihapus setelah 14 hari. Transkrip rapat serta chat dan file rapat dihapus setelah 30 hari. Video dari Studio Video dihapus setelah 7 hari. Ucapan tidak disimpan setelah diterjemahkan. Saat Anda menghapus akun, profil, kunci, file chat, dan video Anda ikut dihapus.

Question 34

Apakah ada API atau integrasi?

Accepted Answer

Saat ini belum. Sponkly tidak menyediakan API publik, webhook, atau integrasi dengan alat lain seperti kalender, Slack, Teams, atau Zoom.

Ada yang Bisa Kami Bantu?

Kategori

Memulai

Rapat

Terjemahan

Akun & Pengaturan

Keamanan

Paket & Penagihan

Pertanyaan yang Sering Diajukan