Centro assistenza

Question 1

Cos'è Sponkly e come funziona?

Accepted Answer

Sponkly ti permette di chattare, chiamare e fare riunioni con persone che parlano un'altra lingua, ognuno nella propria. Le chat vengono tradotte sul tuo telefono e sono crittografate end-to-end; nelle chiamate e nelle riunioni, ogni frase che dici arriva agli altri come sottotitolo e con una voce naturale nella loro lingua, circa 1–2 secondi dopo la fine della frase. L'app include anche Faccia a faccia, per parlare con qualcuno accanto a te, e Studio video, per trasformare i tuoi video in altre lingue.

Question 2

Cosa include la prova gratuita?

Accepted Answer

Ogni nuovo account inizia con una prova gratuita di 1 settimana con 20 minuti di traduzione, chat e chiamate tradotte e riunioni. Se annulli prima della fine della settimana, non paghi nulla. I limiti di ogni piano sono nella pagina Prezzi (sponkly.com/pricing).

Question 3

Esiste un'app desktop o mobile?

Accepted Answer

Sì. Sponkly ha app per iPhone (App Store) e Android (Google Play). Le riunioni funzionano anche in qualsiasi browser moderno su sponkly.com senza installare nulla, con un account Sponkly gratuito. Le tue chat e chiamate possono essere su un massimo di 4 dispositivi collegati: browser, un altro telefono, un iPad o un Mac. Studio video e Faccia a faccia sono solo nelle app. Non esiste un'app desktop separata.

Question 4

I messaggi vocali vengono tradotti?

Accepted Answer

Sì. Registra in una chat un messaggio vocale fino a 5 minuti. Il telefono di chi invia trascrive quello che è stato detto e il telefono di chi legge lo traduce, così il testo compare nella sua lingua sotto la registrazione. Tocca Riproduci nella tua lingua per ascoltarlo letto ad alta voce nella tua lingua; usa i tuoi minuti di traduzione, una volta per messaggio. Originale riproduce la voce di chi l'ha inviato, senza costi. I messaggi vocali si registrano nell'app.

Question 5

Come funzionano i messaggi a visualizzazione singola?

Accepted Answer

Tocca il pulsante 1 accanto al campo del messaggio, poi invia un messaggio, una foto o un video. L'altra persona può aprirlo una sola volta; sparisce quando lo chiude, non si può copiare dalla chat, e tu vedi Aperto. I messaggi a visualizzazione singola non aperti vengono rimossi dai server di Sponkly dopo 14 giorni. Si inviano dall'app; un browser collegato può aprirli.

Question 6

Posso eliminare un messaggio che ho inviato?

Accepted Answer

Sì, entro 48 ore: tieni premuto il tuo messaggio e tocca Elimina per tutti, e verrà rimosso per tutti nella chat. Per rimuovere un'intera chat dai tuoi dispositivi, apri il menu della chat e scegli Elimina chat; le altre persone conservano la loro copia.

Question 7

Come funziona la posizione in tempo reale?

Accepted Answer

In una chat, tocca + → Posizione → Condividi posizione in tempo reale e scegli 15 minuti, 1 ora o 8 ore. La tua posizione si aggiorna finché Sponkly è aperto sul telefono, crittografata end-to-end, e solo le persone in quella chat possono vederla. Tocca Interrompi condivisione per terminarla prima. Puoi anche inviare la tua posizione attuale una sola volta.

Question 8

Posso usare le mie chat su un computer, un tablet o un secondo telefono?

Accepted Answer

Sì, su un massimo di 4 dispositivi collegati. Per un browser, accedi a sponkly.com, apri Chat e fai clic su Mostra codice; sul telefono vai su Profilo → Privacy e sicurezza → Dispositivi collegati → Scansiona codice. Per un altro telefono, un iPad o un Mac, accedi lì all'app Sponkly e approva dal tuo telefono. Entrambi gli schermi mostrano le stesse quattro cifre prima di collegare qualsiasi cosa. Poi il telefono invia le tue chat al nuovo dispositivo, crittografate end-to-end, e anche le tue chat e chiamate arrivano lì. Reinstallare l'app o cambiare telefono scollega i dispositivi.

Question 9

Cosa mostrano le notifiche di Sponkly?

Accepted Answer

La notifica di un messaggio mostra il nome e la foto di chi scrive e il tipo di messaggio, come Foto o Messaggio vocale, mai il contenuto. Puoi silenziare una chat o un gruppo dal suo menu.

Question 10

Quanto posso condividere nelle chat?

Accepted Answer

Foto, video, messaggi vocali e documenti che invii nelle chat vengono conservati crittografati, entro lo spazio per le chat del tuo piano: Free 100 MB, Starter 1 GB, Professional 10 GB, Business 50 GB ed Enterprise 100 GB. Quando è pieno, elimina le chat con file o passa a un piano superiore. I messaggi di testo non occupano spazio.

Question 11

Ci sono limiti per file e messaggi?

Accepted Answer

Nelle chat: un messaggio può avere fino a 4.000 caratteri; foto, video (fino a 60 minuti) e documenti fino a 64 MB ciascuno; messaggi vocali fino a 5 minuti. Programmi, script e pagine web non si possono inviare. Nelle riunioni: file fino a 50 MB ciascuno. In Studio video: video fino a 5 minuti e 4 GB.

Question 12

Come funzionano le chiamate tradotte?

Accepted Answer

Apri una chat e tocca il pulsante del telefono o della videocamera. Ognuno parla la propria lingua; gli altri vedono i sottotitoli in diretta e sentono la traduzione con una voce naturale, e possono toccare Ascolta la sua voce per l'originale. Le chiamate sono illimitate con ogni piano e possono durare fino a 4 ore. La traduzione usa i minuti di chi chiama, solo quando le lingue sono diverse; quando finiscono, la chiamata prosegue senza traduzione. Con Free le chiamate sono uno a uno; le chiamate di gruppo accolgono fino a 3 persone con Starter, 5 con Professional e 8 con Business ed Enterprise.

Question 13

Come creo una riunione?

Accepted Answer

Accedi, apri la dashboard e crea una nuova riunione. Ogni riunione ha un link e una password. Condividili con le persone che vuoi invitare.

Question 14

Quante persone possono partecipare a una riunione?

Accepted Answer

Fino a 8 persone, a seconda del piano. Il video è in HD (720p) e si adatta automaticamente quando entrano più persone.

Question 15

Cosa posso fare durante una riunione?

Accepted Answer

Chattare (anche i messaggi vengono tradotti), condividere file fino a 50 MB ciascuno, creare sondaggi, alzare la mano, inviare reazioni con emoji e cambiare lingua o voce. Da un browser su computer puoi anche condividere lo schermo. L'organizzatore può usare una sala d'attesa, ammettere le persone, rimuovere qualcuno e terminare la riunione per tutti.

Question 16

Posso registrare una riunione?

Accepted Answer

Sponkly non registra video né audio. Con i piani Business ed Enterprise, l'organizzatore può registrare una trascrizione scritta: chi ha detto cosa, in quale lingua, con tutte le traduzioni. Puoi scaricarla in Word o TXT. Le trascrizioni vengono eliminate automaticamente dopo 30 giorni.

Question 17

Quali lingue sono supportate?

Accepted Answer

Supportiamo 32 lingue, tra cui inglese, turco, tedesco, francese, spagnolo, italiano, portoghese, russo, giapponese, coreano, cinese, arabo, hindi e ucraino. La lingua che parli è nel tuo profilo, e puoi cambiarla prima o durante una riunione.

Question 18

Quanto è precisa la traduzione?

Accepted Answer

Parlato e testo vengono tradotti con la traduzione automatica, frase per frase. Funziona al meglio con una pronuncia chiara e frasi complete. Come ogni traduzione automatica, può sbagliare con nomi, termini specialistici o un microfono rumoroso, e un buon auricolare con microfono aiuta molto. Nelle chat puoi sempre mostrare l'originale sotto un messaggio, e nelle chiamate puoi passare alla voce di chi parla.

Question 19

Gli altri sentiranno la mia voce?

Accepted Answer

Nelle chiamate e nelle riunioni, gli altri sentono le tue parole tradotte con una voce naturale che scegli tu, non una copia della tua voce. Nell'app scegli una voce femminile o maschile e una fascia d'età in Profilo → Lingua e voce; in una riunione nel browser puoi scegliere anche una voce neutra. Solo Studio video può doppiare un video con la tua stessa voce, dove il doppiaggio è disponibile.

Question 20

Posso parlare con una persona accanto a me che parla un'altra lingua?

Accepted Answer

Sì, con Faccia a faccia nell'app Sponkly per iPhone e Android: apri Chat e tocca l'icona delle persone in alto. Scegli la lingua dell'altra persona, tocca il cerchio e parla. Chi parla viene tradotto e letto ad alta voce per l'altra parte, e più persone possono parlare a turno. Usa i tuoi minuti di traduzione. Faccia a faccia non è disponibile sul sito web.

Question 21

Sponkly può tradurre i miei video?

Accepted Answer

Sì, con Studio video nell'app Sponkly per iPhone e Android (non sul sito web). Registra o scegli un video fino a 5 minuti e scegli una lingua; lo ricevi con i sottotitoli nella nuova lingua, in quella parlata o in entrambe e, dove il doppiaggio è disponibile, con una voce tradotta. Ogni piano a pagamento include un certo numero di video al mese, e ogni minuto di video usa 2 minuti di traduzione. I video completati restano nell'app per 7 giorni, quindi salvali sul dispositivo o nel cloud.

Question 22

Come vengono conteggiati i minuti di traduzione?

Accepted Answer

Un minuto di traduzione corrisponde a un minuto di parlato tradotto in una lingua. Se una frase viene ascoltata in altre due lingue, conta due volte. Le riunioni usano i minuti dell'organizzatore, le chiamate tradotte quelli di chi chiama, e Faccia a faccia, Studio video e Riproduci nella tua lingua per i messaggi vocali quelli di chi li usa, tutti da un'unica quota mensile. Le chiamate e le chat nella stessa lingua non ne usano.

Question 23

Cosa succede quando finiscono i miei minuti di traduzione?

Accepted Answer

Riunioni, chiamate, Faccia a faccia, Studio video e Riproduci nella tua lingua per i messaggi vocali usano tutti un'unica quota mensile di minuti di traduzione. Quando è esaurita: in una riunione la traduzione si mette in pausa e video e audio continuano; una chiamata prosegue senza traduzione; Faccia a faccia si interrompe e mostra i piani; Studio video non può avviare un nuovo video; un messaggio vocale viene riprodotto con la voce originale. I messaggi di chat non usano minuti: hanno un proprio conteggio mensile di messaggi tradotti, e quando è esaurito i messaggi arrivano comunque, non tradotti. I minuti si ricaricano a ogni nuovo mese del tuo piano, e un piano superiore ne ha di più.

Question 24

Come usa i miei minuti Studio video?

Accepted Answer

Ogni piano a pagamento include un certo numero di video al mese: Starter 3, Professional 10, Business 25 ed Enterprise 50; Free non ne include. Un video può durare fino a 5 minuti, e ogni minuto di video usa 2 minuti di traduzione dalla stessa quota mensile di riunioni e chiamate, quindi un video di 5 minuti ne usa 10. I minuti vengono verificati prima dell'avvio di un video. Un video che non va a buon fine per colpa nostra non conta; un video che elimini conta comunque.

Question 25

Come usa i miei minuti Faccia a faccia?

Accepted Answer

Faccia a faccia usa un solo telefono tra due persone, e i minuti del proprietario del telefono, dalla stessa quota mensile di riunioni e chiamate. Conta solo il parlato che diventa una frase tradotta, al secondo, con almeno 1 secondo per frase, e contano le frasi di entrambe le persone. Silenzio e rumore che non diventano mai una frase sono gratuiti, fino a circa 3 minuti in una conversazione; dopo, la conversazione si chiude. I minuti vengono scalati prima che ogni frase sia tradotta, e quelli di una frase che non si riesce a tradurre vengono restituiti. Quando i minuti finiscono, la conversazione si interrompe e vengono mostrati i piani.

Question 26

Come posso cambiare o annullare il mio piano?

Accepted Answer

Scegli un piano nella pagina Prezzi o in Abbonamento nella dashboard. I pagamenti sono gestiti da Stripe. Puoi annullare in qualsiasi momento; il piano resta attivo fino alla fine del periodo pagato e poi non viene rinnovato. Non sono previsti rimborsi.

Question 27

Posso ottenere un rimborso?

Accepted Answer

No. Sponkly non effettua rimborsi, nemmeno per il tempo non utilizzato, perché la traduzione di ogni piano si basa su servizi a pagamento fin dal primo minuto di utilizzo. Puoi annullare in qualsiasi momento: il piano resta attivo fino alla fine del periodo pagato e poi non viene rinnovato.

Question 28

Come elimino il mio account?

Accepted Answer

Vai su Profilo → Zona pericolosa → Elimina account. L'operazione non si può annullare.

Question 29

I miei dati sono al sicuro?

Accepted Answer

Le chat sono crittografate end-to-end: messaggi, foto, video, messaggi vocali e file si possono leggere solo sui tuoi dispositivi e su quelli delle persone nella chat, non da Sponkly. L'audio e il video delle chiamate sono crittografati end-to-end tra i telefoni. Tutto il resto viaggia crittografato (HTTPS/TLS e DTLS-SRTP per audio e video). Il parlato non viene conservato dopo la traduzione, e le trascrizioni delle riunioni vengono eliminate dopo 30 giorni. I dati della carta sono gestiti da Stripe, dall'App Store o da Google Play e non arrivano mai ai nostri server. Per saperne di più, consulta la pagina Sicurezza.

Question 30

Posso fare il backup delle mie chat?

Accepted Answer

Sì, nell'app: Profilo → Backup delle chat. Il backup è crittografato con una passphrase di almeno 8 caratteri che conosci solo tu, e conservato su iCloud Drive su iPhone o in una cartella a tua scelta su Android, come Google Drive. Sponkly non lo riceve mai. Esegui il backup subito oppure ogni giorno, settimana o mese, con o senza video. Su un nuovo telefono o dopo una reinstallazione, Sponkly ti propone di ripristinarlo; ti serve la passphrase, e se la dimentichi nessuno può aprire il backup, nemmeno Sponkly.

Question 31

Posso bloccare Sponkly con Face ID o l'impronta digitale?

Accepted Answer

Sì. Vai su Profilo → Privacy e sicurezza → Blocco app e attivalo. Da quel momento Sponkly si apre con Face ID, Touch ID, l'impronta digitale o il PIN, la sequenza o il codice del telefono, e si blocca subito, dopo 1 minuto o dopo 30 minuti. Le chiamate in arrivo squillano anche quando l'app è bloccata. Per questo serve un blocco schermo sul telefono.

Question 32

Come attivo l'autenticazione a due fattori?

Accepted Answer

Nell'app: Profilo → Privacy e sicurezza. Sul web: Dashboard → Profilo → Sicurezza. Attiva l'accesso in due passaggi, scansiona il codice con un'app di autenticazione, inserisci il codice a 6 cifre e conserva i codici di backup in un posto sicuro. Da quel momento protegge il tuo account nell'app e sul sito.

Question 33

Per quanto tempo Sponkly conserva i miei dati?

Accepted Answer

Solo per il tempo necessario al servizio. I messaggi crittografati che non possono essere consegnati vengono eliminati dopo 30 giorni. I messaggi a visualizzazione singola non aperti vengono rimossi dopo 14 giorni. Le trascrizioni, la chat e i file delle riunioni vengono eliminati dopo 30 giorni. I video di Studio video vengono rimossi dopo 7 giorni. Il parlato non viene conservato dopo la traduzione. Quando elimini il tuo account, vengono rimossi profilo, chiavi, file delle chat e video.

Question 34

Avete un'API o delle integrazioni?

Accepted Answer

Non al momento. Sponkly non offre un'API pubblica, webhook o integrazioni con altri strumenti come calendari, Slack, Teams o Zoom.

Come possiamo aiutarti?

Categorie

Primi passi

Riunioni

Traduzione

Account e impostazioni

Sicurezza

Piani e fatturazione

Domande frequenti