ヘルプセンター

Question 1

Sponklyとは？どのように動作しますか？

Accepted Answer

Sponklyを使えば、ほかの言語を話す人とも、それぞれ自分の言語でチャット、通話、ミーティングができます。チャットはスマートフォン上で翻訳され、エンドツーエンドで暗号化されます。通話やミーティングでは、話した一文一文が字幕と自然な声で相手の言語に翻訳されて届きます。届くのは文の終わりから約1〜2秒後です。アプリには、隣にいる人と話すための対面会話と、動画をほかの言語にするためのビデオスタジオもあります。

Question 2

無料トライアルには何が含まれますか？

Accepted Answer

新しいアカウントはすべて1週間の無料トライアルから始まります。20分の翻訳時間、翻訳付きのチャットと通話、ミーティングが含まれます。1週間が終わる前に解約すれば料金はかかりません。各プランの上限は料金ページ（sponkly.com/pricing）でご確認ください。

Question 3

デスクトップアプリやモバイルアプリはありますか？

Accepted Answer

はい。SponklyにはiPhone（App Store）とAndroid（Google Play）向けのアプリがあります。ミーティングは、無料のSponklyアカウントがあれば、sponkly.comからどの最新ブラウザでも何もインストールせずに参加できます。チャットと通話は、最大4台のリンク済みデバイス（ブラウザ、別のスマートフォン、iPad、Mac）でも使えます。ビデオスタジオと対面会話はアプリ限定です。デスクトップ用の専用アプリはありません。

Question 4

ボイスメッセージは翻訳されますか？

Accepted Answer

はい。チャットで最長5分のボイスメッセージを録音できます。送信者のスマートフォンが話した内容を文字に起こし、読む人のスマートフォンがそれを翻訳するので、録音の下に相手の言語でテキストが表示されます。「自分の言語で再生」をタップすると、自分の言語で読み上げを聞けます。この場合、1メッセージにつき1回分の翻訳時間を使います。「原音」では送信者本人の声を無料で再生できます。ボイスメッセージはアプリで録音します。

Question 5

1回表示のメッセージはどのように機能しますか？

Accepted Answer

メッセージ入力欄の横にある1ボタンをタップしてから、メッセージ、写真、動画を送ります。相手は1回だけ開くことができ、閉じると消え、チャットからコピーすることもできません。送信者には「開封済み」と表示されます。未開封の1回表示メッセージは、14日後にSponklyのサーバーから削除されます。1回表示のメッセージはアプリから送信し、リンクしたブラウザでも開けます。

Question 6

送ったメッセージを削除できますか？

Accepted Answer

はい、48時間以内なら可能です。自分のメッセージを長押しして「全員から削除」をタップすると、チャットの全員の画面から削除されます。チャット全体を自分のデバイスから消すには、チャットのメニューを開いて「チャットを削除」を選びます。相手の側には残ります。

Question 7

ライブ位置情報はどのように機能しますか？

Accepted Answer

チャットで「+ → 位置情報 → ライブ位置情報を共有」をタップし、15分、1時間、8時間から選びます。位置はスマートフォンでSponklyを開いている間、エンドツーエンドで暗号化されて更新され、そのチャットの参加者だけが見られます。途中で終えるには「共有を停止」をタップします。現在地を1回だけ送ることもできます。

Question 8

パソコン、タブレット、2台目のスマートフォンでもチャットを使えますか？

Accepted Answer

はい、最大4台のリンク済みデバイスで使えます。ブラウザの場合は、sponkly.comにログインし、「チャット」を開いて「コードを表示」をクリックし、スマートフォンで「プロフィール → プライバシーとセキュリティ → リンク済みのデバイス → コードをスキャン」に進みます。別のスマートフォン、iPad、Macの場合は、そのデバイスでSponklyアプリにログインし、スマートフォンで承認します。リンクの前に、両方の画面に同じ4桁の数字が表示されます。その後、スマートフォンからチャットがエンドツーエンドで暗号化されて新しいデバイスに送られ、チャットと通話もそこに届くようになります。アプリを再インストールしたり、スマートフォンを替えたりすると、デバイスのリンクは解除されます。

Question 9

Sponklyの通知には何が表示されますか？

Accepted Answer

メッセージの通知には、送信者の名前と写真、そして「写真」や「ボイスメッセージ」などのメッセージの種類が表示され、内容は表示されません。チャットやグループは、メニューから通知をオフにできます。

Question 10

チャットではどれくらい共有できますか？

Accepted Answer

チャットで送った写真、動画、ボイスメッセージ、書類は、プランのチャット保存容量の範囲内で暗号化して保存されます。容量はFreeが100 MB、Starterが1 GB、Professionalが10 GB、Businessが50 GB、Enterpriseが100 GBです。いっぱいになったら、ファイルを含むチャットを削除するか、プランをアップグレードしてください。テキストメッセージは容量を使いません。

Question 11

ファイルやメッセージに制限はありますか？

Accepted Answer

チャット：メッセージは最大4,000文字、写真、動画（最長60分）、書類はそれぞれ最大64 MB、ボイスメッセージは最長5分です。プログラム、スクリプト、Webページは送信できません。ミーティング：ファイルは1つあたり最大50 MBです。ビデオスタジオ：動画は最長5分、4 GBまでです。

Question 12

翻訳付き通話はどのように機能しますか？

Accepted Answer

チャットを開き、電話ボタンかカメラボタンをタップします。それぞれが自分の言語で話すと、相手にはライブ字幕が表示され、翻訳が自然な声で聞こえます。「相手の声を聞く」をタップすれば原音も聞けます。通話はどのプランでも無制限で、1回最長4時間です。翻訳には発信者の翻訳時間を使い、消費されるのは言語が異なる場合だけです。翻訳時間がなくなっても、通話は翻訳なしで続きます。Freeの通話は1対1で、グループ通話はStarterで最大3人、Professionalで5人、BusinessとEnterpriseで8人までです。

Question 13

ミーティングはどうやって作成しますか？

Accepted Answer

ログインしてダッシュボードを開き、新しいミーティングを作成します。すべてのミーティングにリンクとパスワードが発行されます。招待したい人と共有してください。

Question 14

ミーティングには何人まで参加できますか？

Accepted Answer

プランに応じて最大8人です。ビデオはHD（720p）で、参加者が増えると自動で調整されます。

Question 15

ミーティング中には何ができますか？

Accepted Answer

チャット（メッセージも翻訳されます）、1ファイル最大50 MBのファイル共有、投票、挙手、絵文字リアクション、言語や声の変更ができます。パソコンのブラウザからは画面共有も可能です。ホストは待機室の使用、参加者の入室許可、参加者の退出、全員のミーティングの終了ができます。

Question 16

ミーティングを録画できますか？

Accepted Answer

Sponklyはビデオや音声を録画しません。BusinessプランとEnterpriseプランでは、ホストが文字起こしを記録できます。誰が、どの言語で、何を話したかを、すべての翻訳とともに残せます。WordまたはTXTでダウンロードでき、文字起こしは30日後に自動で削除されます。

Question 17

どの言語に対応していますか？

Accepted Answer

英語、トルコ語、ドイツ語、フランス語、スペイン語、イタリア語、ポルトガル語、ロシア語、日本語、韓国語、中国語、アラビア語、ヒンディー語、ウクライナ語など、32言語に対応しています。話す言語はプロフィールで設定でき、ミーティングの前でも最中でも変更できます。

Question 18

翻訳の精度はどのくらいですか？

Accepted Answer

音声とテキストは機械翻訳により一文ずつ翻訳されます。はっきりとした発音で、文を最後まで話すと最もよく機能します。ほかの機械翻訳と同じように、人名や専門用語、雑音の多いマイクでは誤りが出ることがあり、品質の良いヘッドセットを使うと大きく改善します。チャットではいつでもメッセージの下に原文を表示でき、通話では話し手本人の声に切り替えられます。

Question 19

相手には自分の声が聞こえますか？

Accepted Answer

通話やミーティングでは、翻訳された言葉は自分で選んだ自然な声で相手に届きます。自分の声を複製したものではありません。アプリでは「プロフィール → 言語と音声」で女性または男性の声と年齢層を選べます。ブラウザでのミーティングでは、ニュートラルな声も選べます。自分の声で動画を吹き替えられるのはビデオスタジオだけで、吹き替えに対応している場合に限ります。

Question 20

隣にいる、別の言語を話す人と会話できますか？

Accepted Answer

はい、iPhone・Android向けSponklyアプリの対面会話を使えばできます。「チャット」を開き、上部の人物アイコンをタップしてください。相手の言語を選び、サークルをタップして話します。話した人の言葉が翻訳されて相手に読み上げられ、複数の人が順番に話すこともできます。翻訳時間を使用します。対面会話はWebサイトでは使えません。

Question 21

Sponklyで動画を翻訳できますか？

Accepted Answer

はい、iPhone・Android向けSponklyアプリのビデオスタジオでできます（Webサイトでは使えません）。最長5分の動画を撮影または選択し、言語を選ぶと、新しい言語、話した言語、またはその両方の字幕付きで、吹き替えに対応している場合は翻訳音声付きで受け取れます。各有料プランには月ごとの動画本数が含まれ、動画1分につき翻訳時間を2分使用します。完成した動画はアプリで7日間保存されるので、デバイスまたはクラウドに保存してください。

Question 22

翻訳時間はどのようにカウントされますか？

Accepted Answer

翻訳時間1分は、1つの言語に翻訳された1分間の発話です。ある文がほかの2つの言語で聞かれた場合は、2回分としてカウントされます。ミーティングではホストの、翻訳付き通話では発信者の、対面会話・ビデオスタジオ・ボイスメッセージの「自分の言語で再生」では使った人の翻訳時間を使い、すべて毎月共通の枠から差し引かれます。同じ言語どうしの通話やチャットでは使いません。

Question 23

翻訳時間を使い切るとどうなりますか？

Accepted Answer

ミーティング、通話、対面会話、ビデオスタジオ、ボイスメッセージの「自分の言語で再生」は、すべて毎月共通の翻訳時間を使います。翻訳時間がなくなると、ミーティングでは翻訳が一時停止して映像と音声は続き、通話は翻訳なしで続き、対面会話は停止してプランが表示され、ビデオスタジオでは新しい動画を作成できず、ボイスメッセージは原音で再生されます。チャットメッセージは翻訳時間を使いません。チャットには月ごとの翻訳メッセージ数が別にあり、上限に達してもメッセージは翻訳されずに届きます。翻訳時間はプランの新しい月が始まるたびに補充され、上位プランほど多くなります。

Question 24

ビデオスタジオでは翻訳時間をどのように使いますか？

Accepted Answer

各有料プランには月ごとの動画本数が含まれます。Starterは3本、Professionalは10本、Businessは25本、Enterpriseは50本で、Freeには含まれません。動画は最長5分で、動画1分につき、ミーティングや通話と共通の毎月の翻訳時間を2分使用します。つまり5分の動画では10分を使います。翻訳時間は動画の作成開始前に確認されます。当社の不具合で失敗した動画はカウントされませんが、削除した動画はカウントされます。

Question 25

対面会話では翻訳時間をどのように使いますか？

Accepted Answer

対面会話では1台のスマートフォンを2人で使い、ミーティングや通話と共通の毎月の枠から、そのスマートフォンの持ち主の翻訳時間を使います。カウントされるのは翻訳された文になった発話だけで、秒単位で計算され、1文につき最低1秒です。2人の両方の文がカウントされます。文にならなかった無音や雑音は、1回の会話で約3分までは無料で、それを超えると会話は終了します。翻訳時間は各文を翻訳する前に差し引かれ、翻訳に失敗した文の分は戻ります。翻訳時間がなくなると会話は停止し、プランが表示されます。

Question 26

プランのアップグレードや解約はどうすればよいですか？

Accepted Answer

料金ページ、またはダッシュボードの「サブスクリプション」でプランを選んでください。お支払いはStripeが処理します。いつでも解約でき、お支払い済みの期間が終わるまでプランは有効で、その後は更新されません。返金は行っていません。

Question 27

返金してもらえますか？

Accepted Answer

いいえ。Sponkly では、未使用期間分も含め、返金は一切行っていません。どのプランの翻訳も、ご利用開始の最初の1分から有料サービスで動いているためです。いつでも解約でき、プランはお支払い済みの期間が終わるまで有効で、その後は更新されません。

Question 28

アカウントを削除するにはどうすればよいですか？

Accepted Answer

「プロフィール」→「危険な操作」→「アカウントを削除」に進んでください。この操作は取り消せません。

Question 29

データは安全ですか？

Accepted Answer

チャットはエンドツーエンドで暗号化されています。メッセージ、写真、動画、ボイスメッセージ、ファイルを読めるのは、自分とチャットの参加者のデバイスだけで、Sponklyにも読めません。通話の音声と映像は、スマートフォン間でエンドツーエンドで暗号化されます。そのほかの通信もすべて暗号化されています（HTTPS/TLS、音声と映像はDTLS-SRTP）。発話は翻訳後に保存されず、ミーティングの文字起こしは30日後に削除されます。カード情報はStripe、App Store、Google Playが扱い、当社のサーバーに届くことはありません。詳しくはセキュリティページをご覧ください。

Question 30

チャットをバックアップできますか？

Accepted Answer

はい、アプリの「プロフィール → チャットのバックアップ」でできます。バックアップは自分だけが知っている8文字以上のパスフレーズで暗号化され、iPhoneではiCloud Driveに、AndroidではGoogle Driveなど自分で選んだフォルダに保存されます。Sponklyがバックアップを受け取ることはありません。今すぐ、または毎日・毎週・毎月、動画を含めるかどうかも選んでバックアップできます。新しいスマートフォンや再インストール後には、Sponklyが復元を案内します。復元にはパスフレーズが必要で、忘れてしまうとSponklyを含め誰もバックアップを開けません。

Question 31

Face IDや指紋でSponklyをロックできますか？

Accepted Answer

はい。「プロフィール → プライバシーとセキュリティ → アプリロック」でオンにします。以降、SponklyはFace ID、Touch ID、指紋、またはスマートフォンのPIN、パターン、パスコードで開くようになり、すぐに、1分後、30分後のいずれかでロックされます。アプリがロックされていても着信は鳴ります。この機能を使うには、スマートフォンに画面ロックを設定しておく必要があります。

Question 32

2段階認証をオンにするには？

Accepted Answer

アプリ：「プロフィール → プライバシーとセキュリティ」。ウェブ：「ダッシュボード → プロフィール → セキュリティ」。2段階認証をオンにし、認証アプリでコードをスキャンして6桁のコードを入力したら、バックアップコードを安全な場所に保管してください。以降、アプリでもウェブサイトでもアカウントが保護されます。

Question 33

Sponklyはデータをどのくらいの期間保存しますか？

Accepted Answer

サービスに必要な期間だけです。配信できなかった暗号化メッセージは30日後に削除されます。未開封の1回表示メッセージは14日後に削除されます。ミーティングの文字起こし、ミーティングのチャットとファイルは30日後に削除されます。ビデオスタジオの動画は7日後に削除されます。発話は翻訳後に保存されません。アカウントを削除すると、プロフィール、鍵、チャットのファイル、動画が削除されます。

Question 34

APIや連携機能はありますか？

Accepted Answer

現時点ではありません。Sponklyは公開API、Webhook、カレンダー・Slack・Teams・Zoomなどほかのツールとの連携を提供していません。

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