고객센터

Question 1

Sponkly는 무엇이고 어떻게 작동하나요?

Accepted Answer

Sponkly로 다른 언어를 쓰는 사람과 각자 자기 언어로 채팅하고, 통화하고, 회의할 수 있어요. 채팅은 휴대폰에서 번역되고 종단 간 암호화돼요. 통화와 회의에서는 내가 한 문장이 끝나고 약 1–2초 뒤에 다른 사람들에게 그들의 언어로 된 자막과 자연스러운 목소리로 전달돼요. 앱에는 옆에 있는 사람과 대화하는 대면 대화, 내 동영상을 다른 언어로 바꾸는 비디오 스튜디오도 있어요.

Question 2

무료 체험에는 무엇이 포함되나요?

Accepted Answer

모든 신규 계정은 1주 무료 체험으로 시작해요. 번역 시간 20분, 번역되는 채팅과 통화, 회의가 포함돼요. 일주일이 끝나기 전에 해지하면 요금이 청구되지 않아요. 모든 요금제의 한도는 요금 페이지(sponkly.com/pricing)에서 확인하세요.

Question 3

데스크톱 앱이나 모바일 앱이 있나요?

Accepted Answer

네. Sponkly는 iPhone(App Store)과 Android(Google Play)용 앱이 있어요. 회의는 무료 Sponkly 계정만 있으면 아무것도 설치하지 않고 sponkly.com에서 모든 최신 브라우저로 참여할 수 있어요. 채팅과 통화는 최대 4대의 연결된 기기(브라우저, 다른 휴대폰, iPad, Mac)에서도 쓸 수 있어요. 비디오 스튜디오와 대면 대화는 앱에서만 쓸 수 있어요. 별도의 데스크톱 앱은 없어요.

Question 4

음성 메시지도 번역되나요?

Accepted Answer

네. 채팅에서 최대 5분까지 음성 메시지를 녹음하세요. 보낸 사람의 휴대폰이 한 말을 글로 옮기고 읽는 사람의 휴대폰이 번역하므로, 녹음 아래에 읽는 사람의 언어로 글이 표시돼요. ‘내 언어로 재생’을 탭하면 내 언어로 읽어 주며, 메시지당 한 번 내 번역 시간을 사용해요. ‘원본’은 보낸 사람의 실제 목소리를 무료로 들려줘요. 음성 메시지는 앱에서 녹음해요.

Question 5

한 번 보기 메시지는 어떻게 작동하나요?

Accepted Answer

메시지 입력란 옆의 1 버튼을 탭한 다음 메시지, 사진, 동영상을 보내세요. 상대방은 한 번만 열 수 있고, 닫으면 사라지며, 채팅에서 복사할 수도 없어요. 나에게는 ‘열람함’이 표시돼요. 열지 않은 한 번 보기 메시지는 14일 후 Sponkly 서버에서 삭제돼요. 한 번 보기 메시지는 앱에서 보내며, 연결된 브라우저에서도 열 수 있어요.

Question 6

보낸 메시지를 삭제할 수 있나요?

Accepted Answer

네, 48시간 안이라면 가능해요. 내 메시지를 길게 누르고 ‘모든 사람에게서 삭제’를 탭하면 채팅의 모든 사람에게서 삭제돼요. 채팅 전체를 내 기기에서 지우려면 채팅 메뉴를 열고 ‘채팅 삭제’를 고르세요. 다른 사람들의 채팅은 그대로 남아요.

Question 7

실시간 위치는 어떻게 작동하나요?

Accepted Answer

채팅에서 + → 위치 → 실시간 위치 공유를 탭하고 15분, 1시간, 8시간 중에서 고르세요. 내 위치는 휴대폰에서 Sponkly가 열려 있는 동안 종단 간 암호화로 업데이트되며, 그 채팅에 있는 사람만 볼 수 있어요. 일찍 끝내려면 ‘공유 중지’를 탭하세요. 현재 위치를 한 번만 보낼 수도 있어요.

Question 8

컴퓨터, 태블릿, 두 번째 휴대폰에서도 채팅을 쓸 수 있나요?

Accepted Answer

네, 최대 4대의 연결된 기기에서 쓸 수 있어요. 브라우저라면 sponkly.com에 로그인하고 ‘채팅’을 연 다음 ‘코드 표시’를 클릭하고, 휴대폰에서 프로필 → 개인정보 및 보안 → 연결된 기기 → 코드 스캔으로 이동하세요. 다른 휴대폰, iPad, Mac이라면 그 기기에서 Sponkly 앱에 로그인하고 휴대폰에서 승인하세요. 연결하기 전에 두 화면에 같은 네 자리 숫자가 표시돼요. 이후 휴대폰이 채팅을 종단 간 암호화해서 새 기기로 보내고, 채팅과 통화도 그 기기로 전달돼요. 앱을 다시 설치하거나 휴대폰을 바꾸면 기기 연결이 해제돼요.

Question 9

Sponkly 알림에는 무엇이 표시되나요?

Accepted Answer

메시지 알림에는 보낸 사람의 이름과 사진, 그리고 ‘사진’이나 ‘음성 메시지’ 같은 메시지 종류만 표시되고, 내용은 절대 표시되지 않아요. 채팅이나 그룹의 메뉴에서 알림을 끌 수 있어요.

Question 10

채팅에서 얼마나 공유할 수 있나요?

Accepted Answer

채팅에서 보낸 사진, 동영상, 음성 메시지, 문서는 요금제의 채팅 저장 공간 안에서 암호화되어 보관돼요. Free 100 MB, Starter 1 GB, Professional 10 GB, Business 50 GB, Enterprise 100 GB예요. 공간이 가득 차면 파일이 있는 채팅을 삭제하거나 요금제를 업그레이드하세요. 텍스트 메시지는 저장 공간을 쓰지 않아요.

Question 11

파일과 메시지에 제한이 있나요?

Accepted Answer

채팅: 메시지는 최대 4,000자, 사진, 동영상(최대 60분), 문서는 각각 최대 64 MB, 음성 메시지는 최대 5분이에요. 프로그램, 스크립트, 웹 페이지는 보낼 수 없어요. 회의: 파일당 최대 50 MB. 비디오 스튜디오: 동영상 최대 5분, 4 GB.

Question 12

번역 통화는 어떻게 작동하나요?

Accepted Answer

채팅을 열고 전화 버튼이나 카메라 버튼을 탭하세요. 각자 자기 언어로 말하면 다른 사람들은 실시간 자막을 보고 번역을 자연스러운 목소리로 들으며, ‘상대방 목소리 듣기’를 탭해 원래 목소리를 들을 수도 있어요. 통화는 모든 요금제에서 무제한이며 최대 4시간까지 할 수 있어요. 번역은 언어가 다를 때만 거는 사람의 시간을 사용하며, 시간을 다 쓰면 통화는 번역 없이 계속돼요. Free 통화는 1:1이며, 그룹 통화는 Starter는 최대 3명, Professional은 5명, Business와 Enterprise는 8명까지예요.

Question 13

회의는 어떻게 만드나요?

Accepted Answer

로그인해서 대시보드를 열고 새 회의를 만드세요. 모든 회의에는 링크와 비밀번호가 생겨요. 초대하고 싶은 사람에게 공유하세요.

Question 14

회의에 몇 명까지 참여할 수 있나요?

Accepted Answer

요금제에 따라 최대 8명까지예요. 화상은 HD(720p)이며, 참가자가 늘어나면 자동으로 조절돼요.

Question 15

회의 중에는 무엇을 할 수 있나요?

Accepted Answer

채팅(메시지도 번역돼요), 파일당 최대 50 MB 파일 공유, 투표, 손 들기, 이모지 반응, 언어나 목소리 변경을 할 수 있어요. 컴퓨터 브라우저에서는 화면도 공유할 수 있어요. 호스트는 대기실을 사용해 참가자를 입장시키고, 누군가를 내보내고, 모두에게 회의를 종료할 수 있어요.

Question 16

회의를 녹화할 수 있나요?

Accepted Answer

Sponkly는 영상이나 음성을 녹화하지 않아요. Business 및 Enterprise 요금제에서는 호스트가 회의록을 기록할 수 있어요. 누가 어떤 언어로 무슨 말을 했는지 모든 번역과 함께 담기고, Word나 TXT로 다운로드할 수 있어요. 회의록은 30일 후 자동으로 삭제돼요.

Question 17

어떤 언어를 지원하나요?

Accepted Answer

영어, 튀르키예어, 독일어, 프랑스어, 스페인어, 이탈리아어, 포르투갈어, 러시아어, 일본어, 한국어, 중국어, 아랍어, 힌디어, 우크라이나어를 포함해 32개 언어를 지원해요. 내가 말하는 언어는 프로필에 설정되어 있으며, 회의 전이나 회의 중에 바꿀 수 있어요.

Question 18

번역은 얼마나 정확한가요?

Accepted Answer

음성과 텍스트는 기계 번역으로 문장 단위로 번역돼요. 완전한 문장으로 또렷하게 말할 때 가장 잘 작동해요. 다른 기계 번역처럼 이름, 전문 용어, 잡음이 많은 마이크에서는 실수할 수 있으며, 좋은 헤드셋이 큰 도움이 돼요. 채팅에서는 언제든 메시지 아래에 원문을 표시할 수 있고, 통화에서는 말하는 사람의 실제 목소리로 전환할 수 있어요.

Question 19

다른 사람들이 내 실제 목소리를 듣나요?

Accepted Answer

통화와 회의에서 다른 사람들은 번역된 내 말을 내 목소리를 복제한 것이 아닌, 내가 고른 자연스러운 목소리로 들어요. 앱에서는 프로필 → 언어 및 음성에서 여성 또는 남성 목소리와 연령대를 고르세요. 브라우저로 참여한 회의에서는 중립 목소리도 고를 수 있어요. 내 목소리로 동영상을 더빙할 수 있는 것은 비디오 스튜디오뿐이며, 더빙이 지원되는 경우에만 가능해요.

Question 20

다른 언어를 쓰는 옆 사람과 대화할 수 있나요?

Accepted Answer

네, iPhone·Android용 Sponkly 앱의 대면 대화로 가능해요. 채팅을 열고 상단의 사람 아이콘을 탭하세요. 상대의 언어를 고르고 원을 탭한 뒤 말하면 돼요. 말하는 사람의 말이 번역되어 상대에게 읽히고, 여러 사람이 차례로 말할 수도 있어요. 번역 시간을 사용해요. 대면 대화는 웹사이트에서는 쓸 수 없어요.

Question 21

Sponkly로 동영상을 번역할 수 있나요?

Accepted Answer

네, iPhone·Android용 Sponkly 앱의 비디오 스튜디오로 가능해요(웹사이트에서는 불가). 최대 5분 길이의 동영상을 촬영하거나 고르고 언어를 선택하면 새 언어, 말한 언어 또는 둘 다의 자막과 함께, 더빙이 지원되는 경우 번역 음성까지 넣어 받아 볼 수 있어요. 각 유료 요금제에는 한 달 동영상 개수가 포함되어 있고, 동영상 1분마다 번역 시간 2분을 사용해요. 완성된 동영상은 앱에 7일 동안 남아 있으니 기기나 클라우드에 저장하세요.

Question 22

번역 시간은 어떻게 계산되나요?

Accepted Answer

번역 1분은 1분 분량의 말을 한 가지 언어로 번역한 것이에요. 한 문장을 다른 두 언어로 듣는다면 두 번으로 계산돼요. 회의는 호스트의 시간을, 번역 통화는 거는 사람의 시간을, 대면 대화, 비디오 스튜디오, 음성 메시지의 ‘내 언어로 재생’은 사용하는 사람의 시간을 쓰며, 모두 하나의 월간 번역 시간에서 차감돼요. 같은 언어끼리의 통화와 채팅은 시간을 쓰지 않아요.

Question 23

번역 시간을 다 쓰면 어떻게 되나요?

Accepted Answer

회의, 통화, 대면 대화, 비디오 스튜디오, 음성 메시지의 ‘내 언어로 재생’은 모두 하나의 월간 번역 시간을 함께 사용해요. 이를 다 쓰면 회의에서는 번역이 멈추고 영상과 음성은 계속돼요. 통화는 번역 없이 이어지고, 대면 대화는 멈추고 요금제를 보여 줘요. 비디오 스튜디오는 새 동영상을 시작할 수 없고, 음성 메시지는 원래 목소리로 재생돼요. 채팅 메시지는 번역 시간을 쓰지 않아요. 월간 번역 메시지 수가 따로 있으며, 이를 다 써도 메시지는 번역되지 않은 채로 계속 도착해요. 번역 시간은 요금제의 새 달이 시작될 때마다 다시 채워지고, 더 큰 요금제일수록 더 많아요.

Question 24

비디오 스튜디오는 번역 시간을 어떻게 사용하나요?

Accepted Answer

각 유료 요금제에는 한 달 동영상 개수가 포함되어 있어요. Starter 3개, Professional 10개, Business 25개, Enterprise 50개이며, Free에는 없어요. 동영상은 최대 5분까지 만들 수 있고, 동영상 1분마다 회의, 통화와 같은 월간 번역 시간에서 2분을 사용하므로 5분짜리 동영상은 10분을 사용해요. 동영상을 시작하기 전에 남은 시간을 확인해요. 저희 잘못으로 실패한 동영상은 계산되지 않지만, 삭제한 동영상은 계산돼요.

Question 25

대면 대화는 번역 시간을 어떻게 사용하나요?

Accepted Answer

대면 대화는 두 사람 사이에 휴대폰 한 대를 두고, 회의, 통화와 같은 월간 번역 시간에서 휴대폰 주인의 시간을 사용해요. 번역된 문장이 된 음성만 초 단위로 계산되며, 문장마다 최소 1초가 계산되고 두 사람의 문장이 모두 계산돼요. 문장이 되지 않은 침묵과 소음은 대화당 약 3분까지 무료이며, 그 뒤에는 대화가 종료돼요. 시간은 각 문장을 번역하기 전에 차감되고, 번역에 실패한 문장의 시간은 돌려드려요. 시간을 다 쓰면 대화가 멈추고 요금제가 표시돼요.

Question 26

요금제를 업그레이드하거나 해지하려면 어떻게 하나요?

Accepted Answer

요금 페이지나 대시보드의 구독에서 요금제를 선택하세요. 결제는 Stripe가 처리해요. 언제든지 해지할 수 있으며, 요금제는 결제한 기간이 끝날 때까지 유지되고 그 후에는 갱신되지 않아요. 환불은 없어요.

Question 27

환불받을 수 있나요?

Accepted Answer

아니요. Sponkly는 사용하지 않은 기간을 포함해 환불을 제공하지 않아요. 모든 요금제의 번역은 사용을 시작한 첫 1분부터 유료 서비스로 운영되기 때문이에요. 언제든지 해지할 수 있으며, 요금제는 결제한 기간이 끝날 때까지 유지되고 그 후에는 갱신되지 않아요.

Question 28

계정은 어떻게 삭제하나요?

Accepted Answer

프로필 → 위험 구역 → 계정 삭제로 이동하세요. 되돌릴 수 없어요.

Question 29

내 데이터는 안전한가요?

Accepted Answer

채팅은 종단 간 암호화돼요. 메시지, 사진, 동영상, 음성 메시지, 파일은 내 기기와 채팅 참여자의 기기에서만 읽을 수 있고, Sponkly는 읽을 수 없어요. 통화의 음성과 영상은 휴대폰 사이에서 종단 간 암호화돼요. 그 밖의 모든 것도 암호화되어 전송돼요(HTTPS/TLS, 음성과 영상은 DTLS-SRTP). 음성은 번역된 후 저장되지 않으며, 회의록은 30일 후 삭제돼요. 카드 정보는 Stripe, App Store 또는 Google Play가 처리하며 저희 서버에 전달되지 않아요. 자세한 내용은 보안 페이지를 참고하세요.

Question 30

채팅을 백업할 수 있나요?

Accepted Answer

네, 앱의 프로필 → 채팅 백업에서 할 수 있어요. 백업은 나만 아는 8자 이상의 암호 문구로 암호화되며, iPhone에서는 iCloud Drive에, Android에서는 Google Drive 같은 원하는 폴더에 보관돼요. Sponkly는 백업을 절대 받지 않아요. 지금 바로 백업하거나 매일, 매주, 매월 백업할 수 있으며, 동영상 포함 여부도 고를 수 있어요. 새 휴대폰에서나 재설치 후에는 Sponkly가 복원을 제안해요. 이때 암호 문구가 필요하며, 잊어버리면 Sponkly를 포함해 누구도 백업을 열 수 없어요.

Question 31

Face ID나 지문으로 Sponkly를 잠글 수 있나요?

Accepted Answer

네. 프로필 → 개인정보 및 보안 → 앱 잠금으로 이동해 켜세요. 이제 Sponkly는 Face ID, Touch ID, 지문, 또는 휴대폰의 PIN, 패턴, 암호로 열리며, 즉시, 1분 후 또는 30분 후에 잠겨요. 앱이 잠겨 있어도 걸려 오는 전화는 울려요. 이 기능을 쓰려면 휴대폰에 화면 잠금이 설정되어 있어야 해요.

Question 32

2단계 인증은 어떻게 켜나요?

Accepted Answer

앱: 프로필 → 개인정보 및 보안. 웹: 대시보드 → 프로필 → 보안. 2단계 로그인을 켜고, 인증 앱으로 코드를 스캔해 6자리 코드를 입력한 다음, 백업 코드를 안전한 곳에 보관하세요. 이후 앱과 웹사이트 모두에서 계정이 보호돼요.

Question 33

Sponkly는 내 데이터를 얼마나 보관하나요?

Accepted Answer

서비스에 필요한 기간만 보관해요. 전달할 수 없는 암호화 메시지는 30일 후 삭제돼요. 열지 않은 한 번 보기 메시지는 14일 후 삭제돼요. 회의록과 회의 채팅 및 파일은 30일 후 삭제돼요. 비디오 스튜디오 동영상은 7일 후 삭제돼요. 음성은 번역된 후 저장되지 않아요. 계정을 삭제하면 프로필, 키, 채팅 파일, 동영상이 삭제돼요.

Question 34

API나 연동 기능이 있나요?

Accepted Answer

현재는 없어요. Sponkly는 공개 API, 웹훅, 그리고 캘린더, Slack, Teams, Zoom 같은 다른 도구와의 연동을 제공하지 않아요.

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