Hjelpesenter

Question 1

Hva er Sponkly, og hvordan fungerer det?

Accepted Answer

Med Sponkly kan du chatte, ringe og ha møter med folk som snakker et annet språk, hver på sitt eget. Chatter oversettes på telefonen din og er ende-til-ende-kryptert; i anrop og møter når hver setning du sier de andre som teksting og med en naturlig stemme på deres språk, omtrent 1–2 sekunder etter at setningen er ferdig. Appen har også Ansikt til ansikt, for å snakke med noen ved siden av deg, og Videostudio, for å gjøre videoene dine om til andre språk.

Question 2

Hva er inkludert i den gratis prøveperioden?

Accepted Answer

Alle nye kontoer starter med en gratis prøveperiode på 1 uke med 20 oversettelsesminutter, oversatte chatter og anrop samt møter. Sier du opp før uken er over, betaler du ingenting. Grensene for alle abonnementer finner du på prissiden vår (sponkly.com/pricing).

Question 3

Finnes det en PC- eller mobilapp?

Accepted Answer

Ja. Sponkly har apper for iPhone (App Store) og Android (Google Play). Møter fungerer også i alle moderne nettlesere på sponkly.com uten at du installerer noe, med en gratis Sponkly-konto. Chattene og anropene dine kan være på opptil 4 tilknyttede enheter: nettlesere, en annen telefon, en iPad eller en Mac. Videostudio og Ansikt til ansikt finnes bare i appene. Det finnes ingen egen PC-app.

Question 4

Blir talemeldinger oversatt?

Accepted Answer

Ja. Ta opp en talemelding på opptil 5 minutter i en chat. Avsenderens telefon skriver ut det som ble sagt, og leserens telefon oversetter det, så teksten vises på deres språk under opptaket. Trykk på Spill av på ditt språk for å høre den lest opp på ditt språk; dette bruker oversettelsesminuttene dine, én gang per melding. Original spiller av avsenderens egen stemme, uten kostnad. Talemeldinger tas opp i appen.

Question 5

Hvordan fungerer meldinger som vises én gang?

Accepted Answer

Trykk på 1-knappen ved siden av meldingsfeltet, og send så en melding, et bilde eller en video. Den andre kan åpne den én gang; den forsvinner når de lukker den, den kan ikke kopieres fra chatten, og du ser Åpnet. Uåpnede vis-én-gang-meldinger fjernes fra Sponklys servere etter 14 dager. Vis-én-gang-meldinger sendes fra appen; en tilknyttet nettleser kan åpne dem.

Question 6

Kan jeg slette en melding jeg har sendt?

Accepted Answer

Ja, innen 48 timer: Trykk og hold på meldingen din og trykk på Slett for alle, så fjernes den for alle i chatten. For å fjerne en hel chat fra dine egne enheter åpner du chatmenyen og velger Slett chatten; de andre beholder sin kopi.

Question 7

Hvordan fungerer sanntidsposisjon?

Accepted Answer

Trykk på + → Posisjon → Del sanntidsposisjon i en chat og velg 15 minutter, 1 time eller 8 timer. Posisjonen din oppdateres mens Sponkly er åpen på telefonen, ende-til-ende-kryptert, og bare de som er i den chatten, kan se den. Trykk på Slutt å dele for å avslutte tidlig. Du kan også sende nåværende posisjon én gang.

Question 8

Kan jeg bruke chattene mine på en datamaskin, et nettbrett eller en annen telefon?

Accepted Answer

Ja, på opptil 4 tilknyttede enheter. For en nettleser logger du inn på sponkly.com, åpner Chatter og klikker på Vis kode; på telefonen går du til Profil → Personvern og sikkerhet → Tilknyttede enheter → Skann kode. For en annen telefon, en iPad eller en Mac logger du inn i Sponkly-appen der og godkjenner på telefonen. Begge skjermene viser de samme fire sifrene før noe blir koblet til. Telefonen sender deretter chattene dine til den nye enheten, ende-til-ende-kryptert, og chattene og anropene dine når den også. Hvis du installerer appen på nytt eller bytter telefon, kobles enhetene fra.

Question 9

Hva viser varsler fra Sponkly?

Accepted Answer

Et meldingsvarsel viser avsenderens navn og bilde og hva slags melding det er, for eksempel Bilde eller Talemelding, aldri innholdet. Du kan dempe en chat eller gruppe fra menyen.

Question 10

Hvor mye kan jeg dele i chatter?

Accepted Answer

Bilder, videoer, talemeldinger og dokumenter du sender i chatter, lagres kryptert innenfor abonnementets chatlagring: Free 100 MB, Starter 1 GB, Professional 10 GB, Business 50 GB og Enterprise 100 GB. Når den er full, sletter du chatter med filer eller oppgraderer abonnementet. Tekstmeldinger bruker ikke lagringsplass.

Question 11

Finnes det grenser for filer og meldinger?

Accepted Answer

I chatter: En melding kan ha opptil 4 000 tegn; bilder, videoer (opptil 60 minutter) og dokumenter på opptil 64 MB hver; talemeldinger på opptil 5 minutter. Programmer, skript og nettsider kan ikke sendes. I møter: filer på opptil 50 MB hver. I Videostudio: videoer på opptil 5 minutter og 4 GB.

Question 12

Hvordan fungerer oversatte anrop?

Accepted Answer

Åpne en chat og trykk på telefon- eller kameraknappen. Hver av dere snakker sitt eget språk; de andre ser live-teksting og hører oversettelsen med en naturlig stemme, og kan trykke på Hør stemmen deres for originalen. Anrop er ubegrensede i alle abonnementer og kan vare i opptil 4 timer. Oversettelse bruker oppringerens minutter, bare når språkene er forskjellige; når de er brukt opp, fortsetter anropet uten oversettelse. Med Free er anrop én til én; gruppeanrop har plass til opptil 3 personer med Starter, 5 med Professional og 8 med Business og Enterprise.

Question 13

Hvordan oppretter jeg et møte?

Accepted Answer

Logg inn, åpne oversikten og opprett et nytt møte. Hvert møte får en lenke og et passord. Del dem med dem du vil invitere.

Question 14

Hvor mange kan bli med i et møte?

Accepted Answer

Opptil 8 personer, avhengig av abonnementet ditt. Videoen er i HD (720p) og tilpasser seg automatisk når flere blir med.

Question 15

Hva kan jeg gjøre i et møte?

Accepted Answer

Chatte (meldingene oversettes også), dele filer på opptil 50 MB hver, kjøre avstemninger, rekke opp hånden, sende emoji-reaksjoner og endre språk eller stemme. Fra en nettleser på en datamaskin kan du også dele skjermen. Verten kan bruke et venterom, slippe inn folk, fjerne noen og avslutte møtet for alle.

Question 16

Kan jeg ta opp et møte?

Accepted Answer

Sponkly tar ikke opp video eller lyd. Med Business og Enterprise kan verten ta opp en skriftlig transkripsjon: hvem som sa hva, på hvilket språk, med alle oversettelser. Du kan laste den ned som Word eller TXT. Transkripsjoner slettes automatisk etter 30 dager.

Question 17

Hvilke språk støttes?

Accepted Answer

Vi støtter 32 språk, blant annet engelsk, tyrkisk, tysk, fransk, spansk, italiensk, portugisisk, russisk, japansk, koreansk, kinesisk, arabisk, hindi og ukrainsk. Språket du snakker, står i profilen din, og du kan endre det før eller under et møte.

Question 18

Hvor nøyaktig er oversettelsen?

Accepted Answer

Tale og tekst oversettes med maskinoversettelse, setning for setning. Det fungerer best med tydelig tale i hele setninger. Som all maskinoversettelse kan den gjøre feil med navn, fagord eller en mikrofon med mye støy, og et godt headset hjelper mye. I chatter kan du alltid vise originalen under en melding, og i anrop kan du bytte til den som snakker sin egen stemme.

Question 19

Hører andre min egen stemme?

Accepted Answer

I anrop og møter hører andre de oversatte ordene dine med en naturlig stemme du velger selv, ikke en kopi av din egen stemme. I appen velger du kvinne- eller mannsstemme og en aldersgruppe under Profil → Språk og stemme; i et møte i nettleseren kan du også velge en nøytral stemme. Bare Videostudio kan dubbe en video med din egen stemme, der dubbing tilbys.

Question 20

Kan jeg snakke med noen ved siden av meg som snakker et annet språk?

Accepted Answer

Ja, med Ansikt til ansikt i Sponkly-appen for iPhone og Android: Åpne Chatter og trykk på personikonet øverst. Velg den andres språk, trykk på sirkelen og snakk. Den som snakker, blir oversatt og lest opp for den andre siden, og flere personer kan bytte på. Det bruker oversettelsesminuttene dine. Ansikt til ansikt finnes ikke på nettstedet.

Question 21

Kan Sponkly oversette videoene mine?

Accepted Answer

Ja, med Videostudio i Sponkly-appen for iPhone og Android (ikke på nettstedet). Ta opp eller velg en video på opptil 5 minutter og velg et språk; du får den tilbake med undertekster på det nye språket, det talte språket eller begge deler og, der dubbing tilbys, en oversatt stemme. Hvert betalingsabonnement inkluderer et antall videoer i måneden, og hvert videominutt bruker 2 oversettelsesminutter. Ferdige videoer blir liggende i appen i 7 dager, så lagre dem på enheten din eller i skyen.

Question 22

Hvordan telles oversettelsesminutter?

Accepted Answer

Ett oversettelsesminutt er ett minutt tale oversatt til ett språk. Hvis en setning høres på to andre språk, telles den to ganger. Møter bruker vertens minutter, oversatte anrop oppringerens, og Ansikt til ansikt, Videostudio og Spill av på ditt språk for talemeldinger minuttene til den som bruker dem, alt fra én felles månedlig pott. Anrop og chatter på samme språk bruker ingen.

Question 23

Hva skjer når oversettelsesminuttene mine er brukt opp?

Accepted Answer

Møter, anrop, Ansikt til ansikt, Videostudio og Spill av på ditt språk for talemeldinger bruker alle én felles månedlig pott med oversettelsesminutter. Når den er tom: I et møte settes oversettelsen på pause, og video og lyd fortsetter; et anrop fortsetter uten oversettelse; Ansikt til ansikt stopper og viser abonnementene; Videostudio kan ikke starte en ny video; en talemelding spilles av med originalstemmen. Chatmeldinger bruker ikke minutter: De har sin egen månedlige kvote med oversatte meldinger, og når den er brukt opp, kommer meldingene fortsatt frem, men uoversatt. Minuttene fylles på ved hver ny måned i abonnementet ditt, og et større abonnement har flere.

Question 24

Hvordan bruker Videostudio minuttene mine?

Accepted Answer

Hvert betalingsabonnement inkluderer et antall videoer i måneden: Starter 3, Professional 10, Business 25 og Enterprise 50; Free har ingen. En video kan være opptil 5 minutter lang, og hvert videominutt bruker 2 oversettelsesminutter fra den samme månedlige potten som møter og anrop, så en video på 5 minutter bruker 10 minutter. Minuttene dine sjekkes før en video starter. En video som feiler på grunn av oss, teller ikke; en video du sletter, teller fortsatt.

Question 25

Hvordan bruker Ansikt til ansikt minuttene mine?

Accepted Answer

Ansikt til ansikt bruker én telefon mellom to personer, og minuttene til den som eier telefonen, fra den samme månedlige potten som møter og anrop. Bare tale som blir til en oversatt setning, teller, på sekundet, med minst 1 sekund per setning, og setningene til begge personer teller. Stillhet og støy som aldri blir til en setning, er gratis, opptil omtrent 3 minutter i en samtale; etter det lukkes samtalen. Minuttene trekkes før hver setning oversettes, og en setning som ikke blir oversatt, gis tilbake. Når minuttene er brukt opp, stopper samtalen, og abonnementene vises.

Question 26

Hvordan oppgraderer eller sier jeg opp abonnementet?

Accepted Answer

Velg et abonnement på prissiden eller under Abonnement i oversikten. Betalinger håndteres av Stripe. Du kan si opp når som helst; abonnementet ditt gjelder ut perioden du har betalt for, og fornyes deretter ikke. Det gis ingen refusjon.

Question 27

Kan jeg få pengene tilbake?

Accepted Answer

Nei. Sponkly gir ingen refusjon, heller ikke for ubrukt tid, fordi oversettelsen i alle abonnementer kjører på betalte tjenester fra første minutt du bruker den. Du kan si opp når som helst: abonnementet ditt gjelder ut perioden du har betalt for, og fornyes deretter ikke.

Question 28

Hvordan sletter jeg kontoen min?

Accepted Answer

Gå til Profil → Faresone → Slett konto. Dette kan ikke angres.

Question 29

Er dataene mine trygge?

Accepted Answer

Chatter er ende-til-ende-kryptert: Meldinger, bilder, videoer, talemeldinger og filer kan bare leses på dine enheter og enhetene til dem som er i chatten, ikke av Sponkly. Lyd og video i anrop er ende-til-ende-kryptert mellom telefonene. Alt annet overføres kryptert (HTTPS/TLS, og DTLS-SRTP for lyd og video). Tale lagres ikke etter at den er oversatt, og møtetranskripsjoner slettes etter 30 dager. Kortopplysninger håndteres av Stripe, App Store eller Google Play og når aldri serverne våre. Les mer på sikkerhetssiden vår.

Question 30

Kan jeg ta sikkerhetskopi av chattene mine?

Accepted Answer

Ja, i appen: Profil → Sikkerhetskopi av chatter. Kopien krypteres med et passord på minst 8 tegn som bare du kjenner, og lagres i iCloud Drive på iPhone eller i en mappe du velger på Android, for eksempel Google Drive. Sponkly mottar den aldri. Ta kopi nå eller hver dag, uke eller måned, med eller uten videoer. På en ny telefon eller etter ny installasjon tilbyr Sponkly å gjenopprette den; du trenger passordet, og hvis du glemmer den, kan ingen åpne kopien, ikke engang Sponkly.

Question 31

Kan jeg låse Sponkly med Face ID eller fingeravtrykk?

Accepted Answer

Ja. Gå til Profil → Personvern og sikkerhet → Applås og slå den på. Sponkly åpnes da med Face ID, Touch ID, fingeravtrykk eller telefonens PIN-kode, mønster eller passkode, og låses med en gang, etter 1 minutt eller etter 30 minutter. Innkommende anrop ringer fortsatt mens appen er låst. Telefonen din må ha skjermlås for dette.

Question 32

Hvordan slår jeg på tofaktorautentisering?

Accepted Answer

I appen: Profil → Personvern og sikkerhet. På nettet: Oversikt → Profil → Sikkerhet. Slå på totrinnsinnlogging, skann koden med en autentiseringsapp, skriv inn den 6-sifrede koden og oppbevar reservekodene et trygt sted. Da beskytter den kontoen din i appen og på nettstedet.

Question 33

Hvor lenge beholder Sponkly dataene mine?

Accepted Answer

Bare så lenge tjenesten trenger dem. Krypterte meldinger som ikke kan leveres, slettes etter 30 dager. Uåpnede vis-én-gang-meldinger fjernes etter 14 dager. Møtetranskripsjoner og møtechat og filer slettes etter 30 dager. Videoer fra Videostudio fjernes etter 7 dager. Tale lagres ikke etter at den er oversatt. Når du sletter kontoen din, fjernes profilen, nøklene, chatfilene og videoene dine.

Question 34

Har dere et API eller integrasjoner?

Accepted Answer

Ikke for øyeblikket. Sponkly har ikke noe offentlig API, webhooks eller integrasjoner med andre verktøy som kalendere, Slack, Teams eller Zoom.

Hvordan kan vi hjelpe deg?

Kategorier

Kom i gang

Møter

Oversettelse

Konto og innstillinger

Sikkerhet

Abonnement og betaling

Vanlige spørsmål