Centrum pomocy

Question 1

Czym jest Sponkly i jak działa?

Accepted Answer

Sponkly pozwala pisać, dzwonić i spotykać się z ludźmi mówiącymi innym językiem, każdy we własnym. Czaty są tłumaczone na Twoim telefonie i szyfrowane end-to-end; w połączeniach i na spotkaniach każde Twoje zdanie dociera do pozostałych jako napis i naturalnym głosem w ich języku, około 1–2 sekund po jego zakończeniu. Aplikacja ma też Twarzą w twarz, do rozmowy z kimś obok, i Studio wideo, do przenoszenia Twoich filmów na inne języki.

Question 2

Co obejmuje bezpłatny okres próbny?

Accepted Answer

Każde nowe konto zaczyna od tygodniowego bezpłatnego okresu próbnego z 20 minutami tłumaczenia, tłumaczonymi czatami i połączeniami oraz spotkaniami. Jeśli anulujesz przed końcem tygodnia, nic nie zapłacisz. Limity wszystkich planów znajdziesz w naszym cenniku (sponkly.com/pricing).

Question 3

Czy jest aplikacja na komputer lub telefon?

Accepted Answer

Tak. Sponkly ma aplikacje na iPhone'a (App Store) i Androida (Google Play). Spotkania działają też w każdej nowoczesnej przeglądarce na sponkly.com bez instalowania czegokolwiek, z bezpłatnym kontem Sponkly. Twoje czaty i połączenia mogą być na maksymalnie 4 połączonych urządzeniach: w przeglądarkach, na innym telefonie, iPadzie lub Macu. Studio wideo i Twarzą w twarz są dostępne tylko w aplikacjach. Nie ma osobnej aplikacji na komputer.

Question 4

Czy wiadomości głosowe są tłumaczone?

Accepted Answer

Tak. Nagraj w czacie wiadomość głosową do 5 minut. Telefon nadawcy spisuje to, co zostało powiedziane, a telefon odbiorcy to tłumaczy, więc tekst pojawia się pod nagraniem w jego języku. Dotknij Odtwórz w swoim języku, by usłyszeć ją odczytaną w swoim języku; zużywa to Twoje minuty tłumaczenia, raz na wiadomość. Oryginał odtwarza głos samego nadawcy, bezpłatnie. Wiadomości głosowe nagrywa się w aplikacji.

Question 5

Jak działają wiadomości do jednorazowego wyświetlenia?

Accepted Answer

Dotknij przycisku 1 obok pola wiadomości, a potem wyślij wiadomość, zdjęcie lub film. Odbiorca może ją otworzyć jeden raz; znika po zamknięciu, nie da się jej skopiować z czatu, a Ty widzisz Otwarto. Nieotwarte wiadomości do jednorazowego wyświetlenia są usuwane z serwerów Sponkly po 14 dniach. Wysyła się je z aplikacji; połączona przeglądarka może je otworzyć.

Question 6

Czy mogę usunąć wysłaną wiadomość?

Accepted Answer

Tak, w ciągu 48 godzin: przytrzymaj swoją wiadomość i dotknij Usuń u wszystkich, a zniknie u wszystkich w czacie. Aby usunąć cały czat ze swoich urządzeń, otwórz menu czatu i wybierz Usuń czat; pozostali zachowują swoją kopię.

Question 7

Jak działa lokalizacja na żywo?

Accepted Answer

W czacie dotknij + → Lokalizacja → Udostępnij lokalizację na żywo i wybierz 15 minut, 1 godzinę lub 8 godzin. Twoja pozycja jest aktualizowana, gdy Sponkly jest otwarty na telefonie, szyfrowana end-to-end, i widzą ją tylko osoby z tego czatu. Dotknij Zatrzymaj udostępnianie, by zakończyć wcześniej. Możesz też jednorazowo wysłać bieżącą lokalizację.

Question 8

Czy mogę korzystać z czatów na komputerze, tablecie lub drugim telefonie?

Accepted Answer

Tak, na maksymalnie 4 połączonych urządzeniach. W przypadku przeglądarki zaloguj się na sponkly.com, otwórz Czaty i kliknij Pokaż kod; na telefonie przejdź do Profil → Prywatność i bezpieczeństwo → Połączone urządzenia → Skanuj kod. W przypadku innego telefonu, iPada lub Maca zaloguj się tam w aplikacji Sponkly i zatwierdź na telefonie. Oba ekrany pokazują te same cztery cyfry, zanim cokolwiek zostanie połączone. Telefon przesyła wtedy Twoje czaty na nowe urządzenie, szyfrowane end-to-end, a Twoje czaty i połączenia docierają też tam. Ponowna instalacja aplikacji lub zmiana telefonu odłącza urządzenia.

Question 9

Co pokazują powiadomienia Sponkly?

Accepted Answer

Powiadomienie o wiadomości pokazuje imię i zdjęcie nadawcy oraz rodzaj wiadomości, np. Zdjęcie lub Wiadomość głosowa, ale nigdy jej treść. Czat lub grupę możesz wyciszyć z ich menu.

Question 10

Ile mogę udostępniać w czatach?

Accepted Answer

Zdjęcia, filmy, wiadomości głosowe i dokumenty wysyłane w czatach są przechowywane w postaci zaszyfrowanej, w ramach miejsca na czaty w Twoim planie: Free 100 MB, Starter 1 GB, Professional 10 GB, Business 50 GB i Enterprise 100 GB. Gdy się zapełni, usuń czaty z plikami lub przejdź na wyższy plan. Wiadomości tekstowe nie zajmują miejsca.

Question 11

Czy są limity plików i wiadomości?

Accepted Answer

W czatach: wiadomość może mieć do 4000 znaków; zdjęcia, filmy (do 60 minut) i dokumenty do 64 MB każdy; wiadomości głosowe do 5 minut. Programów, skryptów i stron internetowych nie można wysyłać. Na spotkaniach: pliki do 50 MB każdy. W Studiu wideo: filmy do 5 minut i 4 GB.

Question 12

Jak działają tłumaczone połączenia?

Accepted Answer

Otwórz czat i dotknij przycisku telefonu lub kamery. Każde z Was mówi we własnym języku; pozostali widzą napisy na żywo i słyszą tłumaczenie naturalnym głosem, a dotykając Słuchaj oryginału, słyszą oryginał. Połączenia są nielimitowane w każdym planie i mogą trwać do 4 godzin. Tłumaczenie zużywa minuty osoby dzwoniącej, tylko gdy języki się różnią; gdy się skończą, połączenie trwa bez tłumaczenia. W planie Free połączenia są jeden na jeden; połączenia grupowe mieszczą do 3 osób w Starter, 5 w Professional i 8 w Business i Enterprise.

Question 13

Jak utworzyć spotkanie?

Accepted Answer

Zaloguj się, otwórz Panel i utwórz nowe spotkanie. Każde spotkanie dostaje link i hasło. Udostępnij je osobom, które chcesz zaprosić.

Question 14

Ile osób może dołączyć do spotkania?

Accepted Answer

Do 8 osób, zależnie od planu. Wideo jest w jakości HD (720p) i dopasowuje się automatycznie, gdy dołącza więcej osób.

Question 15

Co mogę robić podczas spotkania?

Accepted Answer

Pisać na czacie (wiadomości też są tłumaczone), udostępniać pliki do 50 MB każdy, przeprowadzać ankiety, podnosić rękę, wysyłać reakcje emoji i zmieniać język lub głos. Z przeglądarki na komputerze możesz też udostępniać ekran. Organizator może włączyć poczekalnię, wpuszczać uczestników, usunąć kogoś i zakończyć spotkanie dla wszystkich.

Question 16

Czy mogę nagrać spotkanie?

Accepted Answer

Sponkly nie nagrywa obrazu ani dźwięku. W planach Business i Enterprise organizator może zapisać pisemną transkrypcję: kto co powiedział, w jakim języku, ze wszystkimi tłumaczeniami. Możesz ją pobrać jako plik Word lub TXT. Transkrypcje są automatycznie usuwane po 30 dniach.

Question 17

Jakie języki są obsługiwane?

Accepted Answer

Obsługujemy 32 języków, m.in. angielski, turecki, niemiecki, francuski, hiszpański, włoski, portugalski, rosyjski, japoński, koreański, chiński, arabski, hindi i ukraiński. Język, w którym mówisz, jest w Twoim profilu i możesz go zmienić przed spotkaniem lub w jego trakcie.

Question 18

Jak dokładne jest tłumaczenie?

Accepted Answer

Mowa i tekst są tłumaczone maszynowo, zdanie po zdaniu. Najlepiej sprawdza się to przy wyraźnej mowie i pełnych zdaniach. Jak każde tłumaczenie maszynowe może się mylić przy imionach, specjalistycznych terminach lub hałasującym mikrofonie, a dobry zestaw słuchawkowy bardzo pomaga. W czatach zawsze możesz pokazać oryginał pod wiadomością, a w połączeniach przełączyć się na głos mówiącego.

Question 19

Czy inni usłyszą mój własny głos?

Accepted Answer

W połączeniach i na spotkaniach inni słyszą Twoje przetłumaczone słowa naturalnym głosem, który wybierasz, a nie kopią Twojego głosu. W aplikacji wybierz głos kobiecy lub męski i przedział wiekowy w Profil → Język i głos; na spotkaniu w przeglądarce możesz wybrać też głos neutralny. Tylko Studio wideo potrafi zdubbingować film Twoim własnym głosem, tam, gdzie dostępny jest dubbing.

Question 20

Czy mogę porozmawiać z osobą obok mnie, która mówi w innym języku?

Accepted Answer

Tak, dzięki funkcji Twarzą w twarz w aplikacji Sponkly na iPhone'a i Androida: otwórz Czaty i dotknij ikony osób u góry. Wybierz język rozmówcy, dotknij koła i mów. Wypowiedź każdej mówiącej osoby jest tłumaczona i odczytywana na głos drugiej stronie, a kilka osób może mówić na zmianę. Funkcja zużywa Twoje minuty tłumaczenia. Twarzą w twarz nie jest dostępne na stronie internetowej.

Question 21

Czy Sponkly może tłumaczyć moje filmy?

Accepted Answer

Tak, dzięki funkcji Studio wideo w aplikacji Sponkly na iPhone'a i Androida (nie na stronie internetowej). Nagraj lub wybierz film o długości do 5 minut i wybierz język; otrzymasz go z napisami w nowym języku, w języku wypowiedzi lub w obu, a tam, gdzie dostępny jest dubbing, z przetłumaczonym głosem. Każdy plan płatny obejmuje określoną liczbę filmów miesięcznie, a każda minuta filmu zużywa 2 minuty tłumaczenia. Gotowe filmy zostają w aplikacji przez 7 dni, więc zapisz je na urządzeniu lub w chmurze.

Question 22

Jak liczone są minuty tłumaczenia?

Accepted Answer

Jedna minuta tłumaczenia to jedna minuta mowy przetłumaczona na jeden język. Jeśli zdanie słychać w dwóch innych językach, liczy się podwójnie. Spotkania zużywają minuty organizatora, tłumaczone połączenia minuty osoby dzwoniącej, a Twarzą w twarz, Studio wideo i Odtwórz w swoim języku dla wiadomości głosowych minuty osoby, która z nich korzysta, wszystko z jednej miesięcznej puli. Połączenia i czaty w tym samym języku nie zużywają minut.

Question 23

Co się stanie, gdy skończą mi się minuty tłumaczenia?

Accepted Answer

Spotkania, połączenia, Twarzą w twarz, Studio wideo i Odtwórz w swoim języku dla wiadomości głosowych korzystają z jednej miesięcznej puli minut tłumaczenia. Gdy jest pusta: na spotkaniu tłumaczenie jest wstrzymywane, a obraz i dźwięk działają dalej; połączenie trwa bez tłumaczenia; Twarzą w twarz zatrzymuje się i pokazuje plany; Studio wideo nie może rozpocząć nowego filmu; wiadomość głosowa odtwarza się oryginalnym głosem. Wiadomości na czacie nie zużywają minut: mają własny miesięczny limit tłumaczonych wiadomości, a gdy się wyczerpie, wiadomości nadal docierają, tylko bez tłumaczenia. Minuty odnawiają się z każdym nowym miesiącem planu, a większy plan ma ich więcej.

Question 24

Jak Studio wideo zużywa moje minuty?

Accepted Answer

Każdy plan płatny obejmuje określoną liczbę filmów miesięcznie: Starter 3, Professional 10, Business 25, a Enterprise 50; Free nie ma żadnych. Film może trwać do 5 minut, a każda minuta filmu zużywa 2 minuty tłumaczenia z tej samej miesięcznej puli co spotkania i połączenia, więc 5-minutowy film zużywa 10 minut. Twoje minuty są sprawdzane przed rozpoczęciem filmu. Film, który nie powstał z naszej winy, nie jest liczony; film, który usuniesz, nadal się liczy.

Question 25

Jak Twarzą w twarz zużywa moje minuty?

Accepted Answer

Twarzą w twarz używa jednego telefonu dla dwóch osób i minut właściciela telefonu, z tej samej miesięcznej puli co spotkania i połączenia. Liczy się tylko mowa, która staje się przetłumaczonym zdaniem, co do sekundy, minimum 1 sekunda na zdanie, i liczą się zdania obu osób. Cisza i hałas, które nigdy nie stają się zdaniem, są bezpłatne, do około 3 minut w rozmowie; potem rozmowa się zamyka. Minuty są pobierane przed przetłumaczeniem każdego zdania, a zdanie, którego nie udało się przetłumaczyć, jest zwracane. Gdy minuty się skończą, rozmowa się zatrzymuje i pojawiają się plany.

Question 26

Jak zmienić plan na wyższy lub go anulować?

Accepted Answer

Wybierz plan w cenniku lub w sekcji Subskrypcja w Panelu. Płatności obsługuje Stripe. Możesz anulować w każdej chwili — plan pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu, a potem nie zostaje odnowiony. Nie zwracamy pieniędzy.

Question 27

Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy?

Accepted Answer

Nie. Sponkly nie zwraca pieniędzy, także za niewykorzystany czas, ponieważ tłumaczenie w każdym planie działa na płatnych usługach od pierwszej minuty korzystania. Możesz anulować w każdej chwili: plan pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu, a potem nie zostaje odnowiony.

Question 28

Jak usunąć konto?

Accepted Answer

Przejdź do Profil → Strefa zagrożenia → Usuń konto. Tego nie można cofnąć.

Question 29

Czy moje dane są bezpieczne?

Accepted Answer

Czaty są szyfrowane end-to-end: wiadomości, zdjęcia, filmy, wiadomości głosowe i pliki można odczytać tylko na Twoich urządzeniach i urządzeniach osób z czatu, a nie w Sponkly. Dźwięk i obraz połączeń są szyfrowane end-to-end między telefonami. Wszystko inne jest przesyłane w postaci zaszyfrowanej (HTTPS/TLS, a dla dźwięku i obrazu DTLS-SRTP). Mowa nie jest przechowywana po przetłumaczeniu, a transkrypcje spotkań są usuwane po 30 dniach. Dane kart obsługuje Stripe, App Store lub Google Play i nigdy nie trafiają na nasze serwery. Więcej znajdziesz na stronie Bezpieczeństwo.

Question 30

Czy mogę tworzyć kopie zapasowe czatów?

Accepted Answer

Tak, w aplikacji: Profil → Kopia zapasowa czatów. Kopia jest szyfrowana hasłem o długości co najmniej 8 znaków, które znasz tylko Ty, i przechowywana na Twoim iCloud Drive na iPhonie lub w wybranym folderze na Androidzie, np. na Dysku Google. Sponkly nigdy jej nie otrzymuje. Utwórz kopię teraz albo codziennie, co tydzień lub co miesiąc, z filmami lub bez. Na nowym telefonie lub po ponownej instalacji Sponkly zaproponuje jej przywrócenie; potrzebujesz hasła, a jeśli je zapomnisz, nikt nie otworzy kopii, nawet Sponkly.

Question 31

Czy mogę zablokować Sponkly za pomocą Face ID lub odcisku palca?

Accepted Answer

Tak. Przejdź do Profil → Prywatność i bezpieczeństwo → Blokada aplikacji i ją włącz. Sponkly otwiera się wtedy za pomocą Face ID, Touch ID, odcisku palca albo PIN-u, wzoru lub kodu telefonu i blokuje się od razu, po 1 minucie lub po 30 minutach. Połączenia przychodzące dzwonią, nawet gdy aplikacja jest zablokowana. Telefon musi mieć do tego ustawioną blokadę ekranu.

Question 32

Jak włączyć uwierzytelnianie dwuskładnikowe?

Accepted Answer

W aplikacji: Profil → Prywatność i bezpieczeństwo. W przeglądarce: Panel → Profil → Bezpieczeństwo. Włącz logowanie dwuetapowe, zeskanuj kod aplikacją uwierzytelniającą, wpisz 6-cyfrowy kod i schowaj kody zapasowe w bezpiecznym miejscu. Od tej pory chroni ono Twoje konto w aplikacji i na stronie.

Question 33

Jak długo Sponkly przechowuje moje dane?

Accepted Answer

Tylko tak długo, jak potrzebuje ich usługa. Zaszyfrowane wiadomości, których nie da się dostarczyć, są usuwane po 30 dniach. Nieotwarte wiadomości do jednorazowego wyświetlenia są usuwane po 14 dniach. Transkrypcje spotkań oraz czat i pliki spotkań są usuwane po 30 dniach. Filmy ze Studia wideo są usuwane po 7 dniach. Mowa nie jest przechowywana po przetłumaczeniu. Gdy usuniesz konto, usuwane są Twój profil, klucze, pliki z czatów i filmy.

Question 34

Czy macie API lub integracje?

Accepted Answer

Obecnie nie. Sponkly nie oferuje publicznego API, webhooków ani integracji z innymi narzędziami, takimi jak kalendarze, Slack, Teams czy Zoom.

Jak możemy pomóc?

Kategorie

Pierwsze kroki

Spotkania

Tłumaczenie

Konto i ustawienia

Bezpieczeństwo

Plany i płatności

Najczęstsze pytania