Hjälpcenter

Question 1

Vad är Sponkly och hur fungerar det?

Accepted Answer

Med Sponkly kan du chatta, ringa och ha möten med personer som talar ett annat språk, var och en på sitt eget. Chattar översätts i din telefon och är end-to-end-krypterade; i samtal och möten når varje mening du säger de andra som en undertext och med en naturlig röst på deras språk, ungefär 1–2 sekunder efter att meningen är slut. Appen har också Ansikte mot ansikte, för att prata med någon bredvid dig, och Videostudio, för att göra om dina videor till andra språk.

Question 2

Vad ingår i den gratis provperioden?

Accepted Answer

Alla nya konton börjar med en gratis provperiod på 1 vecka med 20 översättningsminuter, översatta chattar och samtal samt möten. Säger du upp innan veckan är slut betalar du ingenting. Gränserna för alla abonnemang finns på vår prissida (sponkly.com/pricing).

Question 3

Finns det en dator- eller mobilapp?

Accepted Answer

Ja. Sponkly har appar för iPhone (App Store) och Android (Google Play). Möten fungerar också i alla moderna webbläsare på sponkly.com utan att du installerar något, med ett gratis Sponkly-konto. Dina chattar och samtal kan finnas på upp till 4 länkade enheter: webbläsare, en annan telefon, en iPad eller en Mac. Videostudio och Ansikte mot ansikte finns bara i apparna. Det finns ingen separat datorapp.

Question 4

Översätts röstmeddelanden?

Accepted Answer

Ja. Spela in ett röstmeddelande på upp till 5 minuter i en chatt. Avsändarens telefon skriver ut det som sades, och läsarens telefon översätter det, så texten visas på läsarens språk under inspelningen. Tryck på Spela upp på ditt språk för att höra det uppläst på ditt språk; det använder dina översättningsminuter, en gång per meddelande. Original spelar upp avsändarens egen röst, utan kostnad. Röstmeddelanden spelas in i appen.

Question 5

Hur fungerar visa-en-gång-meddelanden?

Accepted Answer

Tryck på knappen 1 bredvid meddelanderutan och skicka sedan ett meddelande, foto eller en video. Den andra kan öppna det en gång; det försvinner när hen stänger det, det går inte att kopiera från chatten, och du ser Öppnat. Oöppnade visa-en-gång-meddelanden tas bort från Sponklys servrar efter 14 dagar. Visa-en-gång-meddelanden skickas från appen; en länkad webbläsare kan öppna dem.

Question 6

Kan jag radera ett meddelande jag har skickat?

Accepted Answer

Ja, inom 48 timmar: tryck länge på ditt meddelande och tryck på Radera för alla, så tas det bort för alla i chatten. För att ta bort en hel chatt från dina egna enheter öppnar du chattmenyn och väljer Radera chatten; de andra behåller sin kopia.

Question 7

Hur fungerar realtidsplats?

Accepted Answer

Tryck på + → Plats → Dela realtidsplats i en chatt och välj 15 minuter, 1 timme eller 8 timmar. Din position uppdateras medan Sponkly är öppet i telefonen, end-to-end-krypterad, och bara personerna i den chatten kan se den. Tryck på Sluta dela för att avsluta i förtid. Du kan också skicka din aktuella plats en gång.

Question 8

Kan jag använda mina chattar på en dator, en surfplatta eller en andra telefon?

Accepted Answer

Ja, på upp till 4 länkade enheter. För en webbläsare loggar du in på sponkly.com, öppnar Chattar och klickar på Visa kod; i telefonen går du till Profil → Integritet och säkerhet → Länkade enheter → Skanna kod. För en annan telefon, en iPad eller en Mac loggar du in i Sponkly-appen där och godkänner i telefonen. Båda skärmarna visar samma fyra siffror innan något länkas. Din telefon skickar sedan dina chattar till den nya enheten, end-to-end-krypterade, och dina chattar och samtal når den också. Om du installerar om appen eller byter telefon kopplas enheterna bort.

Question 9

Vad visar notiser från Sponkly?

Accepted Answer

En meddelandenotis visar avsändarens namn och bild och typen av meddelande, till exempel Foto eller Röstmeddelande, aldrig innehållet. Du kan stänga av ljudet för en chatt eller grupp från dess meny.

Question 10

Hur mycket kan jag dela i chattar?

Accepted Answer

Foton, videor, röstmeddelanden och dokument du skickar i chattar sparas krypterade, inom ditt abonnemangs chattlagring: Free 100 MB, Starter 1 GB, Professional 10 GB, Business 50 GB och Enterprise 100 GB. När den är full raderar du chattar med filer eller uppgraderar ditt abonnemang. Textmeddelanden tar inget utrymme.

Question 11

Finns det gränser för filer och meddelanden?

Accepted Answer

I chattar: ett meddelande kan ha upp till 4 000 tecken; foton, videor (upp till 60 minuter) och dokument på upp till 64 MB styck; röstmeddelanden på upp till 5 minuter. Program, skript och webbsidor kan inte skickas. I möten: filer på upp till 50 MB styck. I Videostudio: videor på upp till 5 minuter och 4 GB.

Question 12

Hur fungerar översatta samtal?

Accepted Answer

Öppna en chatt och tryck på telefon- eller kameraknappen. Var och en talar sitt eget språk; de andra ser liveundertexter och hör översättningen med en naturlig röst, och kan trycka på Hör deras röst för originalet. Samtal är obegränsade i alla abonnemang och kan pågå i upp till 4 timmar. Översättningen använder den uppringandes minuter, bara när språken skiljer sig åt; när de tar slut fortsätter samtalet utan översättning. Med Free är samtal en till en; gruppsamtal rymmer upp till 3 personer med Starter, 5 med Professional och 8 med Business och Enterprise.

Question 13

Hur skapar jag ett möte?

Accepted Answer

Logga in, öppna översikten och skapa ett nytt möte. Varje möte får en länk och ett lösenord. Dela dem med dem du vill bjuda in.

Question 14

Hur många kan delta i ett möte?

Accepted Answer

Upp till 8 personer, beroende på ditt abonnemang. Videon är i HD (720p) och anpassas automatiskt när fler ansluter.

Question 15

Vad kan jag göra under ett möte?

Accepted Answer

Chatta (meddelandena översätts också), dela filer på upp till 50 MB styck, göra omröstningar, räcka upp handen, skicka emojireaktioner och byta språk eller röst. Från en webbläsare på en dator kan du också dela skärmen. Värden kan använda ett väntrum, släppa in personer, ta bort någon och avsluta mötet för alla.

Question 16

Kan jag spela in ett möte?

Accepted Answer

Sponkly spelar inte in video eller ljud. Med Business och Enterprise kan värden spela in en skriftlig transkription: vem som sa vad, på vilket språk, med alla översättningar. Du kan ladda ned den som Word eller TXT. Transkriptioner raderas automatiskt efter 30 dagar.

Question 17

Vilka språk stöds?

Accepted Answer

Vi stöder 32 språk, bland annat engelska, turkiska, tyska, franska, spanska, italienska, portugisiska, ryska, japanska, koreanska, kinesiska, arabiska, hindi och ukrainska. Språket du talar finns i din profil, och du kan ändra det före eller under ett möte.

Question 18

Hur exakt är översättningen?

Accepted Answer

Tal och text översätts med maskinöversättning, mening för mening. Det fungerar bäst med tydligt tal i hela meningar. Som all maskinöversättning kan den göra fel med namn, facktermer eller en brusig mikrofon, och ett bra headset hjälper mycket. I chattar kan du alltid visa originalet under ett meddelande, och i samtal kan du byta till att höra talarens egen röst.

Question 19

Hör andra min egen röst?

Accepted Answer

I samtal och möten hör andra dina översatta ord med en naturlig röst som du väljer, inte en kopia av din egen röst. I appen väljer du en kvinno- eller mansröst och ett åldersspann under Profil → Språk och röst; i ett möte i webbläsaren kan du också välja en neutral röst. Bara Videostudio kan dubba en video med din egen röst, där dubbning erbjuds.

Question 20

Kan jag prata med någon bredvid mig som talar ett annat språk?

Accepted Answer

Ja, med Ansikte mot ansikte i Sponkly-appen för iPhone och Android: öppna Chattar och tryck på personikonen högst upp. Välj den andra personens språk, tryck på cirkeln och prata. Den som talar översätts och läses upp för den andra sidan, och flera personer kan turas om. Funktionen använder dina översättningsminuter. Ansikte mot ansikte finns inte på webbplatsen.

Question 21

Kan Sponkly översätta mina videor?

Accepted Answer

Ja, med Videostudio i Sponkly-appen för iPhone och Android (inte på webbplatsen). Spela in eller välj en video på upp till 5 minuter och välj ett språk; du får tillbaka den med undertexter på det nya språket, det talade språket eller båda och, där dubbning erbjuds, en översatt röst. Varje betalabonnemang innehåller ett antal videor i månaden, och varje videominut använder 2 översättningsminuter. Färdiga videor finns kvar i appen i 7 dagar, så spara dem på din enhet eller i molnet.

Question 22

Hur räknas översättningsminuter?

Accepted Answer

En översättningsminut är en minut tal som översätts till ett språk. Om en mening hörs på två andra språk räknas den två gånger. Möten använder värdens minuter, översatta samtal den uppringandes, och Ansikte mot ansikte, Videostudio och Spela upp på ditt språk för röstmeddelanden minuterna hos den som använder dem, allt från en gemensam månadspott. Samtal och chattar på samma språk använder inga.

Question 23

Vad händer när mina översättningsminuter tar slut?

Accepted Answer

Möten, samtal, Ansikte mot ansikte, Videostudio och Spela upp på ditt språk för röstmeddelanden använder alla en gemensam månadspott med översättningsminuter. När den är tom: i ett möte pausas översättningen och video och ljud fortsätter; ett samtal fortsätter utan översättning; Ansikte mot ansikte stannar och visar abonnemangen; Videostudio kan inte starta en ny video; ett röstmeddelande spelas upp med originalrösten. Chattmeddelanden använder inga minuter: de har en egen månadskvot med översatta meddelanden, och när den är slut kommer meddelandena fortfarande fram, oöversatta. Dina minuter fylls på för varje ny månad i ditt abonnemang, och ett större abonnemang har fler.

Question 24

Hur använder Videostudio mina minuter?

Accepted Answer

Varje betalabonnemang innehåller ett antal videor per månad: Starter 3, Professional 10, Business 25 och Enterprise 50; Free har inga. En video kan vara upp till 5 minuter lång, och varje videominut använder 2 översättningsminuter från samma månadspott som möten och samtal, så en video på 5 minuter använder 10 minuter. Dina minuter kontrolleras innan en video startar. En video som misslyckas på grund av oss räknas inte; en video du raderar räknas ändå.

Question 25

Hur använder Ansikte mot ansikte mina minuter?

Accepted Answer

Ansikte mot ansikte använder en telefon mellan två personer, och minuterna hos den som äger telefonen, från samma månadspott som möten och samtal. Bara tal som blir en översatt mening räknas, på sekunden, med minst 1 sekund per mening, och båda personernas meningar räknas. Tystnad och brus som aldrig blir en mening är gratis, upp till ungefär 3 minuter i ett samtal; därefter stängs samtalet. Minuterna dras innan varje mening översätts, och en mening som inte går att översätta ges tillbaka. När minuterna tar slut stannar samtalet och abonnemangen visas.

Question 26

Hur uppgraderar eller säger jag upp mitt abonnemang?

Accepted Answer

Välj ett abonnemang på prissidan eller under Prenumeration i översikten. Betalningar hanteras av Stripe. Du kan säga upp när som helst; ditt abonnemang gäller till slutet av perioden du har betalat för och förnyas sedan inte. Det finns inga återbetalningar.

Question 27

Kan jag få pengarna tillbaka?

Accepted Answer

Nej. Sponkly gör inga återbetalningar, inte heller för outnyttjad tid, eftersom översättningen i varje abonnemang körs på betaltjänster från första minuten du använder den. Du kan säga upp när som helst: ditt abonnemang gäller till slutet av perioden du har betalat för och förnyas sedan inte.

Question 28

Hur raderar jag mitt konto?

Accepted Answer

Gå till Profil → Riskzon → Radera konto. Det går inte att ångra.

Question 29

Är mina uppgifter säkra?

Accepted Answer

Chattar är end-to-end-krypterade: meddelanden, foton, videor, röstmeddelanden och filer kan bara läsas på dina enheter och på enheterna hos personerna i chatten, inte av Sponkly. Ljud och video i samtal är end-to-end-krypterade mellan telefonerna. Allt annat överförs krypterat (HTTPS/TLS, och DTLS-SRTP för ljud och video). Tal sparas inte efter att det har översatts, och mötestranskriptioner raderas efter 30 dagar. Kortuppgifter hanteras av Stripe, App Store eller Google Play och når aldrig våra servrar. Läs mer på vår säkerhetssida.

Question 30

Kan jag säkerhetskopiera mina chattar?

Accepted Answer

Ja, i appen: Profil → Säkerhetskopia av chattar. Kopian krypteras med ett lösenord på minst 8 tecken som bara du känner till, och sparas i din iCloud Drive på iPhone eller i en mapp du väljer på Android, till exempel Google Drive. Sponkly får den aldrig. Säkerhetskopiera nu eller varje dag, vecka eller månad, med eller utan videor. På en ny telefon eller efter ominstallation erbjuder Sponkly att återställa den; du behöver lösenordet, och om du glömmer det kan ingen öppna kopian, inte ens Sponkly.

Question 31

Kan jag låsa Sponkly med Face ID eller fingeravtryck?

Accepted Answer

Ja. Gå till Profil → Integritet och säkerhet → Appspärr och slå på den. Sponkly öppnas sedan med Face ID, Touch ID, fingeravtryck eller telefonens PIN-kod, mönster eller lösenkod, och låses direkt, efter 1 minut eller efter 30 minuter. Inkommande samtal ringer fortfarande medan appen är låst. Din telefon behöver ett skärmlås för detta.

Question 32

Hur slår jag på tvåstegsverifiering?

Accepted Answer

I appen: Profil → Integritet och säkerhet. På webben: Översikt → Profil → Säkerhet. Slå på inloggning i två steg, skanna koden med en autentiseringsapp, ange den 6-siffriga koden och förvara reservkoderna på ett säkert ställe. Sedan skyddar den ditt konto i appen och på webbplatsen.

Question 33

Hur länge sparar Sponkly mina uppgifter?

Accepted Answer

Bara så länge tjänsten behöver dem. Krypterade meddelanden som inte kan levereras tas bort efter 30 dagar. Oöppnade visa-en-gång-meddelanden tas bort efter 14 dagar. Mötestranskriptioner samt möteschatt och filer raderas efter 30 dagar. Videor i Videostudio tas bort efter 7 dagar. Tal sparas inte efter att det har översatts. När du raderar ditt konto tas din profil, dina nycklar, chattfiler och videor bort.

Question 34

Har ni ett API eller integrationer?

Accepted Answer

Inte just nu. Sponkly har inget publikt API, inga webhooks och inga integrationer med andra verktyg som kalendrar, Slack, Teams eller Zoom.

Hur kan vi hjälpa dig?

Kategorier

Kom igång

Möten

Översättning

Konto och inställningar

Säkerhet

Abonnemang och betalning

Vanliga frågor