Yardım merkezi

Question 1

Sponkly nedir, nasıl çalışır?

Accepted Answer

Sponkly, başka bir dil konuşan insanlarla herkes kendi dilinde kalarak yazışmanı, aramanı ve toplantı yapmanı sağlar. Sohbetler telefonunda çevrilir ve uçtan uca şifrelidir; aramalarda ve toplantılarda söylediğin her cümle, cümle bittikten yaklaşık 1–2 saniye sonra diğerlerine kendi dillerinde altyazı ve doğal bir ses olarak ulaşır. Uygulamada ayrıca yanındaki biriyle konuşmak için Yüz Yüze ve videolarını başka dillere taşımak için Video Stüdyosu da var.

Question 2

Ücretsiz denemede neler var?

Accepted Answer

Her yeni hesap 1 haftalık ücretsiz denemeyle başlar: 20 çeviri dakikası, çevirili sohbetler ve aramalar, toplantılar. Hafta bitmeden iptal edersen hiçbir şey ödemezsin. Her planın sınırlarını Fiyatlar sayfamızda (sponkly.com/pricing) görebilirsin.

Question 3

Masaüstü ya da mobil uygulama var mı?

Accepted Answer

Evet. Sponkly'nin iPhone (App Store) ve Android (Google Play) uygulamaları var. Toplantılar ayrıca sponkly.com üzerinden herhangi bir modern tarayıcıda, hiçbir şey yüklemeden ve ücretsiz bir Sponkly hesabıyla çalışır. Sohbetlerin ve aramaların en fazla 4 bağlı cihazda olabilir: tarayıcılar, başka bir telefon, iPad ya da Mac. Video Stüdyosu ve Yüz Yüze yalnızca uygulamalarda. Ayrı bir masaüstü uygulaması yok.

Question 4

Sesli mesajlar çevriliyor mu?

Accepted Answer

Evet. Bir sohbette 5 dakikaya kadar sesli mesaj kaydet. Gönderenin telefonu söyleneni yazıya döker, okuyanın telefonu da çevirir; böylece metin, kaydın altında okuyanın dilinde görünür. Kendi dilinde sesli dinlemek için Kendi dilinde dinle'ye dokun; bu, mesaj başına bir kez çeviri dakikalarını kullanır. Orijinal, gönderenin kendi sesini ücretsiz çalar. Sesli mesajlar uygulamada kaydedilir.

Question 5

Bir kez görüntülenen mesajlar nasıl çalışır?

Accepted Answer

Mesaj kutusunun yanındaki 1 düğmesine dokun, sonra bir mesaj, fotoğraf ya da video gönder. Karşındaki kişi onu yalnızca bir kez açabilir; kapattığında kaybolur, sohbetten kopyalanamaz ve sen Açıldı ibaresini görürsün. Açılmayan bir kez görüntülenen mesajlar 14 gün sonra Sponkly'nin sunucularından silinir. Bu mesajlar uygulamadan gönderilir; bağlı bir tarayıcı onları açabilir.

Question 6

Gönderdiğim bir mesajı silebilir miyim?

Accepted Answer

Evet, 48 saat içinde: mesajına basılı tut ve Herkesten sil'e dokun; mesaj sohbetteki herkesten kaldırılır. Bir sohbetin tamamını kendi cihazlarından kaldırmak için sohbet menüsünü aç ve Sohbeti sil'i seç; diğer kişilerdeki kopya silinmez.

Question 7

Canlı konum nasıl çalışır?

Accepted Answer

Bir sohbette + → Konum → Canlı konum paylaş'a dokun ve 15 dakika, 1 saat ya da 8 saat seç. Konumun, Sponkly telefonunda açıkken uçtan uca şifreli olarak güncellenir ve onu yalnızca o sohbetteki kişiler görebilir. Erken bitirmek için Paylaşımı durdur'a dokun. Mevcut konumunu tek seferlik de gönderebilirsin.

Question 8

Sohbetlerimi bilgisayarda, tablette ya da ikinci bir telefonda kullanabilir miyim?

Accepted Answer

Evet, en fazla 4 bağlı cihazda. Tarayıcı için sponkly.com'da oturum aç, Sohbetler'i aç ve Kodu göster'e tıkla; telefonunda Profil → Gizlilik ve güvenlik → Bağlı cihazlar → Kodu tara yolunu izle. Başka bir telefon, iPad ya da Mac için oradaki Sponkly uygulamasında oturum aç ve telefonundan onayla. Bağlanmadan önce iki ekranda da aynı dört rakam görünür. Ardından telefonun sohbetlerini yeni cihaza uçtan uca şifreli olarak gönderir; sohbetlerin ve aramaların ona da ulaşır. Uygulamayı yeniden yüklemek ya da telefon değiştirmek cihazların bağlantısını kaldırır.

Question 9

Sponkly bildirimleri neleri gösterir?

Accepted Answer

Mesaj bildirimi gönderenin adını, fotoğrafını ve Fotoğraf ya da Sesli mesaj gibi mesaj türünü gösterir, içeriğini asla göstermez. Bir sohbeti ya da grubu menüsünden sessize alabilirsin.

Question 10

Sohbetlerde ne kadar paylaşabilirim?

Accepted Answer

Sohbetlerde gönderdiğin fotoğraflar, videolar, sesli mesajlar ve belgeler, planının sohbet depolama alanı içinde şifreli olarak saklanır: Free 100 MB, Starter 1 GB, Professional 10 GB, Business 50 GB ve Enterprise 100 GB. Alan dolduğunda dosya içeren sohbetleri sil ya da planını yükselt. Metin mesajları alan kaplamaz.

Question 11

Dosyalar ve mesajlar için sınır var mı?

Accepted Answer

Sohbetlerde: bir mesaj en fazla 4.000 karakter olabilir; fotoğraflar, videolar (60 dakikaya kadar) ve belgeler her biri 64 MB'a kadar; sesli mesajlar 5 dakikaya kadar. Programlar, betikler ve web sayfaları gönderilemez. Toplantılarda: dosya başına 50 MB'a kadar. Video Stüdyosu'nda: 5 dakikaya ve 4 GB'a kadar videolar.

Question 12

Çevirili aramalar nasıl çalışır?

Accepted Answer

Bir sohbet aç ve telefon ya da kamera düğmesine dokun. Herkes kendi dilinde konuşur; diğerleri canlı altyazı görür ve çeviriyi doğal bir sesle duyar, orijinal için Orijinal sesi duy'a dokunabilir. Aramalar her planda sınırsızdır ve 4 saate kadar sürebilir. Çeviri yalnızca diller farklıysa arayanın dakikalarını kullanır; dakikalar bittiğinde arama çevirisiz devam eder. Free'de aramalar bire birdir; grup aramalarına Starter'da 3, Professional'da 5, Business ve Enterprise'da 8 kişiye kadar katılabilir.

Question 13

Nasıl toplantı oluştururum?

Accepted Answer

Giriş yap, Panel'i aç ve yeni bir toplantı oluştur. Her toplantının bir bağlantısı ve şifresi olur. Bunları davet etmek istediğin kişilerle paylaş.

Question 14

Bir toplantıya kaç kişi katılabilir?

Accepted Answer

Planına göre en fazla 8 kişi. Görüntü HD'dir (720p) ve daha fazla kişi katıldığında kendini otomatik ayarlar.

Question 15

Toplantı sırasında neler yapabilirim?

Accepted Answer

Sohbet et (mesajlar da çevrilir), dosya başına 50 MB'a kadar dosya paylaş, anket yap, el kaldır, emoji tepkileri gönder ve dilini ya da sesini değiştir. Bilgisayardaki bir tarayıcıdan ekranını da paylaşabilirsin. Toplantı sahibi bekleme odası kullanabilir, kişileri içeri alabilir, birini çıkarabilir ve toplantıyı herkes için bitirebilir.

Question 16

Toplantıyı kaydedebilir miyim?

Accepted Answer

Sponkly görüntü ya da ses kaydetmez. Business ve Enterprise planlarında toplantı sahibi yazılı bir transkript kaydedebilir: kim, hangi dilde, ne söyledi, tüm çevirileriyle. Word ya da TXT olarak indirebilirsin. Transkriptler 30 gün sonra otomatik olarak silinir.

Question 17

Hangi diller destekleniyor?

Accepted Answer

İngilizce, Türkçe, Almanca, Fransızca, İspanyolca, İtalyanca, Portekizce, Rusça, Japonca, Korece, Çince, Arapça, Hintçe ve Ukraynaca dahil 32 dili destekliyoruz. Konuştuğun dil profilinde kayıtlıdır; toplantıdan önce ya da toplantı sırasında değiştirebilirsin.

Question 18

Çeviri ne kadar doğru?

Accepted Answer

Konuşma ve metin, makine çevirisiyle cümle cümle çevrilir. En iyi sonucu net konuşma ve tam cümlelerle verir. Her makine çevirisi gibi isimlerde, özel terimlerde ya da gürültülü bir mikrofonda hata yapabilir; iyi bir kulaklık çok fark yaratır. Sohbetlerde bir mesajın orijinalini her zaman altında gösterebilir, aramalarda konuşanın kendi sesini dinlemeye geçebilirsin.

Question 19

Diğerleri benim kendi sesimi mi duyar?

Accepted Answer

Aramalarda ve toplantılarda diğerleri çevrilen sözlerini senin seçtiğin doğal bir sesle duyar; bu, kendi sesinin bir kopyası değildir. Uygulamada Profil → Dil ve ses bölümünden kadın ya da erkek sesi ve bir yaş aralığı seç; tarayıcıdaki bir toplantıda nötr bir ses de seçebilirsin. Bir videoyu kendi sesinle seslendirebilen tek özellik, seslendirmenin sunulduğu yerlerde Video Stüdyosu'dur.

Question 20

Yanımdaki, başka bir dil konuşan biriyle konuşabilir miyim?

Accepted Answer

Evet, iPhone ve Android için Sponkly uygulamasındaki Yüz Yüze ile: Sohbetler'i açın ve üstteki kişiler simgesine dokunun. Karşınızdakinin dilini seçin, daireye dokunun ve konuşun. Kim konuşursa çevrilir ve karşı taraf için sesli okunur; birkaç kişi sırayla konuşabilir. Çeviri dakikalarınızı kullanır. Yüz Yüze web sitesinde yoktur.

Question 21

Sponkly videolarımı çevirebilir mi?

Accepted Answer

Evet, iPhone ve Android için Sponkly uygulamasındaki Video Stüdyosu ile (web sitesinde değil). 5 dakikaya kadar bir video çekin ya da seçin ve bir dil belirleyin; videonuz yeni dilde, konuşulan dilde ya da ikisinde birden altyazıyla ve seslendirmenin sunulduğu yerlerde çevrilmiş bir sesle geri gelir. Her ücretli plan aylık belirli sayıda video içerir ve videonun her dakikası 2 çeviri dakikası kullanır. Hazır videolar uygulamada 7 gün kalır; bu yüzden onları cihazınıza ya da buluta kaydedin.

Question 22

Çeviri dakikaları nasıl hesaplanır?

Accepted Answer

Bir çeviri dakikası, bir dile çevrilen bir dakikalık konuşmadır. Bir cümle iki farklı dilde dinlenirse iki kez sayılır. Toplantılar toplantı sahibinin, çevirili aramalar arayanın dakikalarını kullanır; Yüz Yüze, Video Stüdyosu ve sesli mesajlardaki Kendi dilinde dinle ise onları kullanan kişinin dakikalarını kullanır. Hepsi aylık tek bir havuzdan düşer. Aynı dildeki aramalar ve sohbetler hiç dakika kullanmaz.

Question 23

Çeviri dakikalarım bitince ne olur?

Accepted Answer

Toplantılar, aramalar, Yüz Yüze, Video Stüdyosu ve sesli mesajlardaki Kendi dilinde dinle, aylık tek bir çeviri dakikası havuzunu kullanır. Havuz boşaldığında: toplantıda çeviri durur, görüntü ve ses devam eder; arama çevirisiz sürer; Yüz Yüze durur ve planları gösterir; Video Stüdyosu yeni bir video başlatamaz; sesli mesaj orijinal sesle çalınır. Sohbet mesajları dakika kullanmaz: onların kendi aylık çevrilen mesaj hakkı vardır ve bu hak dolduğunda mesajlar yine gelir, ama çevrilmeden. Dakikaların planının her yeni ayında yenilenir; daha büyük bir planda daha fazlası vardır.

Question 24

Video Stüdyosu dakikalarımı nasıl kullanır?

Accepted Answer

Her ücretli plan ayda belirli sayıda video içerir: Starter 3, Professional 10, Business 25 ve Enterprise 50; Free'de yoktur. Bir video en fazla 5 dakika olabilir ve videonun her dakikası, toplantılar ve aramalarla aynı aylık havuzdan 2 çeviri dakikası kullanır; yani 5 dakikalık bir video 10 dakika kullanır. Dakikaların video başlamadan önce kontrol edilir. Bizim hatamız yüzünden başarısız olan bir video sayılmaz; sildiğin bir video ise yine sayılır.

Question 25

Yüz Yüze dakikalarımı nasıl kullanır?

Accepted Answer

Yüz Yüze, iki kişi arasında tek bir telefon ve o telefonun sahibinin dakikalarını kullanır; dakikalar toplantılar ve aramalarla aynı aylık havuzdan düşer. Yalnızca çevrilmiş bir cümleye dönüşen konuşma saniyesine kadar sayılır; cümle başına en az 1 saniye hesaplanır ve iki kişinin cümleleri de sayılır. Hiç cümleye dönüşmeyen sessizlik ve gürültü, bir konuşmada yaklaşık 3 dakikaya kadar ücretsizdir; sonrasında konuşma kapanır. Dakikalar her cümle çevrilmeden önce düşülür, çevrilemeyen bir cümlenin dakikası geri verilir. Dakikalar bittiğinde konuşma durur ve planlar gösterilir.

Question 26

Planımı nasıl yükseltir ya da iptal ederim?

Accepted Answer

Fiyatlar sayfasından ya da Panel'deki Abonelik bölümünden bir plan seç. Ödemeler Stripe üzerinden yapılır. İstediğin zaman iptal edebilirsin; planın, ödediğin dönemin sonuna kadar etkin kalır ve ardından yenilenmez. İade yapılmaz.

Question 27

İade alabilir miyim?

Accepted Answer

Hayır. Sponkly, kullanılmayan süre dahil hiçbir iade yapmaz; çünkü her planın çevirisi, kullanmaya başladığın ilk dakikadan itibaren ücretli servislerle çalışır. İstediğin zaman iptal edebilirsin: planın, ödediğin dönemin sonuna kadar etkin kalır ve ardından yenilenmez.

Question 28

Hesabımı nasıl silerim?

Accepted Answer

Profil → Tehlikeli bölge → Hesabı sil yolunu izle. Bu işlem geri alınamaz.

Question 29

Verilerim güvende mi?

Accepted Answer

Sohbetler uçtan uca şifrelidir: mesajlar, fotoğraflar, videolar, sesli mesajlar ve dosyalar yalnızca senin ve sohbetteki kişilerin cihazlarında okunabilir, Sponkly tarafından okunamaz. Aramaların sesi ve görüntüsü telefonlar arasında uçtan uca şifrelenir. Geri kalan her şey şifreli olarak iletilir (HTTPS/TLS; ses ve görüntü için DTLS-SRTP). Konuşma çevrildikten sonra saklanmaz, toplantı transkriptleri 30 gün sonra silinir. Kart bilgileri Stripe, App Store ya da Google Play tarafından işlenir ve sunucularımıza hiç ulaşmaz. Ayrıntılar için Güvenlik sayfamıza bak.

Question 30

Sohbetlerimi yedekleyebilir miyim?

Accepted Answer

Evet, uygulamada: Profil → Sohbet yedeği. Yedek, yalnızca senin bildiğin en az 8 karakterlik bir parolayla şifrelenir; iPhone'da iCloud Drive'ında, Android'de ise Google Drive gibi seçtiğin bir klasörde saklanır. Sponkly onu hiçbir zaman almaz. Hemen ya da her gün, hafta veya ay yedekle; videolarla ya da videolar olmadan. Yeni bir telefonda ya da yeniden yükledikten sonra Sponkly yedeği geri yüklemeyi önerir; bunun için parola gerekir ve parolayı unutursan yedeği kimse, Sponkly bile açamaz.

Question 31

Sponkly'yi Face ID ya da parmak iziyle kilitleyebilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Profil → Gizlilik ve güvenlik → Uygulama kilidi bölümüne git ve kilidi aç. Sponkly bundan sonra Face ID, Touch ID, parmak izi ya da telefonunun PIN'i, deseni veya şifresiyle açılır; hemen, 1 dakika sonra ya da 30 dakika sonra kilitlenir. Uygulama kilitliyken de gelen aramalar çalar. Bunun için telefonunda bir ekran kilidi olmalı.

Question 32

İki adımlı doğrulamayı nasıl açarım?

Accepted Answer

Uygulamada: Profil → Gizlilik ve güvenlik. Web'de: Panel → Profil → Güvenlik. İki adımlı girişi aç, kodu bir doğrulama uygulamasıyla tara, 6 haneli kodu gir ve yedek kodlarını güvenli bir yerde sakla. Bundan sonra hesabını hem uygulamada hem web sitesinde korur.

Question 33

Sponkly verilerimi ne kadar süre saklar?

Accepted Answer

Yalnızca hizmetin ihtiyaç duyduğu kadar. Teslim edilemeyen şifreli mesajlar 30 gün sonra silinir. Açılmayan bir kez görüntülenen mesajlar 14 gün sonra kaldırılır. Toplantı transkriptleri ile toplantı sohbeti ve dosyaları 30 gün sonra silinir. Video Stüdyosu videoları 7 gün sonra kaldırılır. Konuşma çevrildikten sonra saklanmaz. Hesabını sildiğinde profilin, anahtarların, sohbet dosyaların ve videoların kaldırılır.

Question 34

API'niz ya da entegrasyonlarınız var mı?

Accepted Answer

Şu anda yok. Sponkly herkese açık bir API, webhook ya da takvim, Slack, Teams veya Zoom gibi başka araçlarla entegrasyon sunmuyor.

Sana nasıl yardımcı olabiliriz?

Kategoriler

Başlarken

Toplantılar

Çeviri

Hesap ve ayarlar

Güvenlik

Planlar ve ödeme

Sıkça sorulan sorular