Centre d'ajuda

Question 1

Què és Sponkly i com funciona?

Accepted Answer

Sponkly et permet xatejar, trucar i reunir-te amb persones que parlen un altre idioma, cadascú en el seu. Els xats es tradueixen al teu telèfon i estan xifrats d'extrem a extrem; a les trucades i les reunions, cada frase que dius arriba als altres com a subtítol i amb una veu natural en el seu idioma, aproximadament 1–2 segons després que acabi la frase. L'aplicació també té Cara a cara, per parlar amb algú que tens al costat, i l'Estudi de vídeo, per convertir els teus vídeos a altres idiomes.

Question 2

Què inclou la prova gratuïta?

Accepted Answer

Cada compte nou comença amb una prova gratuïta d'1 setmana amb 20 minuts de traducció, xats i trucades traduïts, i reunions. Si cancel·les abans que acabi la setmana, no pagues res. Els límits de cada pla són a la nostra pàgina de preus (sponkly.com/pricing).

Question 3

Hi ha aplicació d'escriptori o per al mòbil?

Accepted Answer

Sí. Sponkly té aplicacions per a iPhone (App Store) i Android (Google Play). Les reunions també funcionen en qualsevol navegador actual a sponkly.com sense instal·lar res, amb un compte gratuït de Sponkly. Els teus xats i trucades poden estar en fins a 4 dispositius vinculats: navegadors, un altre telèfon, un iPad o un Mac. L'Estudi de vídeo i Cara a cara només són a les aplicacions. No hi ha cap aplicació d'escriptori a part.

Question 4

Es tradueixen els missatges de veu?

Accepted Answer

Sí. Grava un missatge de veu de fins a 5 minuts en un xat. El telèfon de qui l'envia transcriu el que s'ha dit i el telèfon de qui el rep el tradueix, de manera que el text apareix en el seu idioma sota la gravació. Toca Reprodueix en el teu idioma per sentir-lo llegit en veu alta en el teu idioma; això gasta els teus minuts de traducció, una vegada per missatge. Original reprodueix la veu real de qui l'ha enviat, sense cap cost. Els missatges de veu es graven a l'aplicació.

Question 5

Com funcionen els missatges d'una sola visualització?

Accepted Answer

Toca el botó 1 al costat del quadre de missatge i envia un missatge, una foto o un vídeo. L'altra persona el pot obrir una sola vegada; desapareix quan el tanca, no es pot copiar del xat i tu veus Obert. Els missatges d'una sola visualització que no s'han obert s'eliminen dels servidors de Sponkly al cap de 14 dies. Aquests missatges s'envien des de l'aplicació; un navegador vinculat els pot obrir.

Question 6

Puc eliminar un missatge que he enviat?

Accepted Answer

Sí, durant les 48 hores següents: mantén premut el missatge i toca Elimina per a tothom, i s'eliminarà per a totes les persones del xat. Per treure un xat sencer dels teus dispositius, obre el menú del xat i tria Elimina el xat; les altres persones conserven la seva còpia.

Question 7

Com funciona la ubicació en temps real?

Accepted Answer

En un xat, toca + → Ubicació → Comparteix la ubicació en temps real i tria 15 minuts, 1 hora o 8 hores. La teva posició s'actualitza mentre Sponkly està obert al telèfon, xifrada d'extrem a extrem, i només la poden veure les persones d'aquell xat. Toca Deixa de compartir per acabar abans. També pots enviar la teva ubicació actual una sola vegada.

Question 8

Puc fer servir els meus xats en un ordinador, una tauleta o un segon telèfon?

Accepted Answer

Sí, en fins a 4 dispositius vinculats. Per a un navegador, inicia la sessió a sponkly.com, obre Xats i fes clic a Mostra el codi; al telèfon, ves a Perfil → Privadesa i seguretat → Dispositius vinculats → Escaneja el codi. Per a un altre telèfon, un iPad o un Mac, inicia la sessió a l'aplicació Sponkly en aquell dispositiu i aprova-ho des del telèfon. Totes dues pantalles mostren els mateixos quatre dígits abans de vincular res. Llavors el telèfon envia els teus xats al dispositiu nou, xifrats d'extrem a extrem, i també hi arriben els teus xats i trucades. Si reinstal·les l'aplicació o canvies de telèfon, els dispositius es desvinculen.

Question 9

Què mostren les notificacions de Sponkly?

Accepted Answer

Una notificació de missatge mostra el nom i la foto de qui l'envia i el tipus de missatge, com ara Foto o Missatge de veu, però mai el contingut. Pots silenciar un xat o un grup des del seu menú.

Question 10

Quant puc compartir als xats?

Accepted Answer

Les fotos, els vídeos, els missatges de veu i els documents que envies als xats es desen xifrats, dins de l'emmagatzematge de xat del teu pla: Free 100 MB, Starter 1 GB, Professional 10 GB, Business 50 GB i Enterprise 100 GB. Quan és ple, elimina xats amb fitxers o millora el pla. Els missatges de text no ocupen espai.

Question 11

Hi ha límits per als fitxers i els missatges?

Accepted Answer

Als xats: un missatge pot tenir fins a 4.000 caràcters; fotos, vídeos (fins a 60 minuts) i documents de fins a 64 MB cadascun; missatges de veu de fins a 5 minuts. No es poden enviar programes, scripts ni pàgines web. A les reunions: fitxers de fins a 50 MB cadascun. A l'Estudi de vídeo: vídeos de fins a 5 minuts i 4 GB.

Question 12

Com funcionen les trucades traduïdes?

Accepted Answer

Obre un xat i toca el botó del telèfon o de la càmera. Cadascú parla el seu idioma; els altres veuen subtítols en directe i senten la traducció amb una veu natural, i poden tocar Escolta la seva veu per sentir l'original. Les trucades són il·limitades en tots els plans i poden durar fins a 4 hores. La traducció gasta els minuts de qui truca, només quan els idiomes són diferents; quan s'acaben, la trucada continua sense traducció. Amb Free, les trucades són d'una persona a una altra; les trucades de grup admeten fins a 3 persones amb Starter, 5 amb Professional i 8 amb Business i Enterprise.

Question 13

Com creo una reunió?

Accepted Answer

Inicia la sessió, obre el tauler i crea una reunió nova. Cada reunió té un enllaç i una contrasenya. Comparteix-los amb les persones que vulguis convidar.

Question 14

Quantes persones es poden unir a una reunió?

Accepted Answer

Fins a 8 persones, segons el teu pla. El vídeo és HD (720p) i s'ajusta automàticament quan s'uneix més gent.

Question 15

Què puc fer durant una reunió?

Accepted Answer

Xatejar (els missatges també es tradueixen), compartir fitxers de fins a 50 MB cadascun, fer enquestes, aixecar la mà, enviar reaccions amb emojis i canviar el teu idioma o la teva veu. Des d'un navegador en un ordinador també pots compartir la pantalla. L'amfitrió pot fer servir una sala d'espera, admetre persones, expulsar algú i finalitzar la reunió per a tothom.

Question 16

Puc enregistrar una reunió?

Accepted Answer

Sponkly no enregistra vídeo ni àudio. Amb els plans Business i Enterprise, l'amfitrió pot enregistrar una transcripció escrita: qui va dir què, en quin idioma i amb totes les traduccions. La pots baixar en format Word o TXT. Les transcripcions s'eliminen automàticament al cap de 30 dies.

Question 17

Quins idiomes s'admeten?

Accepted Answer

Admetem 32 idiomes, com ara l'anglès, el turc, l'alemany, el francès, el castellà, l'italià, el portuguès, el rus, el japonès, el coreà, el xinès, l'àrab, l'hindi i l'ucraïnès. L'idioma que parles és al teu perfil, i el pots canviar abans d'una reunió o durant la reunió.

Question 18

Com de precisa és la traducció?

Accepted Answer

La parla i el text es tradueixen amb traducció automàtica, frase a frase. Funciona millor si parles clar i amb frases completes. Com qualsevol traducció automàtica, pot equivocar-se amb noms, termes especialitzats o un micròfon amb soroll, i uns bons auriculars hi ajuden molt. Als xats sempre pots mostrar l'original sota un missatge, i a les trucades pots canviar per sentir la veu real de qui parla.

Question 19

Els altres sentiran la meva pròpia veu?

Accepted Answer

A les trucades i les reunions, els altres senten les teves paraules traduïdes amb una veu natural que tries tu, no una còpia de la teva veu. A l'aplicació, tria una veu femenina o masculina i una franja d'edat a Perfil → Idioma i veu; en una reunió al navegador també pots triar una veu neutra. Només l'Estudi de vídeo pot doblar un vídeo amb la teva pròpia veu, quan el doblatge està disponible.

Question 20

Puc parlar amb algú que tinc al costat i que parla un altre idioma?

Accepted Answer

Sí, amb Cara a cara a l'aplicació Sponkly per a iPhone i Android: obre Xats i toca la icona de persones de la part superior. Tria l'idioma de l'altra persona, toca el cercle i parla. Les paraules de qui parla es tradueixen i es llegeixen en veu alta per a l'altra persona, i diverses persones poden anar parlant per torns. Gasta els teus minuts de traducció. Cara a cara no és al lloc web.

Question 21

Sponkly pot traduir els meus vídeos?

Accepted Answer

Sí, amb l'Estudi de vídeo a l'aplicació Sponkly per a iPhone i Android (no al lloc web). Grava o tria un vídeo de fins a 5 minuts i tria un idioma; el recuperaràs amb subtítols en l'idioma nou, en l'idioma parlat o en tots dos i, quan el doblatge està disponible, amb una veu traduïda. Cada pla de pagament inclou un nombre de vídeos al mes, i cada minut de vídeo gasta 2 minuts de traducció. Els vídeos acabats es conserven a l'aplicació 7 dies, així que desa'ls al dispositiu o al núvol.

Question 22

Com es compten els minuts de traducció?

Accepted Answer

Un minut de traducció és un minut de parla traduït a un idioma. Si una frase se sent en dos idiomes més, compta dues vegades. Les reunions gasten els minuts de l'amfitrió; les trucades traduïdes, els de qui truca; i Cara a cara, l'Estudi de vídeo i Reprodueix en el teu idioma per als missatges de veu, els de la persona que els fa servir, tot d'un únic saldo mensual. Les trucades i els xats en el mateix idioma no en gasten cap.

Question 23

Què passa quan s'acaben els minuts de traducció?

Accepted Answer

Les reunions, les trucades, Cara a cara, l'Estudi de vídeo i Reprodueix en el teu idioma per als missatges de veu fan servir un únic saldo mensual de minuts de traducció. Quan s'esgota: en una reunió, la traducció s'atura i el vídeo i l'àudio continuen; una trucada continua sense traducció; Cara a cara s'atura i mostra els plans; l'Estudi de vídeo no pot començar cap vídeo nou; un missatge de veu es reprodueix amb la veu original. Els missatges de xat no gasten minuts: tenen el seu propi recompte mensual de missatges traduïts, i quan s'esgota, els missatges continuen arribant, sense traduir. Els minuts es renoven amb cada mes nou del teu pla, i un pla superior en té més.

Question 24

Com fa servir els minuts l'Estudi de vídeo?

Accepted Answer

Cada pla de pagament inclou un nombre de vídeos al mes: Starter 3, Professional 10, Business 25 i Enterprise 50; Free no en té cap. Un vídeo pot durar fins a 5 minuts, i cada minut de vídeo gasta 2 minuts de traducció del mateix saldo mensual que les reunions i les trucades, de manera que un vídeo de 5 minuts en gasta 10. Els minuts es comproven abans que comenci un vídeo. Un vídeo que falla per culpa nostra no compta; un vídeo que elimines sí que compta.

Question 25

Com fa servir els minuts Cara a cara?

Accepted Answer

Cara a cara fa servir un sol telèfon entre dues persones, i els minuts del propietari del telèfon, del mateix saldo mensual que les reunions i les trucades. Només compta la parla que es converteix en una frase traduïda, al segon, amb un mínim d'1 segon per frase, i compten les frases de totes dues persones. Els silencis i el soroll que no es converteixen mai en una frase són gratuïts, fins a uns 3 minuts per conversa; després, la conversa es tanca. Els minuts es descompten abans de traduir cada frase, i si una frase no es pot traduir, es retornen. Quan s'acaben els minuts, la conversa s'atura i es mostren els plans.

Question 26

Com puc millorar o cancel·lar el meu pla?

Accepted Answer

Tria un pla a la pàgina de preus o a Subscripció, al tauler. Stripe gestiona els pagaments. Pots cancel·lar en qualsevol moment; el pla continua actiu fins al final del període que has pagat i després no es renova. No es fan reemborsaments.

Question 27

Puc obtenir un reemborsament?

Accepted Answer

No. Sponkly no fa reemborsaments, tampoc pel temps no utilitzat, perquè la traducció de tots els plans funciona amb serveis de pagament des del primer minut d'ús. Pots cancel·lar en qualsevol moment: el pla continua actiu fins al final del període que has pagat i després no es renova.

Question 28

Com suprimeixo el meu compte?

Accepted Answer

Ves a Perfil → Zona de perill → Suprimeix el compte. Aquesta acció no es pot desfer.

Question 29

Les meves dades estan segures?

Accepted Answer

Els xats estan xifrats d'extrem a extrem: els missatges, les fotos, els vídeos, els missatges de veu i els fitxers només es poden llegir als teus dispositius i als de les persones del xat, no des de Sponkly. L'àudio i el vídeo de les trucades estan xifrats d'extrem a extrem entre els telèfons. Tota la resta viatja xifrada (HTTPS/TLS, i DTLS-SRTP per a l'àudio i el vídeo). La parla no es desa un cop traduïda, i les transcripcions de les reunions s'eliminen al cap de 30 dies. Stripe, l'App Store o Google Play gestionen les dades de la targeta, que no arriben mai als nostres servidors. Consulta la nostra pàgina de seguretat per saber-ne més.

Question 30

Puc fer una còpia de seguretat dels meus xats?

Accepted Answer

Sí, a l'aplicació: Perfil → Còpia de seguretat dels xats. La còpia es xifra amb una frase de pas d'almenys 8 caràcters que només saps tu, i es desa a l'iCloud Drive a l'iPhone o en una carpeta que triïs a Android, com ara Google Drive. Sponkly no la rep mai. Fes-ne una ara o cada dia, setmana o mes, amb vídeos o sense. En un telèfon nou o després de reinstal·lar l'aplicació, Sponkly t'ofereix restaurar-la; necessites la frase de pas i, si l'oblides, ningú no podrà obrir la còpia, ni tan sols Sponkly.

Question 31

Puc bloquejar Sponkly amb Face ID o l'empremta digital?

Accepted Answer

Sí. Ves a Perfil → Privadesa i seguretat → Bloqueig de l'aplicació i activa'l. Llavors Sponkly s'obre amb Face ID, Touch ID, l'empremta digital o el PIN, el patró o el codi del telèfon, i es bloqueja immediatament, al cap d'1 minut o al cap de 30 minuts. Les trucades entrants continuen sonant mentre l'aplicació està bloquejada. Per fer-ho, el telèfon ha de tenir un bloqueig de pantalla.

Question 32

Com activo la verificació en dos passos?

Accepted Answer

A l'aplicació: Perfil → Privadesa i seguretat. Al web: Tauler → Perfil → Seguretat. Activa la verificació en dos passos, escaneja el codi amb una aplicació d'autenticació, introdueix el codi de 6 xifres i desa els codis de seguretat en un lloc segur. A partir d'aquí, protegeix el teu compte a l'aplicació i al lloc web.

Question 33

Quant de temps conserva Sponkly les meves dades?

Accepted Answer

Només el temps que el servei les necessita. Els missatges xifrats que no es poden lliurar s'eliminen al cap de 30 dies. Els missatges d'una sola visualització que no s'han obert s'eliminen al cap de 14 dies. Les transcripcions de les reunions i el xat i els fitxers de les reunions s'eliminen al cap de 30 dies. Els vídeos de l'Estudi de vídeo s'eliminen al cap de 7 dies. La parla no es desa un cop traduïda. Quan suprimeixes el compte, s'eliminen el teu perfil, les claus, els fitxers dels xats i els vídeos.

Question 34

Teniu una API o integracions?

Accepted Answer

De moment, no. Sponkly no ofereix cap API pública, webhooks ni integracions amb altres eines com ara calendaris, Slack, Teams o Zoom.

Com et podem ajudar?

Categories

Primers passos

Reunions

Traducció

Compte i configuració

Seguretat

Plans i facturació

Preguntes freqüents