Hjælpecenter

Question 1

Hvad er Sponkly, og hvordan virker det?

Accepted Answer

Med Sponkly kan du chatte, ringe og holde møder med folk, der taler et andet sprog, hver på jeres eget. Chats oversættes på din telefon og er end-to-end-krypterede; i opkald og møder når hver sætning, du siger, de andre som undertekst og med en naturlig stemme på deres sprog, cirka 1–2 sekunder efter, at sætningen er slut. Appen har også Ansigt til ansigt, til at tale med en ved siden af dig, og Videostudie, til at lave dine videoer om til andre sprog.

Question 2

Hvad indeholder den gratis prøveperiode?

Accepted Answer

Alle nye konti starter med en gratis prøveperiode på 1 uge med 20 oversættelsesminutter, oversatte chats og opkald samt møder. Opsiger du, før ugen er gået, betaler du ingenting. Du kan se grænserne for alle abonnementer på vores side Priser (sponkly.com/pricing).

Question 3

Findes der en desktop- eller mobilapp?

Accepted Answer

Ja. Sponkly har apps til iPhone (App Store) og Android (Google Play). Møder kører også i alle moderne browsere på sponkly.com uden at installere noget, med en gratis Sponkly-konto. Dine chats og opkald kan være på op til 4 tilknyttede enheder: browsere, en anden telefon, en iPad eller en Mac. Videostudie og Ansigt til ansigt findes kun i apperne. Der er ingen separat desktopapp.

Question 4

Bliver talebeskeder oversat?

Accepted Answer

Ja. Optag en talebesked på op til 5 minutter i en chat. Afsenderens telefon skriver ud, hvad der blev sagt, og læserens telefon oversætter det, så teksten vises på læserens sprog under optagelsen. Tryk på Afspil på dit sprog for at høre den læst op på dit sprog; det bruger dine oversættelsesminutter, én gang pr. besked. Original afspiller afsenderens egen stemme, uden omkostninger. Talebeskeder optages i appen.

Question 5

Hvordan virker beskeder, der kan ses én gang?

Accepted Answer

Tryk på knappen 1 ved siden af beskedfeltet, og send derefter en besked, et billede eller en video. Den anden kan åbne det én gang; det forsvinder, når vedkommende lukker det, det kan ikke kopieres fra chatten, og du ser Åbnet. Uåbnede beskeder, der kan ses én gang, fjernes fra Sponklys servere efter 14 dage. De sendes fra appen; en tilknyttet browser kan åbne dem.

Question 6

Kan jeg slette en besked, jeg har sendt?

Accepted Answer

Ja, inden for 48 timer: Hold fingeren på din besked, og tryk på Slet for alle, så fjernes den for alle i chatten. For at fjerne en hel chat fra dine egne enheder skal du åbne chatmenuen og vælge Slet chat; de andre beholder deres kopi.

Question 7

Hvordan virker live-placering?

Accepted Answer

Tryk på + → Placering → Del live-placering i en chat, og vælg 15 minutter, 1 time eller 8 timer. Din position opdateres, mens Sponkly er åben på din telefon, end-to-end-krypteret, og kun personerne i chatten kan se den. Tryk på Stop deling for at afslutte før tid. Du kan også sende din nuværende placering én gang.

Question 8

Kan jeg bruge mine chats på en computer, en tablet eller en anden telefon?

Accepted Answer

Ja, på op til 4 tilknyttede enheder. Til en browser logger du ind på sponkly.com, åbner Chats og klikker på Vis kode; på din telefon går du til Profil → Privatliv og sikkerhed → Tilknyttede enheder → Scan kode. Til en anden telefon, en iPad eller en Mac logger du ind i Sponkly-appen der og godkender på din telefon. Begge skærme viser de samme fire cifre, før noget bliver tilknyttet. Derefter sender din telefon dine chats til den nye enhed, end-to-end-krypteret, og dine chats og opkald når også den. Hvis du geninstallerer appen eller skifter telefon, fjernes tilknytningen til enhederne.

Question 9

Hvad viser notifikationer fra Sponkly?

Accepted Answer

En beskednotifikation viser afsenderens navn og billede og typen af besked, f.eks. Billede eller Talebesked, aldrig indholdet. Du kan slå lyden fra i en chat eller gruppe fra dens menu.

Question 10

Hvor meget kan jeg dele i chats?

Accepted Answer

Billeder, videoer, talebeskeder og dokumenter, du sender i chats, opbevares krypteret inden for dit abonnements lagerplads til chats: Free 100 MB, Starter 1 GB, Professional 10 GB, Business 50 GB og Enterprise 100 GB. Når den er fuld, kan du slette chats med filer eller opgradere dit abonnement. Tekstbeskeder bruger ikke lagerplads.

Question 11

Er der grænser for filer og beskeder?

Accepted Answer

I chats: En besked kan være på op til 4.000 tegn; billeder, videoer (op til 60 minutter) og dokumenter op til 64 MB hver; talebeskeder op til 5 minutter. Programmer, scripts og websider kan ikke sendes. I møder: filer op til 50 MB hver. I Videostudie: videoer op til 5 minutter og 4 GB.

Question 12

Hvordan virker oversatte opkald?

Accepted Answer

Åbn en chat, og tryk på telefon- eller kameraknappen. I taler hver jeres eget sprog; de andre ser liveundertekster og hører oversættelsen med en naturlig stemme og kan trykke på Hør deres stemme for at høre originalen. Opkald er ubegrænsede i alle abonnementer og kan vare op til 4 timer. Oversættelse bruger den opringendes minutter, kun når sprogene er forskellige; når de er brugt op, fortsætter opkaldet uden oversættelse. Med Free er opkald én til én; gruppeopkald har plads til op til 3 personer med Starter, 5 med Professional og 8 med Business og Enterprise.

Question 13

Hvordan opretter jeg et møde?

Accepted Answer

Log ind, åbn din oversigt, og opret et nyt møde. Alle møder får et link og en adgangskode. Del dem med de personer, du vil invitere.

Question 14

Hvor mange kan deltage i et møde?

Accepted Answer

Op til 8 personer afhængigt af dit abonnement. Videoen er i HD (720p) og tilpasser sig automatisk, når flere deltager.

Question 15

Hvad kan jeg gøre under et møde?

Accepted Answer

Chatte (beskeder oversættes også), dele filer på op til 50 MB hver, lave afstemninger, række hånden op, sende emoji-reaktioner og skifte sprog eller stemme. Fra en browser på en computer kan du også dele din skærm. Værten kan bruge et venteværelse, lukke folk ind, fjerne nogen og afslutte mødet for alle.

Question 16

Kan jeg optage et møde?

Accepted Answer

Sponkly optager ikke video eller lyd. Med Business- og Enterprise-abonnementerne kan værten optage en skriftlig transskription: hvem der sagde hvad, på hvilket sprog, med alle oversættelser. Du kan downloade den som Word eller TXT. Transskriptioner slettes automatisk efter 30 dage.

Question 17

Hvilke sprog understøttes?

Accepted Answer

Vi understøtter 32 sprog, blandt andet engelsk, tyrkisk, tysk, fransk, spansk, italiensk, portugisisk, russisk, japansk, koreansk, kinesisk, arabisk, hindi og ukrainsk. Det sprog, du taler, står i din profil, og du kan ændre det før eller under et møde.

Question 18

Hvor præcis er oversættelsen?

Accepted Answer

Tale og tekst oversættes med maskinoversættelse, sætning for sætning. Det fungerer bedst med tydelig tale i hele sætninger. Som al maskinoversættelse kan den tage fejl af navne, fagudtryk eller en mikrofon med meget støj, og et godt headset hjælper meget. I chats kan du altid vise originalen under en besked, og i opkald kan du skifte til talerens egen stemme.

Question 19

Hører de andre min egen stemme?

Accepted Answer

I opkald og møder hører andre dine oversatte ord med en naturlig stemme, du selv vælger, ikke en kopi af din egen stemme. I appen vælger du en kvinde- eller mandestemme og en aldersgruppe under Profil → Sprog og stemme; i et møde i browseren kan du også vælge en neutral stemme. Kun Videostudie kan eftersynkronisere en video med din egen stemme, hvor eftersynkronisering tilbydes.

Question 20

Kan jeg tale med en ved siden af mig, der taler et andet sprog?

Accepted Answer

Ja, med Ansigt til ansigt i Sponkly-appen til iPhone og Android: Åbn Chats, og tryk på personikonet øverst. Vælg den andens sprog, tryk på cirklen, og tal. Den, der taler, bliver oversat og læst op for den anden side, og flere personer kan skiftes. Det bruger dine oversættelsesminutter. Ansigt til ansigt findes ikke på hjemmesiden.

Question 21

Kan Sponkly oversætte mine videoer?

Accepted Answer

Ja, med Videostudie i Sponkly-appen til iPhone og Android (ikke på hjemmesiden). Optag eller vælg en video på op til 5 minutter, og vælg et sprog; du får den tilbage med undertekster på det nye sprog, det talte sprog eller begge dele og, hvor eftersynkronisering tilbydes, en oversat stemme. Hvert betalt abonnement indeholder et antal videoer om måneden, og hvert videominut bruger 2 oversættelsesminutter. Færdige videoer bliver i appen i 7 dage, så gem dem på din enhed eller i skyen.

Question 22

Hvordan tælles oversættelsesminutter?

Accepted Answer

Ét oversættelsesminut er ét minuts tale oversat til ét sprog. Hvis en sætning høres på to andre sprog, tæller den to gange. Møder bruger værtens minutter, oversatte opkald den opringendes, og Ansigt til ansigt, Videostudie og Afspil på dit sprog for talebeskeder bruger minutterne hos den, der bruger dem, alt sammen fra én månedlig pulje. Opkald og chats på samme sprog bruger ingen.

Question 23

Hvad sker der, når mine oversættelsesminutter er brugt op?

Accepted Answer

Møder, opkald, Ansigt til ansigt, Videostudie og Afspil på dit sprog for talebeskeder bruger alle én fælles månedlig pulje af oversættelsesminutter. Når den er tom: I et møde holder oversættelsen pause, mens video og lyd fortsætter; et opkald fortsætter uden oversættelse; Ansigt til ansigt stopper og viser abonnementerne; Videostudie kan ikke starte en ny video; en talebesked afspilles med den originale stemme. Chatbeskeder bruger ikke minutter: De har deres eget månedlige antal oversatte beskeder, og når det er brugt op, kommer beskederne stadig frem, bare uoversat. Dine minutter fyldes op igen med hver ny måned i dit abonnement, og et større abonnement har flere.

Question 24

Hvordan bruger Videostudie mine minutter?

Accepted Answer

Hvert betalt abonnement indeholder et antal videoer om måneden: Starter 3, Professional 10, Business 25 og Enterprise 50; Free har ingen. En video kan være op til 5 minutter lang, og hvert videominut bruger 2 oversættelsesminutter fra den samme månedlige pulje som møder og opkald, så en video på 5 minutter bruger 10 minutter. Dine minutter tjekkes, før en video starter. En video, der mislykkes på grund af en fejl hos os, tæller ikke med; en video, du sletter, tæller stadig med.

Question 25

Hvordan bruger Ansigt til ansigt mine minutter?

Accepted Answer

Ansigt til ansigt bruger én telefon mellem to personer og telefonejerens minutter fra den samme månedlige pulje som møder og opkald. Kun tale, der bliver til en oversat sætning, tæller, opgjort på sekundet, med mindst 1 sekund pr. sætning, og begge personers sætninger tæller med. Stilhed og støj, der aldrig bliver til en sætning, er gratis, op til cirka 3 minutter i en samtale; derefter lukkes samtalen. Minutterne trækkes, før hver sætning oversættes, og en sætning, der ikke kan oversættes, bliver givet tilbage. Når minutterne er brugt op, stopper samtalen, og abonnementerne vises.

Question 26

Hvordan opgraderer eller opsiger jeg mit abonnement?

Accepted Answer

Vælg et abonnement på siden Priser eller under Abonnement i din oversigt. Betalinger håndteres af Stripe. Du kan opsige når som helst; dit abonnement er aktivt, indtil den periode, du har betalt for, udløber, og fornyes derefter ikke. Der gives ingen refusion.

Question 27

Kan jeg få pengene tilbage?

Accepted Answer

Nej. Sponkly giver ingen refusion, heller ikke for ubrugt tid, fordi oversættelsen i alle abonnementer kører på betalte tjenester fra det første minut, du bruger den. Du kan opsige når som helst: dit abonnement er aktivt, indtil den periode, du har betalt for, udløber, og fornyes derefter ikke.

Question 28

Hvordan sletter jeg min konto?

Accepted Answer

Gå til Profil → Farezone → Slet konto. Det kan ikke fortrydes.

Question 29

Er mine data sikre?

Accepted Answer

Chats er end-to-end-krypterede: Beskeder, billeder, videoer, talebeskeder og filer kan kun læses på dine enheder og på enhederne hos personerne i chatten, ikke af Sponkly. Lyd og video i opkald er end-to-end-krypteret mellem telefonerne. Alt andet sendes krypteret (HTTPS/TLS og DTLS-SRTP til lyd og video). Tale gemmes ikke, efter den er oversat, og transskriptioner af møder slettes efter 30 dage. Kortoplysninger håndteres af Stripe, App Store eller Google Play og når aldrig vores servere. Læs mere på vores side Sikkerhed.

Question 30

Kan jeg tage backup af mine chats?

Accepted Answer

Ja, i appen: Profil → Chatbackup. Backuppen krypteres med en adgangskode på mindst 8 tegn, som kun du kender, og gemmes i dit iCloud Drive på iPhone eller i en mappe, du vælger på Android, f.eks. Google Drive. Sponkly modtager den aldrig. Tag backup nu eller hver dag, uge eller måned, med eller uden videoer. På en ny telefon eller efter en geninstallation tilbyder Sponkly at gendanne den; du skal bruge adgangskoden, og hvis du glemmer den, kan ingen åbne backuppen, heller ikke Sponkly.

Question 31

Kan jeg låse Sponkly med Face ID eller fingeraftryk?

Accepted Answer

Ja. Gå til Profil → Privatliv og sikkerhed → Applås, og slå den til. Sponkly åbner derefter med Face ID, Touch ID, et fingeraftryk eller telefonens pinkode, mønster eller adgangskode og låser med det samme, efter 1 minut eller efter 30 minutter. Indgående opkald ringer stadig, mens appen er låst. Din telefon skal have en skærmlås, for at det virker.

Question 32

Hvordan slår jeg totrinsbekræftelse til?

Accepted Answer

I appen: Profil → Privatliv og sikkerhed. På nettet: Oversigt → Profil → Sikkerhed. Slå totrinslogin til, scan koden med en godkendelsesapp, indtast den 6-cifrede kode, og gem dine backupkoder et sikkert sted. Derefter beskytter det din konto i appen og på hjemmesiden.

Question 33

Hvor længe gemmer Sponkly mine data?

Accepted Answer

Kun så længe tjenesten har brug for dem. Krypterede beskeder, der ikke kan leveres, slettes efter 30 dage. Uåbnede beskeder, der kan ses én gang, fjernes efter 14 dage. Transskriptioner af møder samt mødechat og filer slettes efter 30 dage. Videoer i Videostudie fjernes efter 7 dage. Tale gemmes ikke, efter den er oversat. Når du sletter din konto, fjernes din profil, dine nøgler, dine chatfiler og dine videoer.

Question 34

Har I en API eller integrationer?

Accepted Answer

Ikke i øjeblikket. Sponkly tilbyder ikke en offentlig API, webhooks eller integrationer med andre værktøjer som kalendere, Slack, Teams eller Zoom.

Hvordan kan vi hjælpe dig?

Kategorier

Kom i gang

Møder

Oversættelse

Konto og indstillinger

Sikkerhed

Abonnementer og betaling

Ofte stillede spørgsmål