Centro de ayuda

Question 1

¿Qué es Sponkly y cómo funciona?

Accepted Answer

Sponkly te permite chatear, llamar y reunirte con personas que hablan otro idioma, cada uno en el suyo. Los chats se traducen en tu teléfono y están cifrados de extremo a extremo; en las llamadas y reuniones, cada frase que dices llega a los demás como subtítulo y con una voz natural en su idioma, unos 1–2 segundos después de terminar la frase. La app también tiene Cara a cara, para hablar con alguien a tu lado, y Estudio de vídeo, para llevar tus videos a otros idiomas.

Question 2

¿Qué incluye la prueba gratuita?

Accepted Answer

Cada cuenta nueva empieza con una prueba gratuita de 1 semana con 20 minutos de traducción, chats y llamadas traducidos, y reuniones. Si cancelas antes de que termine la semana, no pagas nada. Los límites de cada plan están en nuestra página de Precios (sponkly.com/pricing).

Question 3

¿Hay una app de escritorio o para móvil?

Accepted Answer

Sí. Sponkly tiene apps para iPhone (App Store) y Android (Google Play). Las reuniones también funcionan en cualquier navegador moderno en sponkly.com sin instalar nada, con una cuenta gratuita de Sponkly. Tus chats y llamadas pueden estar en hasta 4 dispositivos vinculados: navegadores, otro teléfono, un iPad o un Mac. Estudio de vídeo y Cara a cara solo están en las apps. No hay una app de escritorio aparte.

Question 4

¿Se traducen los mensajes de voz?

Accepted Answer

Sí. Graba en un chat un mensaje de voz de hasta 5 minutos. El teléfono de quien lo envía escribe lo que se dijo, y el de quien lo lee lo traduce, así que el texto aparece en su idioma debajo de la grabación. Toca Reproducir en tu idioma para oírlo en voz alta en tu idioma; esto usa tus minutos de traducción, una vez por mensaje. Original reproduce la voz de quien lo envió, sin coste. Los mensajes de voz se graban en la app.

Question 5

¿Cómo funcionan los mensajes de ver una vez?

Accepted Answer

Toca el botón 1 junto al cuadro de mensaje y luego envía un mensaje, foto o video. La otra persona puede abrirlo una sola vez; desaparece al cerrarlo, no se puede copiar del chat y tú ves Abierto. Los mensajes de ver una vez que no se abren se eliminan de los servidores de Sponkly a los 14 días. Se envían desde la app; un navegador vinculado puede abrirlos.

Question 6

¿Puedo eliminar un mensaje que envié?

Accepted Answer

Sí, en un plazo de 48 horas: mantén pulsado tu mensaje y toca Eliminar para todos, y se quita para todos en el chat. Para quitar un chat entero de tus propios dispositivos, abre el menú del chat y elige Eliminar chat; las demás personas conservan su copia.

Question 7

¿Cómo funciona la ubicación en tiempo real?

Accepted Answer

En un chat, toca + → Ubicación → Compartir ubicación en tiempo real y elige 15 minutos, 1 hora u 8 horas. Tu posición se actualiza mientras Sponkly está abierto en tu teléfono, con cifrado de extremo a extremo, y solo las personas de ese chat pueden verla. Toca Dejar de compartir para terminar antes. También puedes enviar tu ubicación actual una sola vez.

Question 8

¿Puedo usar mis chats en una computadora, una tableta o un segundo teléfono?

Accepted Answer

Sí, en hasta 4 dispositivos vinculados. Para un navegador, inicia sesión en sponkly.com, abre Chats y haz clic en Mostrar código; en tu teléfono, ve a Perfil → Privacidad y seguridad → Dispositivos vinculados → Escanear código. Para otro teléfono, un iPad o un Mac, inicia sesión allí en la app de Sponkly y apruébalo en tu teléfono. Ambas pantallas muestran los mismos cuatro dígitos antes de vincular nada. Luego tu teléfono envía tus chats al nuevo dispositivo, con cifrado de extremo a extremo, y tus chats y llamadas también llegan ahí. Si reinstalas la app o cambias de teléfono, los dispositivos se desvinculan.

Question 9

¿Qué muestran las notificaciones de Sponkly?

Accepted Answer

Una notificación de mensaje muestra el nombre y la foto de quien escribe y el tipo de mensaje, como Foto o Mensaje de voz, nunca su contenido. Puedes silenciar un chat o un grupo desde su menú.

Question 10

¿Cuánto puedo compartir en los chats?

Accepted Answer

Las fotos, videos, mensajes de voz y documentos que envías en los chats se guardan cifrados, dentro del almacenamiento de chat de tu plan: Free 100 MB, Starter 1 GB, Professional 10 GB, Business 50 GB y Enterprise 100 GB. Cuando se llena, elimina chats con archivos o mejora tu plan. Los mensajes de texto no ocupan almacenamiento.

Question 11

¿Hay límites para archivos y mensajes?

Accepted Answer

En los chats: un mensaje puede tener hasta 4000 caracteres; fotos, videos (hasta 60 minutos) y documentos de hasta 64 MB cada uno; mensajes de voz de hasta 5 minutos. No se pueden enviar programas, scripts ni páginas web. En las reuniones: archivos de hasta 50 MB cada uno. En Estudio de vídeo: videos de hasta 5 minutos y 4 GB.

Question 12

¿Cómo funcionan las llamadas traducidas?

Accepted Answer

Abre un chat y toca el botón del teléfono o de la cámara. Cada uno habla su propio idioma; los demás ven subtítulos en vivo y oyen la traducción con una voz natural, y pueden tocar Oír su voz para escuchar el original. Las llamadas son ilimitadas en todos los planes y pueden durar hasta 4 horas. La traducción usa los minutos de quien llama, solo cuando los idiomas son distintos; cuando se agotan, la llamada sigue sin traducción. En Free las llamadas son de uno a uno; las llamadas de grupo admiten hasta 3 personas en Starter, 5 en Professional y 8 en Business y Enterprise.

Question 13

¿Cómo creo una reunión?

Accepted Answer

Inicia sesión, abre tu Panel y crea una reunión nueva. Cada reunión tiene un enlace y una contraseña. Compártelos con las personas que quieras invitar.

Question 14

¿Cuántas personas pueden unirse a una reunión?

Accepted Answer

Hasta 8 personas, según tu plan. El video es HD (720p) y se ajusta automáticamente cuando se une más gente.

Question 15

¿Qué puedo hacer durante una reunión?

Accepted Answer

Chatear (los mensajes también se traducen), compartir archivos de hasta 50 MB cada uno, hacer encuestas, levantar la mano, enviar reacciones con emoji y cambiar tu idioma o tu voz. Desde un navegador en una computadora también puedes compartir tu pantalla. El anfitrión puede usar una sala de espera, admitir personas, expulsar a alguien y terminar la reunión para todos.

Question 16

¿Puedo grabar una reunión?

Accepted Answer

Sponkly no graba video ni audio. En los planes Business y Enterprise, el anfitrión puede grabar una transcripción escrita: quién dijo qué, en qué idioma y con cada traducción. Puedes descargarla en Word o TXT. Las transcripciones se eliminan automáticamente a los 30 días.

Question 17

¿Qué idiomas están disponibles?

Accepted Answer

Admitimos 32 idiomas, entre ellos inglés, turco, alemán, francés, español, italiano, portugués, ruso, japonés, coreano, chino, árabe, hindi y ucraniano. El idioma que hablas está en tu perfil, y puedes cambiarlo antes o durante una reunión.

Question 18

¿Qué tan precisa es la traducción?

Accepted Answer

La voz y el texto se traducen con traducción automática, frase por frase. Funciona mejor si hablas con claridad y en frases completas. Como cualquier traducción automática, puede equivocarse con nombres, términos especializados o un micrófono con ruido, y unos buenos auriculares ayudan mucho. En los chats siempre puedes ver el original debajo de un mensaje, y en las llamadas puedes cambiar para oír la voz de quien habla.

Question 19

¿Los demás oirán mi propia voz?

Accepted Answer

En las llamadas y reuniones, los demás oyen tus palabras traducidas con una voz natural que tú eliges, no una copia de tu propia voz. En la app, elige una voz femenina o masculina y un rango de edad en Perfil → Idioma y voz; en una reunión en el navegador también puedes elegir una voz neutra. Solo Estudio de vídeo puede doblar un video con tu propia voz, donde se ofrece doblaje.

Question 20

¿Puedo hablar con alguien a mi lado que habla otro idioma?

Accepted Answer

Sí, con Cara a cara en la app de Sponkly para iPhone y Android: abre Chats y toca el icono de personas en la parte superior. Elige el idioma de la otra persona, toca el círculo y habla. Quien habla se traduce y se lee en voz alta para el otro lado, y varias personas pueden turnarse. Usa tus minutos de traducción. Cara a cara no está en el sitio web.

Question 21

¿Puede Sponkly traducir mis videos?

Accepted Answer

Sí, con Estudio de vídeo en la app de Sponkly para iPhone y Android (no en el sitio web). Graba o elige un video de hasta 5 minutos y escoge un idioma; lo recibes con subtítulos en el nuevo idioma, en el hablado o en ambos y, donde se ofrece doblaje, con una voz traducida. Cada plan de pago incluye un número de videos al mes, y cada minuto de video usa 2 minutos de traducción. Los videos terminados se quedan en la app 7 días, así que guárdalos en tu dispositivo o en la nube.

Question 22

¿Cómo se cuentan los minutos de traducción?

Accepted Answer

Un minuto de traducción es un minuto de voz traducido a un idioma. Si una frase se escucha en otros dos idiomas, cuenta dos veces. Las reuniones usan los minutos del anfitrión, las llamadas traducidas los de quien llama, y Cara a cara, Estudio de vídeo y Reproducir en tu idioma en los mensajes de voz los de quien los usa, todo de una misma bolsa mensual. Las llamadas y los chats en el mismo idioma no usan ninguno.

Question 23

¿Qué pasa cuando se agotan mis minutos de traducción?

Accepted Answer

Las reuniones, las llamadas, Cara a cara, Estudio de vídeo y Reproducir en tu idioma en los mensajes de voz usan una misma bolsa mensual de minutos de traducción. Cuando se vacía: en una reunión, la traducción se pausa y el video y el audio continúan; una llamada sigue sin traducción; Cara a cara se detiene y muestra los planes; Estudio de vídeo no puede empezar un video nuevo; un mensaje de voz se reproduce con la voz original. Los mensajes de chat no usan minutos: tienen su propio cupo mensual de mensajes traducidos, y cuando se agota, los mensajes siguen llegando, sin traducir. Tus minutos se renuevan con cada nuevo mes de tu plan, y un plan mayor tiene más.

Question 24

¿Cómo usa Estudio de vídeo mis minutos?

Accepted Answer

Cada plan de pago incluye un número de videos al mes: Starter 3, Professional 10, Business 25 y Enterprise 50; Free no incluye ninguno. Un video puede durar hasta 5 minutos, y cada minuto de video usa 2 minutos de traducción de la misma bolsa mensual que las reuniones y las llamadas, así que un video de 5 minutos usa 10 minutos. Tus minutos se comprueban antes de empezar un video. Un video que falla por nuestra culpa no cuenta; un video que eliminas, sí.

Question 25

¿Cómo usa Cara a cara mis minutos?

Accepted Answer

Cara a cara usa un teléfono entre dos personas, y los minutos del dueño del teléfono, de la misma bolsa mensual que las reuniones y las llamadas. Solo cuenta la voz que se convierte en una frase traducida, al segundo, con un mínimo de 1 segundo por frase, y cuentan las frases de las dos personas. El silencio y el ruido que nunca llegan a ser una frase son gratis, hasta unos 3 minutos por conversación; después, la conversación se cierra. Los minutos se descuentan antes de traducir cada frase, y si una frase no se puede traducir, se devuelven. Cuando se agotan los minutos, la conversación se detiene y se muestran los planes.

Question 26

¿Cómo mejoro o cancelo mi plan?

Accepted Answer

Elige un plan en la página de Precios o en Suscripción, dentro de tu Panel. Stripe gestiona los pagos. Puedes cancelar cuando quieras; tu plan sigue activo hasta el final del periodo que pagaste y después no se renueva. No hay reembolsos.

Question 27

¿Puedo obtener un reembolso?

Accepted Answer

No. Sponkly no hace reembolsos, tampoco por el tiempo no utilizado, porque la traducción de cada plan funciona con servicios de pago desde el primer minuto de uso. Puedes cancelar en cualquier momento: tu plan sigue activo hasta el final del periodo que pagaste y después no se renueva.

Question 28

¿Cómo elimino mi cuenta?

Accepted Answer

Ve a Perfil → Zona de peligro → Eliminar cuenta. Esta acción no se puede deshacer.

Question 29

¿Mis datos están seguros?

Accepted Answer

Los chats están cifrados de extremo a extremo: los mensajes, fotos, videos, mensajes de voz y archivos solo se pueden leer en tus dispositivos y en los de las personas del chat, no en Sponkly. El audio y el video de las llamadas se cifran de extremo a extremo entre los teléfonos. Todo lo demás viaja cifrado (HTTPS/TLS, y DTLS-SRTP para el audio y el video). La voz no se guarda después de traducirla, y las transcripciones de las reuniones se eliminan a los 30 días. Los datos de las tarjetas los gestionan Stripe, el App Store o Google Play y nunca llegan a nuestros servidores. Consulta nuestra página de Seguridad para saber más.

Question 30

¿Puedo hacer una copia de seguridad de mis chats?

Accepted Answer

Sí, en la app: Perfil → Copia de seguridad de chats. La copia se cifra con una contraseña de al menos 8 caracteres que solo tú conoces, y se guarda en tu iCloud Drive en iPhone o en la carpeta que elijas en Android, como Google Drive. Sponkly nunca la recibe. Haz una copia ahora o cada día, semana o mes, con o sin videos. En un teléfono nuevo o tras reinstalar, Sponkly te ofrece restaurarla; necesitas la contraseña, y si la olvidas, nadie puede abrir la copia, ni siquiera Sponkly.

Question 31

¿Puedo bloquear Sponkly con Face ID o una huella?

Accepted Answer

Sí. Ve a Perfil → Privacidad y seguridad → Bloqueo de la app y actívalo. Desde entonces, Sponkly se abre con Face ID, Touch ID, una huella o el PIN, patrón o código de tu teléfono, y se bloquea inmediatamente, tras 1 minuto o tras 30 minutos. Las llamadas entrantes suenan aunque la app esté bloqueada. Para esto, tu teléfono necesita un bloqueo de pantalla.

Question 32

¿Cómo activo la autenticación en dos pasos?

Accepted Answer

En la app: Perfil → Privacidad y seguridad. En la web: Panel → Perfil → Seguridad. Activa la verificación en dos pasos, escanea el código con una app de autenticación, escribe el código de 6 dígitos y guarda tus códigos de respaldo en un lugar seguro. A partir de entonces protege tu cuenta en la app y en la web.

Question 33

¿Cuánto tiempo guarda Sponkly mis datos?

Accepted Answer

Solo el tiempo que el servicio los necesita. Los mensajes cifrados que no se pueden entregar se borran a los 30 días. Los mensajes de ver una vez que no se abren se eliminan a los 14 días. Las transcripciones de las reuniones y el chat y los archivos de las reuniones se eliminan a los 30 días. Los videos de Estudio de vídeo se eliminan a los 7 días. La voz no se guarda después de traducirla. Cuando eliminas tu cuenta, se borran tu perfil, tus claves, los archivos de tus chats y tus videos.

Question 34

¿Tienen API o integraciones?

Accepted Answer

Por ahora no. Sponkly no ofrece una API pública, webhooks ni integraciones con otras herramientas como calendarios, Slack, Teams o Zoom.

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