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Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar de plan cuando quiera?
Sí. Sube o baja de plan desde tu página de Suscripción cuando quieras.
¿Qué pasa si cancelo mi plan anual?
Puedes cancelarlo en cualquier momento desde tu página de Suscripción. Tu plan sigue activo hasta el final del periodo que pagaste y después no se renueva, así que no se te vuelve a cobrar. No hay reembolsos, tampoco por el tiempo no utilizado, ni cargos por cancelación.
¿Puedo obtener un reembolso?
No. Sponkly no hace reembolsos, tampoco por el tiempo no utilizado, porque la traducción de cada plan funciona con servicios de pago desde el primer minuto de uso. Puedes cancelar en cualquier momento: tu plan sigue activo hasta el final del periodo que pagaste y después no se renueva. Los planes comprados en App Store o Google Play los factura Apple o Google.
¿Qué pasa cuando se agotan mis minutos de traducción?
Las reuniones, las llamadas, Cara a cara, Estudio de vídeo y Reproducir en tu idioma en los mensajes de voz usan una misma bolsa mensual de minutos de traducción. Cuando se vacía: en una reunión, la traducción se pausa y el video y el audio continúan; una llamada sigue sin traducción; Cara a cara se detiene y muestra los planes; Estudio de vídeo no puede empezar un video nuevo; un mensaje de voz se reproduce con la voz original. Los mensajes de chat no usan minutos: tienen su propio cupo mensual de mensajes traducidos, y cuando se agota, los mensajes siguen llegando, sin traducir. Tus minutos se renuevan con cada nuevo mes de tu plan, y un plan mayor tiene más.
¿Cómo usa Estudio de vídeo mis minutos?
Cada plan de pago incluye un número de videos al mes: Starter 3, Professional 10, Business 25 y Enterprise 50; Free no incluye ninguno. Un video puede durar hasta 5 minutos, y cada minuto de video usa 2 minutos de traducción de la misma bolsa mensual que las reuniones y las llamadas, así que un video de 5 minutos usa 10 minutos. Tus minutos se comprueban antes de empezar un video. Un video que falla por nuestra culpa no cuenta; un video que eliminas, sí.
¿Cómo usa Cara a cara mis minutos?
Cara a cara usa un teléfono entre dos personas, y los minutos del dueño del teléfono, de la misma bolsa mensual que las reuniones y las llamadas. Solo cuenta la voz que se convierte en una frase traducida, al segundo, con un mínimo de 1 segundo por frase, y cuentan las frases de las dos personas. El silencio y el ruido que nunca llegan a ser una frase son gratis, hasta unos 3 minutos por conversación; después, la conversación se cierra. Los minutos se descuentan antes de traducir cada frase, y si una frase no se puede traducir, se devuelven. Cuando se agotan los minutos, la conversación se detiene y se muestran los planes.
¿Necesitas más minutos o personas de los que ofrece un plan?
Usa la tarjeta Equipos de arriba para contarnos sobre tu plantilla o escribe a [email protected], y prepararemos un plan para tu equipo.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjetas de crédito y débito —y Apple Pay o Google Pay si tu navegador los ofrece— a través del pago seguro de Stripe. Los datos de tu tarjeta nunca llegan a nuestros servidores.
¿Cómo se protegen mis datos?
Los chats están cifrados de extremo a extremo, igual que el audio y el video de las llamadas. Todas las demás conexiones también están cifradas (HTTPS, y DTLS-SRTP para el audio y el video), y cada reunión tiene contraseña. Las transcripciones solo se guardan en los planes Business y Enterprise cuando el anfitrión las graba, y se eliminan a los 30 días.
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