Helpcentrum

Question 1

Wat is Sponkly en hoe werkt het?

Accepted Answer

Met Sponkly chat, bel en vergader je met mensen die een andere taal spreken, ieder in de eigen taal. Chats worden op je telefoon vertaald en zijn end-to-end versleuteld; in gesprekken en vergaderingen bereikt elke zin die je zegt de anderen als ondertitel en met een natuurlijke stem in hun taal, zo'n 1–2 seconden nadat de zin is afgelopen. De app heeft ook Face-to-face, om te praten met iemand naast je, en Videostudio, om je video's om te zetten naar andere talen.

Question 2

Wat zit er in de gratis proefperiode?

Accepted Answer

Elk nieuw account begint met een gratis proefperiode van 1 week met 20 vertaalminuten, vertaalde chats en gesprekken, en vergaderingen. Zeg je op voordat de week voorbij is, dan betaal je niets. De limieten van elk abonnement vind je op onze pagina Prijzen (sponkly.com/pricing).

Question 3

Is er een desktop- of mobiele app?

Accepted Answer

Ja. Sponkly heeft apps voor iPhone (App Store) en Android (Google Play). Vergaderingen werken ook in elke moderne browser op sponkly.com zonder iets te installeren, met een gratis Sponkly-account. Je chats en gesprekken kunnen op maximaal 4 gekoppelde apparaten staan: browsers, een andere telefoon, een iPad of een Mac. Videostudio en Face-to-face zitten alleen in de apps. Er is geen aparte desktop-app.

Question 4

Worden spraakberichten vertaald?

Accepted Answer

Ja. Neem in een chat een spraakbericht op van maximaal 5 minuten. De telefoon van de afzender schrijft uit wat er gezegd werd, en de telefoon van de lezer vertaalt het, zodat de tekst in de eigen taal onder de opname verschijnt. Tik op Afspelen in je eigen taal om het in je eigen taal te laten voorlezen; dit gebruikt je vertaalminuten, één keer per bericht. Origineel speelt de eigen stem van de afzender af, zonder kosten. Spraakberichten neem je op in de app.

Question 5

Hoe werken berichten voor eenmalige weergave?

Accepted Answer

Tik op de knop 1 naast het berichtvak en stuur dan een bericht, foto of video. De ander kan het één keer openen; het verdwijnt zodra het wordt gesloten, het kan niet uit de chat worden gekopieerd, en jij ziet Geopend. Ongeopende berichten voor eenmalige weergave worden na 14 dagen van de servers van Sponkly verwijderd. Berichten voor eenmalige weergave verstuur je vanuit de app; een gekoppelde browser kan ze openen.

Question 6

Kan ik een verstuurd bericht verwijderen?

Accepted Answer

Ja, binnen 48 uur: houd je bericht ingedrukt en tik op Verwijderen voor iedereen, dan wordt het voor iedereen in de chat verwijderd. Om een hele chat van je eigen apparaten te verwijderen, open je het chatmenu en kies je Chat verwijderen; de anderen houden hun kopie.

Question 7

Hoe werkt live locatie?

Accepted Answer

Tik in een chat op + → Locatie → Live locatie delen en kies 15 minuten, 1 uur of 8 uur. Je positie wordt bijgewerkt zolang Sponkly open is op je telefoon, end-to-end versleuteld, en alleen de mensen in die chat kunnen hem zien. Tik op Stoppen met delen om eerder te stoppen. Je kunt ook één keer je huidige locatie sturen.

Question 8

Kan ik mijn chats gebruiken op een computer, een tablet of een tweede telefoon?

Accepted Answer

Ja, op maximaal 4 gekoppelde apparaten. Voor een browser log je in op sponkly.com, open je Chats en klik je op Code tonen; ga op je telefoon naar Profiel → Privacy en beveiliging → Gekoppelde apparaten → Code scannen. Voor een andere telefoon, een iPad of een Mac log je daar in op de Sponkly-app en keur je het goed op je telefoon. Beide schermen tonen dezelfde vier cijfers voordat er iets wordt gekoppeld. Je telefoon stuurt dan je chats end-to-end versleuteld naar het nieuwe apparaat, en je chats en gesprekken komen daar ook binnen. Als je de app opnieuw installeert of van telefoon wisselt, worden de apparaten ontkoppeld.

Question 9

Wat tonen meldingen van Sponkly?

Accepted Answer

Een berichtmelding toont de naam en foto van de afzender en het soort bericht, zoals Foto of Spraakbericht, nooit de inhoud. Je kunt een chat of groep dempen via het menu.

Question 10

Hoeveel kan ik delen in chats?

Accepted Answer

Foto's, video's, spraakberichten en documenten die je in chats verstuurt, worden versleuteld bewaard binnen de chatopslag van je abonnement: Free 100 MB, Starter 1 GB, Professional 10 GB, Business 50 GB en Enterprise 100 GB. Is die vol, verwijder dan chats met bestanden of upgrade je abonnement. Tekstberichten gebruiken geen opslag.

Question 11

Zijn er limieten voor bestanden en berichten?

Accepted Answer

In chats: een bericht kan tot 4.000 tekens lang zijn; foto's, video's (tot 60 minuten) en documenten tot 64 MB per stuk; spraakberichten tot 5 minuten. Programma's, scripts en webpagina's kunnen niet worden verstuurd. In vergaderingen: bestanden tot 50 MB per stuk. In Videostudio: video's tot 5 minuten en 4 GB.

Question 12

Hoe werken vertaalde gesprekken?

Accepted Answer

Open een chat en tik op de telefoon- of cameraknop. Ieder spreekt de eigen taal; de anderen zien live ondertiteling en horen de vertaling met een natuurlijke stem, en kunnen op Originele stem horen tikken voor het origineel. Bellen is onbeperkt in elk abonnement, en een gesprek kan tot 4 uur duren. De vertaling gebruikt de minuten van de beller, alleen als de talen verschillen; zijn ze op, dan gaat het gesprek door zonder vertaling. Met Free bel je één op één; groepsgesprekken zijn mogelijk met maximaal 3 personen bij Starter, 5 bij Professional en 8 bij Business en Enterprise.

Question 13

Hoe maak ik een vergadering aan?

Accepted Answer

Log in, open je dashboard en maak een nieuwe vergadering aan. Elke vergadering krijgt een link en een wachtwoord. Deel die met de mensen die je wilt uitnodigen.

Question 14

Hoeveel mensen kunnen deelnemen aan een vergadering?

Accepted Answer

Tot 8 personen, afhankelijk van je abonnement. De video is HD (720p) en past zich automatisch aan als er meer mensen deelnemen.

Question 15

Wat kan ik doen tijdens een vergadering?

Accepted Answer

Chatten (berichten worden ook vertaald), bestanden tot 50 MB per stuk delen, peilingen houden, je hand opsteken, emoji-reacties sturen en je taal of stem wijzigen. Vanuit een browser op een computer kun je ook je scherm delen. De host kan een wachtkamer gebruiken, mensen toelaten, iemand verwijderen en de vergadering voor iedereen beëindigen.

Question 16

Kan ik een vergadering opnemen?

Accepted Answer

Sponkly neemt geen video of audio op. Met een Business- of Enterprise-abonnement kan de host een uitgeschreven transcript opnemen: wie wat zei, in welke taal, met elke vertaling. Je kunt het downloaden als Word of TXT. Transcripten worden na 30 dagen automatisch verwijderd.

Question 17

Welke talen worden ondersteund?

Accepted Answer

We ondersteunen 32 talen, waaronder Engels, Turks, Duits, Frans, Spaans, Italiaans, Portugees, Russisch, Japans, Koreaans, Chinees, Arabisch, Hindi en Oekraïens. De taal die je spreekt staat in je profiel, en je kunt hem voor of tijdens een vergadering wijzigen.

Question 18

Hoe nauwkeurig is de vertaling?

Accepted Answer

Spraak en tekst worden zin voor zin automatisch vertaald. Het werkt het best met duidelijke spraak in hele zinnen. Zoals bij elke machinevertaling kunnen er fouten ontstaan bij namen, vaktermen of een microfoon met veel ruis, en een goede headset helpt enorm. In chats kun je altijd het origineel onder een bericht tonen, en in gesprekken kun je overschakelen naar de eigen stem van de spreker.

Question 19

Horen anderen mijn eigen stem?

Accepted Answer

In gesprekken en vergaderingen horen anderen je vertaalde woorden met een natuurlijke stem die jij kiest, geen kopie van je eigen stem. Kies in de app een vrouwen- of mannenstem en een leeftijdsgroep onder Profiel → Taal en stem; in een vergadering in de browser kun je ook een neutrale stem kiezen. Alleen Videostudio kan een video nasynchroniseren met je eigen stem, waar nasynchronisatie beschikbaar is.

Question 20

Kan ik praten met iemand naast me die een andere taal spreekt?

Accepted Answer

Ja, met Face-to-face in de Sponkly-app voor iPhone en Android: open Chats en tik bovenaan op het personen-icoon. Kies de taal van de ander, tik op de cirkel en praat. Wie spreekt, wordt vertaald en hardop voorgelezen voor de andere kant, en meerdere mensen kunnen om de beurt praten. Het gebruikt je vertaalminuten. Face-to-face is niet beschikbaar op de website.

Question 21

Kan Sponkly mijn video's vertalen?

Accepted Answer

Ja, met Videostudio in de Sponkly-app voor iPhone en Android (niet op de website). Neem een video van maximaal 5 minuten op of kies er een, en kies een taal; je krijgt hem terug met ondertiteling in de nieuwe taal, de gesproken taal of allebei en, waar nasynchronisatie beschikbaar is, een vertaalde stem. Elk betaald abonnement bevat een aantal video's per maand, en elke minuut video kost 2 vertaalminuten. Afgeronde video's blijven 7 dagen in de app, dus sla ze op op je apparaat of in de cloud.

Question 22

Hoe worden vertaalminuten geteld?

Accepted Answer

Eén vertaalminuut is één minuut spraak die in één taal wordt vertaald. Wordt een zin in twee andere talen gehoord, dan telt hij twee keer. Vergaderingen gebruiken de minuten van de host, vertaalde gesprekken die van de beller, en Face-to-face, Videostudio en Afspelen in je eigen taal bij spraakberichten de minuten van wie ze gebruikt, allemaal uit één maandelijks tegoed. Gesprekken en chats in dezelfde taal gebruiken er geen.

Question 23

Wat gebeurt er als mijn vertaalminuten op zijn?

Accepted Answer

Vergaderingen, gesprekken, Face-to-face, Videostudio en Afspelen in je eigen taal bij spraakberichten gebruiken allemaal één maandelijks tegoed aan vertaalminuten. Is dat op: in een vergadering pauzeert de vertaling en gaan video en audio door; een gesprek gaat door zonder vertaling; Face-to-face stopt en toont de abonnementen; Videostudio kan geen nieuwe video starten; een spraakbericht speelt af met de originele stem. Chatberichten gebruiken geen minuten: ze hebben hun eigen maandelijkse aantal vertaalde berichten, en als dat op is, komen berichten nog steeds aan, maar onvertaald. Je minuten worden aangevuld bij elke nieuwe maand van je abonnement, en een groter abonnement heeft er meer.

Question 24

Hoe gebruikt Videostudio mijn minuten?

Accepted Answer

Elk betaald abonnement bevat een aantal video's per maand: Starter 3, Professional 10, Business 25 en Enterprise 50; Free heeft er geen. Een video kan tot 5 minuten lang zijn, en elke minuut video gebruikt 2 vertaalminuten uit hetzelfde maandelijkse tegoed als vergaderingen en gesprekken, dus een video van 5 minuten gebruikt 10 minuten. Je minuten worden gecontroleerd voordat een video start. Een video die door onze fout mislukt, telt niet mee; een video die je verwijdert wel.

Question 25

Hoe gebruikt Face-to-face mijn minuten?

Accepted Answer

Face-to-face gebruikt één telefoon tussen twee mensen, en de minuten van de eigenaar van die telefoon, uit hetzelfde maandelijkse tegoed als vergaderingen en gesprekken. Alleen spraak die een vertaalde zin wordt, telt mee, tot op de seconde, met minstens 1 seconde per zin, en de zinnen van beide mensen tellen mee. Stilte en geluid die nooit een zin worden, zijn gratis, tot ongeveer 3 minuten in een gesprek; daarna wordt het gesprek gesloten. Minuten worden afgeschreven voordat elke zin wordt vertaald, en een zin die niet vertaald kan worden, krijg je terug. Zijn de minuten op, dan stopt het gesprek en worden de abonnementen getoond.

Question 26

Hoe kan ik mijn abonnement upgraden of opzeggen?

Accepted Answer

Kies een abonnement op de pagina Prijzen of onder Abonnement in je dashboard. Betalingen worden verwerkt door Stripe. Je kunt op elk moment opzeggen; je abonnement blijft actief tot het einde van de periode die je hebt betaald en wordt daarna niet verlengd. Er zijn geen terugbetalingen.

Question 27

Kan ik mijn geld terugkrijgen?

Accepted Answer

Nee. Sponkly geeft geen terugbetalingen, ook niet voor ongebruikte tijd, omdat de vertaling van elk abonnement vanaf de eerste minuut dat je het gebruikt via betaalde diensten loopt. Je kunt op elk moment opzeggen: je abonnement blijft actief tot het einde van de periode die je hebt betaald en wordt daarna niet verlengd.

Question 28

Hoe verwijder ik mijn account?

Accepted Answer

Ga naar Profiel → Gevarenzone → Account verwijderen. Dit kan niet ongedaan worden gemaakt.

Question 29

Zijn mijn gegevens veilig?

Accepted Answer

Chats zijn end-to-end versleuteld: berichten, foto's, video's, spraakberichten en bestanden kunnen alleen worden gelezen op jouw apparaten en die van de mensen in de chat, niet door Sponkly. Audio en video van gesprekken zijn end-to-end versleuteld tussen de telefoons. Al het andere gaat versleuteld over (HTTPS/TLS, en DTLS-SRTP voor audio en video). Spraak wordt na het vertalen niet bewaard, en transcripten van vergaderingen worden na 30 dagen verwijderd. Kaartgegevens worden verwerkt door Stripe, de App Store of Google Play en komen nooit op onze servers. Meer informatie vind je op onze pagina Beveiliging.

Question 30

Kan ik een back-up van mijn chats maken?

Accepted Answer

Ja, in de app: Profiel → Chatback-up. De back-up wordt versleuteld met een wachtwoordzin van minstens 8 tekens die alleen jij kent, en bewaard in je iCloud Drive op iPhone of in een map die je kiest op Android, zoals Google Drive. Sponkly krijgt hem nooit. Maak meteen een back-up of elke dag, week of maand, met of zonder video's. Op een nieuwe telefoon of na opnieuw installeren biedt Sponkly aan hem te herstellen; je hebt de wachtwoordzin nodig, en als je die vergeet, kan niemand de back-up openen, ook Sponkly niet.

Question 31

Kan ik Sponkly vergrendelen met Face ID of een vingerafdruk?

Accepted Answer

Ja. Ga naar Profiel → Privacy en beveiliging → App-vergrendeling en zet het aan. Sponkly opent daarna met Face ID, Touch ID, een vingerafdruk of de pincode, het patroon of de toegangscode van je telefoon, en vergrendelt meteen, na 1 minuut of na 30 minuten. Inkomende oproepen gaan gewoon over terwijl de app vergrendeld is. Je telefoon heeft hiervoor een schermvergrendeling nodig.

Question 32

Hoe zet ik tweestapsverificatie aan?

Accepted Answer

In de app: Profiel → Privacy en beveiliging. Op het web: Dashboard → Profiel → Beveiliging. Zet inloggen in twee stappen aan, scan de code met een authenticator-app, voer de 6-cijferige code in en bewaar je back-upcodes op een veilige plek. Daarna beschermt het je account in de app en op de website.

Question 33

Hoe lang bewaart Sponkly mijn gegevens?

Accepted Answer

Alleen zo lang als de dienst ze nodig heeft. Versleutelde berichten die niet kunnen worden afgeleverd, worden na 30 dagen verwijderd. Ongeopende berichten voor eenmalige weergave worden na 14 dagen verwijderd. Transcripten van vergaderingen en de chat en bestanden van vergaderingen worden na 30 dagen verwijderd. Video's uit Videostudio worden na 7 dagen verwijderd. Spraak wordt na het vertalen niet bewaard. Als je je account verwijdert, worden je profiel, sleutels, chatbestanden en video's verwijderd.

Question 34

Hebben jullie een API of integraties?

Accepted Answer

Op dit moment niet. Sponkly biedt geen openbare API, webhooks of integraties met andere tools zoals agenda's, Slack, Teams of Zoom.

Waarmee kunnen we je helpen?

Categorieën

Aan de slag

Vergaderingen

Vertaling

Account en instellingen

Beveiliging

Abonnementen en betalen

Veelgestelde vragen