Centro de ajuda

Question 1

O que é o Sponkly e como funciona?

Accepted Answer

O Sponkly permite-lhe conversar, ligar e reunir-se com pessoas que falam outro idioma, cada um no seu. As conversas são traduzidas no seu telemóvel e encriptadas ponto a ponto; nas chamadas e reuniões, cada frase que diz chega aos outros como legenda e numa voz natural no idioma deles, cerca de 1–2 segundos depois de a frase terminar. A app tem também o Frente a frente, para falar com alguém ao seu lado, e o Estúdio de vídeo, para passar os seus vídeos para outros idiomas.

Question 2

O que inclui a avaliação gratuita?

Accepted Answer

Todas as contas novas começam com uma avaliação gratuita de 1 semana com 20 minutos de tradução, conversas e chamadas traduzidas, e reuniões. Se cancelar antes de a semana terminar, não paga nada. Os limites de cada plano estão na nossa página Preços (sponkly.com/pricing).

Question 3

Existe uma app para computador ou telemóvel?

Accepted Answer

Sim. O Sponkly tem apps para iPhone (App Store) e Android (Google Play). As reuniões também funcionam em qualquer navegador moderno em sponkly.com sem instalar nada, com uma conta Sponkly gratuita. As suas conversas e chamadas podem estar em até 4 dispositivos associados: navegadores, outro telemóvel, um iPad ou um Mac. O Estúdio de vídeo e o Frente a frente só estão nas apps. Não existe uma app para computador à parte.

Question 4

As mensagens de voz são traduzidas?

Accepted Answer

Sim. Grave uma mensagem de voz de até 5 minutos numa conversa. O telemóvel de quem envia transcreve o que foi dito e o telemóvel de quem lê traduz, por isso o texto aparece no idioma dessa pessoa por baixo da gravação. Toque em Ouvir na sua língua para a ouvir lida em voz alta na sua língua; isto usa os seus minutos de tradução, uma vez por mensagem. Original reproduz a voz do próprio remetente, sem custos. As mensagens de voz são gravadas na app.

Question 5

Como funcionam as mensagens de visualização única?

Accepted Answer

Toque no botão 1 junto à caixa de mensagem e depois envie uma mensagem, fotografia ou vídeo. A outra pessoa pode abri-la uma vez; desaparece quando a fecha, não pode ser copiada da conversa, e vê Aberto. As mensagens de visualização única não abertas são removidas dos servidores do Sponkly após 14 dias. São enviadas a partir da app; um navegador associado pode abri-las.

Question 6

Posso eliminar uma mensagem que enviei?

Accepted Answer

Sim, no prazo de 48 horas: mantenha premida a sua mensagem e toque em Eliminar para todos, e ela é removida para todos na conversa. Para remover uma conversa inteira dos seus dispositivos, abra o menu da conversa e escolha Eliminar conversa; as outras pessoas ficam com a sua cópia.

Question 7

Como funciona a localização em tempo real?

Accepted Answer

Numa conversa, toque em + → Localização → Partilhar localização em tempo real e escolha 15 minutos, 1 hora ou 8 horas. A sua posição é atualizada enquanto o Sponkly está aberto no seu telemóvel, encriptada ponto a ponto, e só as pessoas dessa conversa a podem ver. Toque em Parar de partilhar para terminar mais cedo. Também pode enviar a sua localização atual uma única vez.

Question 8

Posso usar as minhas conversas num computador, num tablet ou num segundo telemóvel?

Accepted Answer

Sim, em até 4 dispositivos associados. Para um navegador, inicie sessão em sponkly.com, abra Conversas e clique em Mostrar código; no telemóvel, aceda a Perfil → Privacidade e segurança → Dispositivos associados → Ler código. Para outro telemóvel, um iPad ou um Mac, inicie sessão na app Sponkly nesse dispositivo e aprove no seu telemóvel. Os dois ecrãs mostram os mesmos quatro dígitos antes de qualquer associação. O seu telemóvel envia então as suas conversas para o novo dispositivo, encriptadas ponto a ponto, e as suas conversas e chamadas passam a chegar-lhe também. Reinstalar a app ou mudar de telemóvel desassocia os dispositivos.

Question 9

O que mostram as notificações do Sponkly?

Accepted Answer

Uma notificação de mensagem mostra o nome e a fotografia de quem envia e o tipo de mensagem, como Fotografia ou Mensagem de voz, nunca o seu conteúdo. Pode silenciar uma conversa ou um grupo a partir do respetivo menu.

Question 10

Quanto posso partilhar nas conversas?

Accepted Answer

As fotografias, vídeos, mensagens de voz e documentos que envia nas conversas ficam guardados encriptados, dentro do armazenamento de conversas do seu plano: Free 100 MB, Starter 1 GB, Professional 10 GB, Business 50 GB e Enterprise 100 GB. Quando estiver cheio, elimine conversas com ficheiros ou passe para um plano superior. As mensagens de texto não ocupam espaço.

Question 11

Há limites para ficheiros e mensagens?

Accepted Answer

Nas conversas: uma mensagem pode ter até 4.000 caracteres; fotografias, vídeos (até 60 minutos) e documentos até 64 MB cada; mensagens de voz até 5 minutos. Não é possível enviar programas, scripts nem páginas web. Nas reuniões: ficheiros até 50 MB cada. No Estúdio de vídeo: vídeos até 5 minutos e 4 GB.

Question 12

Como funcionam as chamadas traduzidas?

Accepted Answer

Abra uma conversa e toque no botão do telefone ou da câmara. Cada um fala o seu idioma; os outros veem legendas em direto e ouvem a tradução numa voz natural, e podem tocar em Ouvir a voz original para ouvir o original. As chamadas são ilimitadas em todos os planos e podem durar até 4 horas. A tradução usa os minutos de quem liga, só quando os idiomas são diferentes; quando se esgotam, a chamada continua sem tradução. No Free, as chamadas são a dois; as chamadas de grupo admitem até 3 pessoas no Starter, 5 no Professional e 8 no Business e no Enterprise.

Question 13

Como crio uma reunião?

Accepted Answer

Inicie sessão, abra o painel e crie uma nova reunião. Cada reunião tem um link e uma palavra-passe. Partilhe-os com as pessoas que quer convidar.

Question 14

Quantas pessoas podem entrar numa reunião?

Accepted Answer

Até 8 pessoas, consoante o seu plano. O vídeo é HD (720p) e ajusta-se automaticamente quando entram mais pessoas.

Question 15

O que posso fazer durante uma reunião?

Accepted Answer

Conversar no chat (as mensagens também são traduzidas), partilhar ficheiros até 50 MB cada, fazer sondagens, levantar a mão, enviar reações com emoji e mudar de idioma ou de voz. A partir de um navegador num computador também pode partilhar o ecrã. O anfitrião pode usar uma sala de espera, admitir pessoas, remover alguém e terminar a reunião para todos.

Question 16

Posso gravar uma reunião?

Accepted Answer

O Sponkly não grava vídeo nem áudio. Nos planos Business e Enterprise, o anfitrião pode gravar uma transcrição escrita: quem disse o quê, em que idioma, com todas as traduções. Pode transferi-la em Word ou TXT. As transcrições são eliminadas automaticamente após 30 dias.

Question 17

Que idiomas são suportados?

Accepted Answer

Suportamos 32 idiomas, incluindo inglês, turco, alemão, francês, espanhol, italiano, português, russo, japonês, coreano, chinês, árabe, hindi e ucraniano. O idioma que fala está no seu perfil e pode alterá-lo antes ou durante uma reunião.

Question 18

Qual é a precisão da tradução?

Accepted Answer

A fala e o texto são traduzidos por tradução automática, frase a frase. Funciona melhor com uma dicção clara e frases completas. Como qualquer tradução automática, pode falhar com nomes, termos técnicos ou um microfone com ruído, e um bom auricular com microfone ajuda muito. Nas conversas pode sempre mostrar o original por baixo de uma mensagem e, nas chamadas, pode mudar para ouvir a voz de quem fala.

Question 19

Os outros vão ouvir a minha própria voz?

Accepted Answer

Nas chamadas e reuniões, os outros ouvem as suas palavras traduzidas numa voz natural escolhida por si, não numa cópia da sua voz. Na app, escolha uma voz feminina ou masculina e uma faixa etária em Perfil → Idioma e voz; numa reunião no navegador, também pode escolher uma voz neutra. Só o Estúdio de vídeo consegue dobrar um vídeo com a sua própria voz, onde a dobragem estiver disponível.

Question 20

Posso falar com alguém ao meu lado que fala outro idioma?

Accepted Answer

Sim, com o Frente a frente na app Sponkly para iPhone e Android: abra Conversas e toque no ícone de pessoas no topo. Escolha o idioma da outra pessoa, toque no círculo e fale. Quem fala é traduzido e lido em voz alta para o outro lado, e várias pessoas podem falar à vez. Usa os seus minutos de tradução. O Frente a frente não está disponível no site.

Question 21

O Sponkly consegue traduzir os meus vídeos?

Accepted Answer

Sim, com o Estúdio de vídeo na app Sponkly para iPhone e Android (não no site). Grave ou escolha um vídeo com até 5 minutos e selecione um idioma; recebe-o com legendas no novo idioma, no idioma falado ou em ambos e, onde a dobragem estiver disponível, com uma voz traduzida. Cada plano pago inclui um número de vídeos por mês, e cada minuto de vídeo usa 2 minutos de tradução. Os vídeos concluídos ficam na app durante 7 dias, por isso guarde-os no seu dispositivo ou na nuvem.

Question 22

Como são contados os minutos de tradução?

Accepted Answer

Um minuto de tradução é um minuto de fala traduzido para um idioma. Se uma frase for ouvida noutros dois idiomas, conta a dobrar. As reuniões usam os minutos do anfitrião, as chamadas traduzidas os de quem liga, e o Frente a frente, o Estúdio de vídeo e o Ouvir na sua língua das mensagens de voz os minutos de quem os usa, tudo a partir de um único conjunto mensal. As chamadas e conversas no mesmo idioma não usam nenhum.

Question 23

O que acontece quando os meus minutos de tradução se esgotam?

Accepted Answer

As reuniões, as chamadas, o Frente a frente, o Estúdio de vídeo e o Ouvir na sua língua das mensagens de voz usam todos um único conjunto mensal de minutos de tradução. Quando se esgota: numa reunião, a tradução fica em pausa e o vídeo e o áudio continuam; uma chamada continua sem tradução; o Frente a frente para e mostra os planos; o Estúdio de vídeo não pode iniciar um novo vídeo; uma mensagem de voz é reproduzida na voz original. As mensagens das conversas não usam minutos: têm a sua própria contagem mensal de mensagens traduzidas e, quando esta se esgota, as mensagens continuam a chegar, sem tradução. Os seus minutos são repostos a cada novo mês do seu plano, e um plano maior tem mais.

Question 24

Como é que o Estúdio de vídeo usa os meus minutos?

Accepted Answer

Cada plano pago inclui um número de vídeos por mês: Starter 3, Professional 10, Business 25 e Enterprise 50; o Free não tem nenhum. Um vídeo pode ter até 5 minutos e cada minuto de vídeo usa 2 minutos de tradução do mesmo conjunto mensal das reuniões e chamadas, por isso um vídeo de 5 minutos usa 10 minutos. Os seus minutos são verificados antes de um vídeo começar. Um vídeo que falhe por culpa nossa não conta; um vídeo que elimine continua a contar.

Question 25

Como é que o Frente a frente usa os meus minutos?

Accepted Answer

O Frente a frente usa um telemóvel entre duas pessoas, e os minutos do dono do telemóvel, do mesmo conjunto mensal das reuniões e chamadas. Só conta a fala que se transforma numa frase traduzida, ao segundo, com um mínimo de 1 segundo por frase, e contam as frases das duas pessoas. O silêncio e o ruído que nunca chegam a ser uma frase são gratuitos, até cerca de 3 minutos numa conversa; depois disso, a conversa fecha. Os minutos são descontados antes de cada frase ser traduzida, e uma frase que não consiga ser traduzida é devolvida. Quando os minutos se esgotam, a conversa para e são mostrados os planos.

Question 26

Como posso mudar ou cancelar o meu plano?

Accepted Answer

Escolha um plano na página Preços ou em Subscrição, no seu painel. Os pagamentos são tratados pela Stripe. Pode cancelar a qualquer momento; o plano mantém-se ativo até ao fim do período que pagou e depois não é renovado. Não há reembolsos.

Question 27

Posso obter um reembolso?

Accepted Answer

Não. O Sponkly não faz reembolsos, nem mesmo pelo tempo não utilizado, porque a tradução de cada plano funciona com serviços pagos desde o primeiro minuto de utilização. Pode cancelar a qualquer momento: o plano mantém-se ativo até ao fim do período que pagou e depois não é renovado.

Question 28

Como elimino a minha conta?

Accepted Answer

Vá a Perfil → Zona de perigo → Eliminar conta. Esta ação não pode ser anulada.

Question 29

Os meus dados estão seguros?

Accepted Answer

As conversas são encriptadas ponto a ponto: mensagens, fotografias, vídeos, mensagens de voz e ficheiros só podem ser lidos nos seus dispositivos e nos das pessoas da conversa, não pelo Sponkly. O áudio e o vídeo das chamadas são encriptados ponto a ponto entre os telemóveis. Tudo o resto circula encriptado (HTTPS/TLS e DTLS-SRTP para áudio e vídeo). A fala não é guardada depois de traduzida e as transcrições das reuniões são eliminadas após 30 dias. Os dados do cartão são tratados pela Stripe, pela App Store ou pelo Google Play e nunca chegam aos nossos servidores. Saiba mais na nossa página de Segurança.

Question 30

Posso fazer uma cópia de segurança das minhas conversas?

Accepted Answer

Sim, na app: Perfil → Cópia de segurança das conversas. A cópia é encriptada com uma frase-passe de pelo menos 8 caracteres que só você conhece, e guardada no seu iCloud Drive no iPhone ou numa pasta à sua escolha no Android, como o Google Drive. O Sponkly nunca a recebe. Faça a cópia agora ou todos os dias, semanas ou meses, com ou sem vídeos. Num telemóvel novo ou depois de reinstalar, o Sponkly propõe restaurá-la; precisa da frase-passe e, se a esquecer, ninguém consegue abrir a cópia, nem mesmo o Sponkly.

Question 31

Posso bloquear o Sponkly com Face ID ou uma impressão digital?

Accepted Answer

Sim. Aceda a Perfil → Privacidade e segurança → Bloqueio da app e ative-o. O Sponkly passa a abrir com Face ID, Touch ID, uma impressão digital ou o PIN, padrão ou código do seu telemóvel, e bloqueia imediatamente, após 1 minuto ou após 30 minutos. As chamadas recebidas continuam a tocar enquanto a app está bloqueada. Para isso, o seu telemóvel precisa de ter um bloqueio de ecrã.

Question 32

Como ativo a autenticação de dois fatores?

Accepted Answer

Na app: Perfil → Privacidade e segurança. Na web: Painel → Perfil → Segurança. Ative a verificação em dois passos, leia o código com uma app de autenticação, introduza o código de 6 dígitos e guarde os códigos de recuperação num local seguro. A partir daí, protege a sua conta na app e no site.

Question 33

Durante quanto tempo o Sponkly guarda os meus dados?

Accepted Answer

Apenas o tempo de que o serviço precisa. As mensagens encriptadas que não podem ser entregues são removidas após 30 dias. As mensagens de visualização única não abertas são removidas após 14 dias. As transcrições, o chat e os ficheiros das reuniões são eliminados após 30 dias. Os vídeos do Estúdio de vídeo são removidos após 7 dias. A fala não é guardada depois de traduzida. Quando elimina a sua conta, o seu perfil, chaves, ficheiros das conversas e vídeos são removidos.

Question 34

Têm uma API ou integrações?

Accepted Answer

De momento, não. O Sponkly não oferece uma API pública, webhooks nem integrações com outras ferramentas, como calendários, Slack, Teams ou Zoom.

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