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Perguntas frequentes
Posso mudar de plano a qualquer momento?
Sim. Suba ou desça de plano na página Subscrição em qualquer altura.
O que acontece se cancelar o plano anual?
Pode cancelar a qualquer momento na página Subscrição. O plano mantém-se ativo até ao fim do período que já pagou e depois não é renovado, pelo que não volta a ser cobrado. Não há reembolsos, nem mesmo pelo tempo não utilizado, nem taxas de cancelamento.
Posso obter um reembolso?
Não. O Sponkly não faz reembolsos, nem mesmo pelo tempo não utilizado, porque a tradução de cada plano funciona com serviços pagos desde o primeiro minuto de utilização. Pode cancelar a qualquer momento: o plano mantém-se ativo até ao fim do período que pagou e depois não é renovado. Os planos comprados na App Store ou no Google Play são cobrados pela Apple ou pela Google.
O que acontece quando os meus minutos de tradução se esgotam?
As reuniões, as chamadas, o Frente a frente, o Estúdio de vídeo e o Ouvir na sua língua das mensagens de voz usam todos um único conjunto mensal de minutos de tradução. Quando se esgota: numa reunião, a tradução fica em pausa e o vídeo e o áudio continuam; uma chamada continua sem tradução; o Frente a frente para e mostra os planos; o Estúdio de vídeo não pode iniciar um novo vídeo; uma mensagem de voz é reproduzida na voz original. As mensagens das conversas não usam minutos: têm a sua própria contagem mensal de mensagens traduzidas e, quando esta se esgota, as mensagens continuam a chegar, sem tradução. Os seus minutos são repostos a cada novo mês do seu plano, e um plano maior tem mais.
Como é que o Estúdio de vídeo usa os meus minutos?
Cada plano pago inclui um número de vídeos por mês: Starter 3, Professional 10, Business 25 e Enterprise 50; o Free não tem nenhum. Um vídeo pode ter até 5 minutos e cada minuto de vídeo usa 2 minutos de tradução do mesmo conjunto mensal das reuniões e chamadas, por isso um vídeo de 5 minutos usa 10 minutos. Os seus minutos são verificados antes de um vídeo começar. Um vídeo que falhe por culpa nossa não conta; um vídeo que elimine continua a contar.
Como é que o Frente a frente usa os meus minutos?
O Frente a frente usa um telemóvel entre duas pessoas, e os minutos do dono do telemóvel, do mesmo conjunto mensal das reuniões e chamadas. Só conta a fala que se transforma numa frase traduzida, ao segundo, com um mínimo de 1 segundo por frase, e contam as frases das duas pessoas. O silêncio e o ruído que nunca chegam a ser uma frase são gratuitos, até cerca de 3 minutos numa conversa; depois disso, a conversa fecha. Os minutos são descontados antes de cada frase ser traduzida, e uma frase que não consiga ser traduzida é devolvida. Quando os minutos se esgotam, a conversa para e são mostrados os planos.
Precisa de mais minutos ou pessoas do que um plano oferece?
Use o cartão Equipas acima para nos falar da sua equipa ou escreva para [email protected], e preparamos um plano para a sua equipa.
Que métodos de pagamento aceitam?
Cartões de crédito e de débito (e Apple Pay ou Google Pay, quando o seu navegador os disponibiliza) através do checkout seguro da Stripe. Os dados do seu cartão nunca chegam aos nossos servidores.
Como são protegidos os meus dados?
As conversas são encriptadas ponto a ponto, tal como o áudio e o vídeo das chamadas. Todas as outras ligações também são encriptadas (HTTPS e DTLS-SRTP para áudio e vídeo), e todas as reuniões têm palavra-passe. As transcrições só são guardadas nos planos Business e Enterprise, quando o anfitrião as grava, e são eliminadas após 30 dias.
Ainda não se decidiu?
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