Centru de ajutor

Question 1

Ce este Sponkly și cum funcționează?

Accepted Answer

Cu Sponkly poți scrie, suna și te poți întâlni cu oameni care vorbesc altă limbă, fiecare în limba lui. Chaturile sunt traduse pe telefonul tău și criptate end-to-end; în apeluri și întâlniri, fiecare propoziție pe care o spui ajunge la ceilalți ca subtitrare și cu o voce naturală în limba lor, la circa 1–2 secunde după ce se termină propoziția. Aplicația are și Față în față, pentru a vorbi cu cineva de lângă tine, și Studio video, pentru a-ți transforma videoclipurile în alte limbi.

Question 2

Ce include perioada de probă gratuită?

Accepted Answer

Fiecare cont nou începe cu o perioadă de probă gratuită de o săptămână, cu 20 de minute de traducere, chaturi și apeluri traduse, plus întâlniri. Dacă anulezi înainte să se încheie săptămâna, nu plătești nimic. Limitele fiecărui plan le găsești pe pagina Prețuri (sponkly.com/pricing).

Question 3

Există o aplicație pentru desktop sau mobil?

Accepted Answer

Da. Sponkly are aplicații pentru iPhone (App Store) și Android (Google Play). Întâlnirile funcționează și în orice browser modern, pe sponkly.com, fără să instalezi nimic, cu un cont Sponkly gratuit. Chaturile și apelurile tale pot fi pe până la 4 dispozitive conectate: browsere, alt telefon, un iPad sau un Mac. Studio video și Față în față sunt doar în aplicații. Nu există o aplicație separată pentru desktop.

Question 4

Mesajele vocale sunt traduse?

Accepted Answer

Da. Înregistrează într-un chat un mesaj vocal de până la 5 minute. Telefonul expeditorului transcrie ce s-a spus, iar telefonul cititorului îl traduce, așa că textul apare în limba lui sub înregistrare. Atinge Redă în limba ta ca să-l auzi citit cu voce tare în limba ta; asta folosește minutele tale de traducere, o dată pentru fiecare mesaj. Original redă vocea expeditorului, fără cost. Mesajele vocale se înregistrează în aplicație.

Question 5

Cum funcționează mesajele cu vizualizare unică?

Accepted Answer

Atinge butonul 1 de lângă caseta de mesaj, apoi trimite un mesaj, o fotografie sau un videoclip. Celălalt îl poate deschide o singură dată; dispare când îl închide, nu poate fi copiat din chat, iar tu vezi Deschis. Mesajele cu vizualizare unică nedeschise sunt șterse de pe serverele Sponkly după 14 zile. Se trimit din aplicație; un browser conectat le poate deschide.

Question 6

Pot șterge un mesaj pe care l-am trimis?

Accepted Answer

Da, în cel mult 48 de ore: ține apăsat pe mesajul tău și atinge Șterge pentru toți, iar mesajul dispare pentru toți cei din chat. Ca să ștergi un chat întreg de pe propriile dispozitive, deschide meniul chatului și alege Șterge chatul; ceilalți își păstrează copia.

Question 7

Cum funcționează locația în timp real?

Accepted Answer

Într-un chat, atinge + → Locație → Distribuie locația în timp real și alege 15 minute, 1 oră sau 8 ore. Poziția ta se actualizează cât timp Sponkly e deschis pe telefon, criptată end-to-end, și doar cei din acel chat o pot vedea. Atinge Oprește distribuirea ca s-o închei mai devreme. Poți trimite și locația actuală o singură dată.

Question 8

Pot folosi chaturile pe un calculator, o tabletă sau un al doilea telefon?

Accepted Answer

Da, pe până la 4 dispozitive conectate. Pentru un browser, conectează-te pe sponkly.com, deschide Chaturi și dă clic pe Arată codul; pe telefon, mergi la Profil → Confidențialitate și securitate → Dispozitive conectate → Scanează codul. Pentru alt telefon, un iPad sau un Mac, conectează-te acolo în aplicația Sponkly și aprobă de pe telefon. Ambele ecrane arată aceleași patru cifre înainte de orice conectare. Apoi telefonul îți trimite chaturile pe noul dispozitiv, criptate end-to-end, iar chaturile și apelurile tale ajung și acolo. Reinstalarea aplicației sau schimbarea telefonului deconectează dispozitivele.

Question 9

Ce arată notificările Sponkly?

Accepted Answer

O notificare de mesaj arată numele și fotografia expeditorului și tipul mesajului, cum ar fi Fotografie sau Mesaj vocal, niciodată conținutul. Poți dezactiva notificările unui chat sau grup din meniul lui.

Question 10

Cât pot partaja în chaturi?

Accepted Answer

Fotografiile, videoclipurile, mesajele vocale și documentele pe care le trimiți în chaturi sunt păstrate criptat, în limita spațiului pentru chaturi din planul tău: Free 100 MB, Starter 1 GB, Professional 10 GB, Business 50 GB și Enterprise 100 GB. Când e plin, șterge chaturi cu fișiere sau trece la un plan superior. Mesajele text nu ocupă spațiu.

Question 11

Există limite pentru fișiere și mesaje?

Accepted Answer

În chaturi: un mesaj poate avea până la 4.000 de caractere; fotografii, videoclipuri (până la 60 de minute) și documente de până la 64 MB fiecare; mesaje vocale de până la 5 minute. Programele, scripturile și paginile web nu pot fi trimise. În întâlniri: fișiere de până la 50 MB fiecare. În Studio video: videoclipuri de până la 5 minute și 4 GB.

Question 12

Cum funcționează apelurile traduse?

Accepted Answer

Deschide un chat și atinge butonul de telefon sau de cameră. Fiecare vorbește în limba lui; ceilalți văd subtitrări live și aud traducerea cu o voce naturală și pot atinge Ascultă originalul pentru original. Apelurile sunt nelimitate în orice plan și pot dura până la 4 ore. Traducerea folosește minutele celui care sună, doar când limbile diferă; când se termină, apelul continuă fără traducere. În Free, apelurile sunt unu la unu; apelurile de grup primesc până la 3 persoane în Starter, 5 în Professional și 8 în Business și Enterprise.

Question 13

Cum creez o întâlnire?

Accepted Answer

Conectează-te, deschide Panoul și creează o întâlnire nouă. Fiecare întâlnire primește un link și o parolă. Trimite-le persoanelor pe care vrei să le inviți.

Question 14

Câte persoane pot intra într-o întâlnire?

Accepted Answer

Până la 8 persoane, în funcție de plan. Video-ul este HD (720p) și se ajustează automat când intră mai multe persoane.

Question 15

Ce pot face în timpul unei întâlniri?

Accepted Answer

Poți scrie pe chat (și mesajele sunt traduse), partaja fișiere de până la 50 MB fiecare, organiza sondaje, ridica mâna, trimite reacții cu emoji și îți poți schimba limba sau vocea. Dintr-un browser pe calculator poți și să-ți partajezi ecranul. Gazda poate folosi o sală de așteptare, poate primi participanți, poate elimina pe cineva și poate încheia întâlnirea pentru toți.

Question 16

Pot înregistra o întâlnire?

Accepted Answer

Sponkly nu înregistrează video sau audio. Cu planurile Business și Enterprise, gazda poate înregistra o transcriere scrisă: cine ce a spus, în ce limbă, cu toate traducerile. O poți descărca în Word sau TXT. Transcrierile sunt șterse automat după 30 de zile.

Question 17

Ce limbi sunt disponibile?

Accepted Answer

Oferim 32 de limbi, printre care engleză, turcă, germană, franceză, spaniolă, italiană, portugheză, rusă, japoneză, coreeană, chineză, arabă, hindi și ucraineană. Limba pe care o vorbești e în profilul tău și o poți schimba înainte sau în timpul unei întâlniri.

Question 18

Cât de exactă este traducerea?

Accepted Answer

Vorbirea și textul sunt traduse prin traducere automată, propoziție cu propoziție. Funcționează cel mai bine când vorbești clar, în propoziții complete. Ca orice traducere automată, poate greși la nume, termeni de specialitate sau cu un microfon zgomotos, iar o cască bună ajută mult. În chaturi poți afișa oricând originalul sub un mesaj, iar în apeluri poți comuta ca să auzi vocea vorbitorului.

Question 19

Ceilalți îmi vor auzi propria voce?

Accepted Answer

În apeluri și întâlniri, ceilalți îți aud cuvintele traduse cu o voce naturală pe care o alegi tu, nu o copie a vocii tale. În aplicație, alege o voce feminină sau masculină și o grupă de vârstă în Profil → Limbă și voce; într-o întâlnire în browser poți alege și o voce neutră. Doar Studio video poate dubla un videoclip cu propria ta voce, acolo unde este disponibil dublajul.

Question 20

Pot vorbi cu cineva de lângă mine care vorbește altă limbă?

Accepted Answer

Da, cu Față în față din aplicația Sponkly pentru iPhone și Android: deschide Chaturi și atinge pictograma cu persoane din partea de sus. Alege limba celeilalte persoane, atinge cercul și vorbește. Cine vorbește este tradus și citit cu voce tare pentru cealaltă parte, iar mai multe persoane pot vorbi pe rând. Folosește minutele tale de traducere. Față în față nu este disponibil pe site.

Question 21

Poate Sponkly să-mi traducă videoclipurile?

Accepted Answer

Da, cu Studio video din aplicația Sponkly pentru iPhone și Android (nu pe site). Filmează sau alege un videoclip de până la 5 minute și alege o limbă; îl primești înapoi cu subtitrări în limba nouă, în cea vorbită sau în amândouă și, acolo unde este disponibil dublajul, cu o voce tradusă. Fiecare plan plătit include un număr de videoclipuri pe lună, iar fiecare minut de videoclip folosește 2 minute de traducere. Videoclipurile finalizate rămân în aplicație 7 zile, așa că salvează-le pe dispozitiv sau în cloud.

Question 22

Cum se numără minutele de traducere?

Accepted Answer

Un minut de traducere înseamnă un minut de vorbire tradus într-o limbă. Dacă o propoziție este auzită în alte două limbi, se numără de două ori. Întâlnirile folosesc minutele gazdei, apelurile traduse pe ale celui care sună, iar Față în față, Studio video și Redă în limba ta pentru mesajele vocale minutele celui care le folosește, toate din același pachet lunar. Apelurile și chaturile în aceeași limbă nu folosesc minute.

Question 23

Ce se întâmplă când mi se termină minutele de traducere?

Accepted Answer

Întâlnirile, apelurile, Față în față, Studio video și Redă în limba ta pentru mesajele vocale folosesc toate un singur pachet lunar de minute de traducere. Când se golește: într-o întâlnire, traducerea se pune pe pauză, iar video și audio continuă; un apel continuă fără traducere; Față în față se oprește și afișează planurile; Studio video nu poate începe un videoclip nou; un mesaj vocal se redă cu vocea originală. Mesajele din chat nu folosesc minute: au propriul număr lunar de mesaje traduse, iar când acesta se consumă, mesajele ajung în continuare, netraduse. Minutele se reîncarcă la fiecare lună nouă a planului tău, iar un plan mai mare are mai multe.

Question 24

Cum folosește Studio video minutele mele?

Accepted Answer

Fiecare plan plătit include un număr de videoclipuri pe lună: Starter 3, Professional 10, Business 25 și Enterprise 50; Free nu are niciunul. Un videoclip poate avea până la 5 minute, iar fiecare minut de videoclip folosește 2 minute de traducere din același pachet lunar ca întâlnirile și apelurile, așa că un videoclip de 5 minute folosește 10 minute. Minutele tale sunt verificate înainte să înceapă un videoclip. Un videoclip care eșuează din vina noastră nu se socotește; un videoclip pe care îl ștergi se socotește totuși.

Question 25

Cum folosește Față în față minutele mele?

Accepted Answer

Față în față folosește un singur telefon pentru două persoane și minutele proprietarului telefonului, din același pachet lunar ca întâlnirile și apelurile. Contează doar vorbirea care devine o propoziție tradusă, la secundă, cu cel puțin 1 secundă pentru fiecare propoziție, și se numără propozițiile ambelor persoane. Liniștea și zgomotul care nu devin niciodată o propoziție sunt gratuite, până la aproximativ 3 minute într-o conversație; după aceea, conversația se închide. Minutele sunt scăzute înainte ca fiecare propoziție să fie tradusă, iar o propoziție care nu reușește să fie tradusă este returnată. Când se termină minutele, conversația se oprește și sunt afișate planurile.

Question 26

Cum îmi schimb sau îmi anulez planul?

Accepted Answer

Alege un plan pe pagina Prețuri sau la Abonament, în Panou. Plățile sunt procesate de Stripe. Poți anula oricând; planul rămâne activ până la sfârșitul perioadei plătite și apoi nu se mai reînnoiește. Nu există rambursări.

Question 27

Pot primi o rambursare?

Accepted Answer

Nu. Sponkly nu oferă rambursări, nici pentru timpul neutilizat, deoarece traducerea din fiecare plan folosește servicii plătite încă din primul minut de utilizare. Poți anula oricând: planul rămâne activ până la sfârșitul perioadei plătite și apoi nu se mai reînnoiește.

Question 28

Cum îmi șterg contul?

Accepted Answer

Mergi la Profil → Zonă periculoasă → Șterge contul. Acțiunea nu poate fi anulată.

Question 29

Datele mele sunt în siguranță?

Accepted Answer

Chaturile sunt criptate end-to-end: mesajele, fotografiile, videoclipurile, mesajele vocale și fișierele pot fi citite doar pe dispozitivele tale și pe ale celor din chat, nu de Sponkly. Sunetul și imaginea apelurilor sunt criptate end-to-end între telefoane. Tot restul circulă criptat (HTTPS/TLS și DTLS-SRTP pentru audio și video). Vorbirea nu este păstrată după traducere, iar transcrierile întâlnirilor sunt șterse după 30 de zile. Datele cardului sunt gestionate de Stripe, App Store sau Google Play și nu ajung niciodată pe serverele noastre. Află mai multe pe pagina Securitate.

Question 30

Pot face backup chaturilor?

Accepted Answer

Da, în aplicație: Profil → Backup chaturi. Backupul e criptat cu o parolă de cel puțin 8 caractere pe care doar tu o știi și e păstrat în iCloud Drive pe iPhone sau într-un dosar ales de tine pe Android, de exemplu Google Drive. Sponkly nu îl primește niciodată. Fă backup acum sau în fiecare zi, săptămână ori lună, cu sau fără videoclipuri. Pe un telefon nou sau după reinstalare, Sponkly îți propune să-l restaurezi; ai nevoie de parolă, iar dacă o uiți, nimeni nu poate deschide backupul, nici măcar Sponkly.

Question 31

Pot bloca Sponkly cu Face ID sau cu amprenta?

Accepted Answer

Da. Mergi la Profil → Confidențialitate și securitate → Blocarea aplicației și activeaz-o. Apoi Sponkly se deschide cu Face ID, Touch ID, amprenta sau PIN-ul, modelul ori codul telefonului și se blochează imediat, după 1 minut sau după 30 de minute. Apelurile primite sună și cât timp aplicația e blocată. Pentru asta, telefonul tău trebuie să aibă setată o blocare a ecranului.

Question 32

Cum activez autentificarea în doi pași?

Accepted Answer

În aplicație: Profil → Confidențialitate și securitate. Pe web: Panou → Profil → Securitate. Activează conectarea în doi pași, scanează codul cu o aplicație de autentificare, introdu codul de 6 cifre și păstrează codurile de rezervă într-un loc sigur. De atunci îți protejează contul în aplicație și pe site.

Question 33

Cât timp păstrează Sponkly datele mele?

Accepted Answer

Doar cât are nevoie serviciul de ele. Mesajele criptate care nu pot fi livrate sunt șterse după 30 de zile. Mesajele cu vizualizare unică nedeschise sunt șterse după 14 zile. Transcrierile întâlnirilor, precum și chatul și fișierele întâlnirilor sunt șterse după 30 de zile. Videoclipurile din Studio video sunt șterse după 7 zile. Vorbirea nu este păstrată după traducere. Când îți ștergi contul, profilul, cheile, fișierele din chat și videoclipurile tale sunt șterse.

Question 34

Aveți un API sau integrări?

Accepted Answer

Momentan nu. Sponkly nu oferă un API public, webhookuri sau integrări cu alte instrumente, precum calendare, Slack, Teams sau Zoom.

Cu ce te putem ajuta?

Categorii

Primii pași

Întâlniri

Traducere

Cont și setări

Securitate

Planuri și facturare

Întrebări frecvente