Trung tâm trợ giúp

Question 1

Sponkly là gì và hoạt động như thế nào?

Accepted Answer

Sponkly giúp bạn nhắn tin, gọi điện và họp với những người nói ngôn ngữ khác, mỗi người dùng ngôn ngữ của mình. Đoạn chat được dịch trên điện thoại và mã hóa đầu cuối; trong cuộc gọi và cuộc họp, mỗi câu bạn nói đến với người khác dưới dạng phụ đề và giọng nói tự nhiên bằng ngôn ngữ của họ, khoảng 1–2 giây sau khi câu kết thúc. Ứng dụng còn có Mặt đối mặt, để trò chuyện với người ngay bên cạnh, và Studio video, để chuyển video của bạn sang ngôn ngữ khác.

Question 2

Bản dùng thử miễn phí có những gì?

Accepted Answer

Mọi tài khoản mới đều bắt đầu với 1 tuần dùng thử miễn phí, gồm 20 phút dịch, chat và cuộc gọi có dịch, cùng các cuộc họp. Hủy trước khi hết tuần thì bạn không phải trả gì. Giới hạn của mọi gói có trên trang Bảng giá (sponkly.com/pricing).

Question 3

Có ứng dụng máy tính hoặc di động không?

Accepted Answer

Có. Sponkly có ứng dụng cho iPhone (App Store) và Android (Google Play). Cuộc họp cũng chạy trên mọi trình duyệt hiện đại tại sponkly.com mà không cần cài đặt gì, với tài khoản Sponkly miễn phí. Đoạn chat và cuộc gọi của bạn có thể dùng trên tối đa 4 thiết bị liên kết: trình duyệt, điện thoại khác, iPad hoặc Mac. Studio video và Mặt đối mặt chỉ có trong ứng dụng. Không có ứng dụng riêng cho máy tính.

Question 4

Tin nhắn thoại có được dịch không?

Accepted Answer

Có. Ghi một tin nhắn thoại dài tối đa 5 phút trong đoạn chat. Điện thoại người gửi chuyển lời nói thành văn bản, và điện thoại người đọc dịch văn bản đó, nên nội dung hiện bằng ngôn ngữ của họ ngay dưới bản ghi âm. Nhấn Phát bằng ngôn ngữ của bạn để nghe đọc to bằng ngôn ngữ của bạn; tính năng này dùng phút dịch của bạn, một lần cho mỗi tin nhắn. Gốc phát chính giọng người gửi, miễn phí. Tin nhắn thoại được ghi âm trong ứng dụng.

Question 5

Tin nhắn xem một lần hoạt động thế nào?

Accepted Answer

Nhấn nút 1 bên cạnh ô nhập tin nhắn, rồi gửi tin nhắn, ảnh hoặc video. Người kia chỉ mở được một lần; nội dung biến mất khi họ đóng lại, không thể sao chép từ đoạn chat, và bạn thấy Đã mở. Tin nhắn xem một lần chưa mở sẽ bị xóa khỏi máy chủ của Sponkly sau 14 ngày. Tin nhắn xem một lần được gửi từ ứng dụng; trình duyệt đã liên kết có thể mở chúng.

Question 6

Tôi có thể xóa tin nhắn đã gửi không?

Accepted Answer

Có, trong vòng 48 giờ: nhấn giữ tin nhắn của bạn và nhấn Xóa với mọi người, tin nhắn sẽ bị xóa với mọi người trong đoạn chat. Để xóa cả đoạn chat khỏi thiết bị của bạn, mở menu đoạn chat và chọn Xóa đoạn chat; những người khác vẫn giữ bản của họ.

Question 7

Vị trí trực tiếp hoạt động thế nào?

Accepted Answer

Trong đoạn chat, nhấn + → Vị trí → Chia sẻ vị trí trực tiếp và chọn 15 phút, 1 giờ hoặc 8 giờ. Vị trí của bạn được cập nhật khi Sponkly đang mở trên điện thoại, được mã hóa đầu cuối, và chỉ những người trong đoạn chat đó mới thấy được. Nhấn Dừng chia sẻ để kết thúc sớm. Bạn cũng có thể gửi vị trí hiện tại một lần.

Question 8

Tôi có thể dùng đoạn chat trên máy tính, máy tính bảng hoặc điện thoại thứ hai không?

Accepted Answer

Có, trên tối đa 4 thiết bị liên kết. Với trình duyệt, đăng nhập tại sponkly.com, mở Đoạn chat và nhấp Hiện mã; trên điện thoại, vào Hồ sơ → Quyền riêng tư & bảo mật → Thiết bị đã liên kết → Quét mã. Với điện thoại khác, iPad hoặc Mac, đăng nhập vào ứng dụng Sponkly trên thiết bị đó và chấp thuận trên điện thoại của bạn. Cả hai màn hình hiện cùng bốn chữ số trước khi liên kết. Sau đó điện thoại của bạn gửi các đoạn chat sang thiết bị mới, được mã hóa đầu cuối, và đoạn chat cùng cuộc gọi cũng đến được thiết bị đó. Cài đặt lại ứng dụng hoặc đổi điện thoại sẽ hủy liên kết các thiết bị.

Question 9

Thông báo của Sponkly hiển thị những gì?

Accepted Answer

Thông báo tin nhắn hiện tên, ảnh của người gửi và loại tin nhắn, như Ảnh hay Tin nhắn thoại, không bao giờ hiện nội dung. Bạn có thể tắt thông báo của một đoạn chat hoặc nhóm từ menu của nó.

Question 10

Tôi có thể chia sẻ bao nhiêu trong đoạn chat?

Accepted Answer

Ảnh, video, tin nhắn thoại và tài liệu bạn gửi trong đoạn chat được lưu ở dạng mã hóa, trong dung lượng lưu trữ chat của gói: Free 100 MB, Starter 1 GB, Professional 10 GB, Business 50 GB và Enterprise 100 GB. Khi đầy, hãy xóa các đoạn chat có tệp hoặc nâng cấp gói. Tin nhắn văn bản không dùng dung lượng.

Question 11

Có giới hạn nào cho tệp và tin nhắn không?

Accepted Answer

Trong đoạn chat: mỗi tin nhắn tối đa 4.000 ký tự; ảnh, video (tối đa 60 phút) và tài liệu tối đa 64 MB mỗi tệp; tin nhắn thoại tối đa 5 phút. Không thể gửi chương trình, tập lệnh và trang web. Trong cuộc họp: tệp tối đa 50 MB mỗi tệp. Trong Studio video: video tối đa 5 phút và 4 GB.

Question 12

Cuộc gọi có dịch hoạt động thế nào?

Accepted Answer

Mở một đoạn chat và nhấn nút điện thoại hoặc máy ảnh. Mỗi người nói ngôn ngữ của mình; người khác thấy phụ đề trực tiếp, nghe bản dịch bằng giọng nói tự nhiên, và có thể nhấn Nghe giọng gốc để nghe bản gốc. Gọi không giới hạn ở mọi gói và mỗi cuộc gọi kéo dài tối đa 4 giờ. Bản dịch dùng phút của người gọi, chỉ khi các ngôn ngữ khác nhau; khi hết phút, cuộc gọi vẫn tiếp tục mà không có bản dịch. Với Free, cuộc gọi là một-một; gọi nhóm có tối đa 3 người với Starter, 5 với Professional và 8 với Business và Enterprise.

Question 13

Làm sao để tạo cuộc họp?

Accepted Answer

Đăng nhập, mở Bảng điều khiển và tạo cuộc họp mới. Mỗi cuộc họp đều có một liên kết và một mật khẩu. Hãy chia sẻ chúng với những người bạn muốn mời.

Question 14

Bao nhiêu người có thể tham gia một cuộc họp?

Accepted Answer

Tối đa 8 người, tùy theo gói của bạn. Video đạt chuẩn HD (720p) và tự động điều chỉnh khi có thêm người tham gia.

Question 15

Tôi có thể làm gì trong cuộc họp?

Accepted Answer

Trò chuyện (tin nhắn cũng được dịch), chia sẻ tệp tối đa 50 MB mỗi tệp, tạo bình chọn, giơ tay, gửi emoji và thay đổi ngôn ngữ hoặc giọng nói. Từ trình duyệt trên máy tính, bạn còn có thể chia sẻ màn hình. Người chủ trì có thể dùng phòng chờ, cho mọi người vào, mời ai đó ra và kết thúc cuộc họp cho mọi người.

Question 16

Tôi có thể ghi lại cuộc họp không?

Accepted Answer

Sponkly không ghi video hay âm thanh. Với gói Business và Enterprise, người chủ trì có thể ghi bản chép lời: ai đã nói gì, bằng ngôn ngữ nào, kèm mọi bản dịch. Bạn có thể tải về dưới dạng Word hoặc TXT. Bản chép lời tự động bị xóa sau 30 ngày.

Question 17

Hỗ trợ những ngôn ngữ nào?

Accepted Answer

Chúng tôi hỗ trợ 32 ngôn ngữ, trong đó có tiếng Anh, Thổ Nhĩ Kỳ, Đức, Pháp, Tây Ban Nha, Ý, Bồ Đào Nha, Nga, Nhật, Hàn, Trung, Ả Rập, Hindi và Ukraina. Ngôn ngữ bạn nói được lưu trong hồ sơ, và bạn có thể thay đổi trước hoặc trong cuộc họp.

Question 18

Bản dịch chính xác đến mức nào?

Accepted Answer

Lời nói và văn bản được dịch bằng dịch máy, theo từng câu. Kết quả tốt nhất khi bạn nói rõ ràng, thành câu trọn vẹn. Như mọi bản dịch máy, hệ thống có thể sai với tên riêng, thuật ngữ chuyên ngành hoặc khi micrô bị ồn, và một chiếc tai nghe tốt sẽ giúp ích rất nhiều. Trong đoạn chat, bạn luôn có thể hiện bản gốc dưới tin nhắn, còn trong cuộc gọi, bạn có thể chuyển sang nghe chính giọng người nói.

Question 19

Người khác có nghe thấy giọng thật của tôi không?

Accepted Answer

Trong cuộc gọi và cuộc họp, người khác nghe lời bạn đã được dịch bằng một giọng tự nhiên do bạn chọn, không phải bản sao giọng nói của bạn. Trong ứng dụng, chọn giọng nữ hoặc nam và độ tuổi trong Hồ sơ → Ngôn ngữ & giọng nói; trong cuộc họp trên trình duyệt, bạn cũng có thể chọn giọng trung tính. Chỉ Studio video mới có thể lồng tiếng video bằng chính giọng của bạn, nếu có hỗ trợ lồng tiếng.

Question 20

Tôi có thể nói chuyện với người bên cạnh nói ngôn ngữ khác không?

Accepted Answer

Có, với Mặt đối mặt trong ứng dụng Sponkly cho iPhone và Android: mở Đoạn chat và chạm vào biểu tượng người ở phía trên. Chọn ngôn ngữ của người kia, chạm vào vòng tròn và nói. Ai nói sẽ được dịch và đọc to cho phía bên kia, và nhiều người có thể lần lượt nói. Tính năng này dùng phút dịch của bạn. Mặt đối mặt không có trên trang web.

Question 21

Sponkly có thể dịch video của tôi không?

Accepted Answer

Có, với Studio video trong ứng dụng Sponkly cho iPhone và Android (không có trên trang web). Quay hoặc chọn một video dài tối đa 5 phút và chọn ngôn ngữ; bạn sẽ nhận lại video với phụ đề bằng ngôn ngữ mới, ngôn ngữ được nói hoặc cả hai và, nếu có hỗ trợ lồng tiếng, một giọng đọc bản dịch. Mỗi gói trả phí bao gồm một số lượng video mỗi tháng, và mỗi phút video dùng 2 phút dịch. Video hoàn thành được giữ trong ứng dụng 7 ngày, vì vậy hãy lưu chúng vào thiết bị hoặc đám mây.

Question 22

Phút dịch được tính như thế nào?

Accepted Answer

Một phút dịch là một phút lời nói được dịch sang một ngôn ngữ. Nếu một câu được nghe bằng hai ngôn ngữ khác, nó được tính hai lần. Cuộc họp dùng phút của người chủ trì, cuộc gọi có dịch dùng phút của người gọi, còn Mặt đối mặt, Studio video và Phát bằng ngôn ngữ của bạn cho tin nhắn thoại dùng phút của người sử dụng, tất cả từ một quỹ hằng tháng. Cuộc gọi và đoạn chat cùng ngôn ngữ không dùng phút nào.

Question 23

Điều gì xảy ra khi tôi hết phút dịch?

Accepted Answer

Cuộc họp, cuộc gọi, Mặt đối mặt, Studio video và Phát bằng ngôn ngữ của bạn cho tin nhắn thoại đều dùng chung một quỹ phút dịch hằng tháng. Khi hết phút: trong cuộc họp, bản dịch tạm dừng còn video và âm thanh vẫn tiếp tục; cuộc gọi tiếp tục mà không có bản dịch; Mặt đối mặt dừng lại và hiển thị các gói; Studio video không thể bắt đầu video mới; tin nhắn thoại phát bằng giọng gốc. Tin nhắn chat không dùng phút: chúng có hạn mức tin nhắn có dịch riêng mỗi tháng, và khi dùng hết, tin nhắn vẫn đến nhưng không được dịch. Phút của bạn được nạp lại vào mỗi tháng mới của gói, và gói lớn hơn có nhiều phút hơn.

Question 24

Studio video dùng phút của tôi như thế nào?

Accepted Answer

Mỗi gói trả phí bao gồm một số video mỗi tháng: Starter 3, Professional 10, Business 25 và Enterprise 50; Free không có. Mỗi video dài tối đa 5 phút, và mỗi phút video dùng 2 phút dịch từ cùng quỹ hằng tháng với cuộc họp và cuộc gọi, nên một video 5 phút dùng 10 phút. Số phút của bạn được kiểm tra trước khi video bắt đầu. Video bị lỗi do phía chúng tôi thì không được tính; video bạn xóa thì vẫn được tính.

Question 25

Mặt đối mặt dùng phút của tôi như thế nào?

Accepted Answer

Mặt đối mặt dùng một chiếc điện thoại cho hai người, và dùng phút của chủ điện thoại, từ cùng quỹ hằng tháng với cuộc họp và cuộc gọi. Chỉ lời nói trở thành câu được dịch mới được tính, chính xác đến từng giây, tối thiểu 1 giây mỗi câu, và câu của cả hai người đều được tính. Khoảng lặng và tiếng ồn không thành câu thì miễn phí, tối đa khoảng 3 phút trong một cuộc trò chuyện; sau đó cuộc trò chuyện sẽ đóng lại. Phút được trừ trước khi mỗi câu được dịch, và câu dịch không thành công sẽ được hoàn lại. Khi hết phút, cuộc trò chuyện dừng lại và các gói được hiển thị.

Question 26

Làm sao để nâng cấp hoặc hủy gói?

Accepted Answer

Chọn một gói trên trang Bảng giá hoặc trong mục Gói đăng ký ở Bảng điều khiển. Thanh toán do Stripe xử lý. Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào; gói của bạn vẫn hoạt động đến hết kỳ đã thanh toán và sau đó không được gia hạn. Không hoàn tiền.

Question 27

Tôi có được hoàn tiền không?

Accepted Answer

Không. Sponkly không hoàn tiền, kể cả cho thời gian chưa sử dụng, vì tính năng dịch của mọi gói đều chạy trên các dịch vụ trả phí ngay từ phút đầu tiên bạn sử dụng. Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào: gói của bạn vẫn hoạt động đến hết kỳ đã thanh toán và sau đó không được gia hạn.

Question 28

Làm sao để xóa tài khoản?

Accepted Answer

Vào Hồ sơ → Vùng nguy hiểm → Xóa tài khoản. Không thể hoàn tác thao tác này.

Question 29

Dữ liệu của tôi có an toàn không?

Accepted Answer

Đoạn chat được mã hóa đầu cuối: tin nhắn, ảnh, video, tin nhắn thoại và tệp chỉ đọc được trên thiết bị của bạn và của những người trong đoạn chat, Sponkly thì không. Âm thanh và video cuộc gọi được mã hóa đầu cuối giữa các điện thoại. Mọi thứ khác đều được truyền đi ở dạng mã hóa (HTTPS/TLS, và DTLS-SRTP cho âm thanh và video). Lời nói không được lưu sau khi dịch, và bản chép lời cuộc họp bị xóa sau 30 ngày. Thông tin thẻ do Stripe, App Store hoặc Google Play xử lý và không bao giờ đến máy chủ của chúng tôi. Xem trang Bảo mật để biết thêm.

Question 30

Tôi có thể sao lưu đoạn chat không?

Accepted Answer

Có, trong ứng dụng: Hồ sơ → Sao lưu đoạn chat. Bản sao lưu được mã hóa bằng cụm mật khẩu ít nhất 8 ký tự chỉ bạn biết, và được lưu trong iCloud Drive trên iPhone hoặc trong thư mục bạn chọn trên Android, chẳng hạn Google Drive. Sponkly không bao giờ nhận được bản sao lưu. Sao lưu ngay hoặc hằng ngày, hằng tuần, hằng tháng, có hoặc không kèm video. Trên điện thoại mới hoặc sau khi cài đặt lại, Sponkly sẽ đề nghị khôi phục; bạn cần cụm mật khẩu, và nếu quên, không ai mở được bản sao lưu, kể cả Sponkly.

Question 31

Tôi có thể khóa Sponkly bằng Face ID hoặc vân tay không?

Accepted Answer

Có. Vào Hồ sơ → Quyền riêng tư & bảo mật → Khóa ứng dụng và bật lên. Từ đó Sponkly sẽ mở bằng Face ID, Touch ID, vân tay hoặc mã PIN, hình mở khóa hay mật mã của điện thoại, và tự khóa ngay lập tức, sau 1 phút hoặc sau 30 phút. Cuộc gọi đến vẫn đổ chuông khi ứng dụng đang khóa. Điện thoại của bạn cần bật khóa màn hình để dùng tính năng này.

Question 32

Làm sao để bật xác thực hai yếu tố?

Accepted Answer

Trong ứng dụng: Hồ sơ → Quyền riêng tư & bảo mật. Trên web: Bảng điều khiển → Hồ sơ → Bảo mật. Bật đăng nhập hai bước, quét mã bằng ứng dụng xác thực, nhập mã 6 chữ số, và cất các mã dự phòng ở nơi an toàn. Từ đó tài khoản của bạn được bảo vệ cả trong ứng dụng lẫn trên trang web.

Question 33

Sponkly giữ dữ liệu của tôi trong bao lâu?

Accepted Answer

Chỉ trong thời gian dịch vụ cần đến. Tin nhắn mã hóa không gửi được bị xóa sau 30 ngày. Tin nhắn xem một lần chưa mở bị xóa sau 14 ngày. Bản chép lời, tin nhắn và tệp trong cuộc họp bị xóa sau 30 ngày. Video của Studio video bị xóa sau 7 ngày. Lời nói không được lưu sau khi dịch. Khi bạn xóa tài khoản, hồ sơ, khóa, tệp chat và video của bạn sẽ bị xóa.

Question 34

Có API hoặc tích hợp không?

Accepted Answer

Hiện chưa có. Sponkly không cung cấp API công khai, webhook hay tích hợp với các công cụ khác như lịch, Slack, Teams hoặc Zoom.

Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?

Danh mục

Bắt đầu

Cuộc họp

Dịch

Tài khoản & cài đặt

Bảo mật

Gói & thanh toán

Câu hỏi thường gặp