Справочный центр

Question 1

Что такое Sponkly и как он работает?

Accepted Answer

Sponkly позволяет переписываться, звонить и встречаться с людьми, которые говорят на другом языке, — каждый на своём. Чаты переводятся на вашем телефоне и защищены сквозным шифрованием; в звонках и на встречах каждая ваша фраза доходит до остальных в виде субтитров и естественным голосом на их языке — примерно через 1–2 секунды после того, как фраза закончилась. Ещё в приложении есть Лицом к лицу — для разговора с тем, кто рядом, — и Видеостудия, чтобы переводить ваши видео на другие языки.

Question 2

Что входит в бесплатный пробный период?

Accepted Answer

Каждый новый аккаунт начинается с бесплатной пробной недели: 20 минут перевода, чаты и звонки с переводом, а также встречи. Отмените подписку до конца недели — и вы ничего не заплатите. Лимиты всех тарифов указаны на странице цен (sponkly.com/pricing).

Question 3

Есть ли приложение для компьютера или телефона?

Accepted Answer

Да. У Sponkly есть приложения для iPhone (App Store) и Android (Google Play). Встречи также работают в любом современном браузере на sponkly.com без установки, с бесплатным аккаунтом Sponkly. Ваши чаты и звонки могут быть на связанных устройствах — до 4: в браузерах, на другом телефоне, iPad или Mac. Видеостудия и Лицом к лицу есть только в приложениях. Отдельного приложения для компьютера нет.

Question 4

Переводятся ли голосовые сообщения?

Accepted Answer

Да. Запишите в чате голосовое сообщение длиной до 5 минут. Телефон отправителя расшифровывает сказанное, а телефон читателя переводит его, поэтому текст появляется под записью на языке читателя. Нажмите «Прослушать на вашем языке», чтобы услышать его на своём языке; это расходует ваши минуты перевода, один раз на сообщение. «Оригинал» воспроизводит голос самого отправителя бесплатно. Голосовые сообщения записываются в приложении.

Question 5

Как работают сообщения для однократного просмотра?

Accepted Answer

Нажмите кнопку 1 рядом с полем сообщения, затем отправьте сообщение, фото или видео. Собеседник сможет открыть его один раз; после закрытия оно исчезнет, его нельзя скопировать из чата, а вы увидите «Открыто». Неоткрытые сообщения для однократного просмотра удаляются с серверов Sponkly через 14 дней. Они отправляются из приложения; связанный браузер может их открыть.

Question 6

Можно ли удалить отправленное сообщение?

Accepted Answer

Да, в течение 48 часов: нажмите и удерживайте своё сообщение и нажмите «Удалить у всех» — оно исчезнет у всех участников чата. Чтобы удалить весь чат со своих устройств, откройте меню чата и выберите «Удалить чат»; у остальных копия сохранится.

Question 7

Как работает геопозиция в реальном времени?

Accepted Answer

В чате нажмите + → «Геопозиция» → «Делиться геопозицией в реальном времени» и выберите 15 минут, 1 час или 8 часов. Ваше местоположение обновляется, пока Sponkly открыт на телефоне, со сквозным шифрованием, и видят его только участники этого чата. Нажмите «Прекратить делиться», чтобы закончить раньше. Можно также один раз отправить текущую геопозицию.

Question 8

Можно ли пользоваться чатами на компьютере, планшете или втором телефоне?

Accepted Answer

Да, на связанных устройствах — до 4. Для браузера войдите на sponkly.com, откройте «Чаты» и нажмите «Показать код»; на телефоне откройте «Профиль» → «Конфиденциальность и безопасность» → «Связанные устройства» → «Сканировать код». Для другого телефона, iPad или Mac войдите там в приложение Sponkly и подтвердите на телефоне. Перед связыванием на обоих экранах показываются одни и те же четыре цифры. Затем телефон передаёт ваши чаты на новое устройство со сквозным шифрованием, и туда начинают приходить ваши чаты и звонки. Переустановка приложения или смена телефона отвязывает устройства.

Question 9

Что показывают уведомления Sponkly?

Accepted Answer

Уведомление о сообщении показывает имя и фото отправителя и тип сообщения, например «Фото» или «Голосовое сообщение», но никогда не его содержание. Звук чата или группы можно отключить через их меню.

Question 10

Сколько можно отправлять в чатах?

Accepted Answer

Фото, видео, голосовые сообщения и документы, которые вы отправляете в чатах, хранятся в зашифрованном виде в пределах хранилища чатов вашего тарифа: Free — 100 МБ, Starter — 1 ГБ, Professional — 10 ГБ, Business — 50 ГБ, Enterprise — 100 ГБ. Когда оно заполнится, удалите чаты с файлами или перейдите на тариф выше. Текстовые сообщения место не занимают.

Question 11

Есть ли ограничения на файлы и сообщения?

Accepted Answer

В чатах: сообщение — до 4 000 символов; фото, видео (до 60 минут) и документы — до 64 МБ каждый; голосовые сообщения — до 5 минут. Программы, скрипты и веб-страницы отправить нельзя. На встречах: файлы до 50 МБ каждый. В Видеостудии: видео до 5 минут и 4 ГБ.

Question 12

Как работают звонки с переводом?

Accepted Answer

Откройте чат и нажмите кнопку с трубкой или камерой. Каждый говорит на своём языке; остальные видят живые субтитры и слышат перевод естественным голосом, а нажав «Слушать оригинал», — оригинал. Звонки безлимитны на любом тарифе и могут длиться до 4 часов. Перевод расходует минуты звонящего, только когда языки различаются; когда минуты заканчиваются, звонок продолжается без перевода. На Free звонки только один на один; в групповом звонке может быть до 3 человек на Starter, до 5 на Professional и до 8 на Business и Enterprise.

Question 13

Как создать встречу?

Accepted Answer

Войдите, откройте личный кабинет и создайте новую встречу. У каждой встречи есть ссылка и пароль. Отправьте их тем, кого хотите пригласить.

Question 14

Сколько человек может участвовать во встрече?

Accepted Answer

До 8 человек — в зависимости от тарифа. Видео в HD (720p) и автоматически подстраивается, когда участников становится больше.

Question 15

Что можно делать во время встречи?

Accepted Answer

Переписываться в чате (сообщения тоже переводятся), отправлять файлы до 50 МБ каждый, проводить опросы, поднимать руку, отправлять реакции эмодзи и менять язык или голос. Из браузера на компьютере можно также показывать экран. Организатор может включить зал ожидания, впускать участников, удалить кого-то и завершить встречу для всех.

Question 16

Можно ли записать встречу?

Accepted Answer

Sponkly не записывает видео и звук. В тарифах Business и Enterprise организатор может вести письменную расшифровку: кто что сказал, на каком языке, со всеми переводами. Её можно скачать в формате Word или TXT. Расшифровки автоматически удаляются через 30 дней.

Question 17

Какие языки поддерживаются?

Accepted Answer

Поддерживаемых языков — 32, среди них английский, турецкий, немецкий, французский, испанский, итальянский, португальский, русский, японский, корейский, китайский, арабский, хинди и украинский. Язык, на котором вы говорите, указан в профиле, и его можно сменить до или во время встречи.

Question 18

Насколько точен перевод?

Accepted Answer

Речь и текст переводятся машинным переводом, по фразам. Лучше всего он работает, когда речь чёткая, а фразы законченные. Как и любой машинный перевод, он может ошибаться в именах, специальных терминах или при шумном микрофоне, и хорошая гарнитура очень помогает. В чатах под сообщением всегда можно показать оригинал, а в звонках — переключиться на голос говорящего.

Question 19

Услышат ли другие мой собственный голос?

Accepted Answer

В звонках и на встречах другие слышат ваши переведённые слова естественным голосом, который вы выбрали, а не копией вашего голоса. В приложении выберите женский или мужской голос и возраст в «Профиль» → «Язык и голос»; на встрече в браузере можно выбрать и нейтральный голос. Озвучить видео вашим собственным голосом может только Видеостудия — там, где доступен дубляж.

Question 20

Можно ли поговорить с человеком рядом, который говорит на другом языке?

Accepted Answer

Да. Для этого есть Лицом к лицу в приложении Sponkly для iPhone и Android: откройте Чаты и нажмите значок людей вверху. Выберите язык собеседника, нажмите на круг и говорите. Речь каждого говорящего переводится и озвучивается для другой стороны, а несколько человек могут говорить по очереди. При этом расходуются ваши минуты перевода. На сайте Лицом к лицу недоступно.

Question 21

Может ли Sponkly переводить мои видео?

Accepted Answer

Да. Для этого есть Видеостудия в приложении Sponkly для iPhone и Android (не на сайте). Снимите или выберите видео длиной до 5 минут и укажите язык — вы получите его с субтитрами на новом языке, на языке оригинала или на обоих, а там, где доступен дубляж, — с переведённым голосом. Каждый платный тариф включает определённое количество видео в месяц, а каждая минута видео расходует 2 минуты перевода. Готовые видео хранятся в приложении 7 дней, поэтому сохраняйте их на устройство или в облако.

Question 22

Как считаются минуты перевода?

Accepted Answer

Одна минута перевода — это одна минута речи, переведённая на один язык. Если фразу слышат на двух других языках, она засчитывается дважды. Встречи расходуют минуты организатора, звонки с переводом — минуты звонящего, а Лицом к лицу, Видеостудия и «Прослушать на вашем языке» для голосовых сообщений — минуты того, кто ими пользуется, всё из одного месячного пакета. Звонки и чаты на одном языке минуты не расходуют.

Question 23

Что будет, когда закончатся минуты перевода?

Accepted Answer

Встречи, звонки, Лицом к лицу, Видеостудия и «Прослушать на вашем языке» для голосовых сообщений расходуют один общий месячный пакет минут перевода. Когда он пуст: на встрече перевод приостанавливается, а видео и звук продолжают работать; звонок продолжается без перевода; Лицом к лицу останавливается и показывает тарифы; Видеостудия не может начать новое видео; голосовое сообщение воспроизводится оригинальным голосом. Сообщения в чатах не расходуют минуты: у них свой месячный лимит переведённых сообщений, а когда он исчерпан, сообщения по-прежнему приходят, но без перевода. Минуты пополняются с каждым новым месяцем вашего тарифа, а на тарифе побольше их больше.

Question 24

Как Видеостудия расходует мои минуты?

Accepted Answer

Каждый платный тариф включает определённое количество видео в месяц: Starter — 3, Professional — 10, Business — 25, Enterprise — 50; на Free их нет. Видео может длиться до 5 минут, а каждая минута видео расходует 2 минуты перевода из того же месячного пакета, что встречи и звонки, так что 5-минутное видео расходует 10 минут. Минуты проверяются перед началом создания видео. Видео, которое не получилось по нашей вине, не засчитывается; удалённое вами видео всё равно засчитывается.

Question 25

Как Лицом к лицу расходует мои минуты?

Accepted Answer

Лицом к лицу — это один телефон на двоих и минуты владельца телефона из того же месячного пакета, что встречи и звонки. Засчитывается только речь, которая становится переведённой фразой, с точностью до секунды, минимум 1 секунда на фразу, и считаются фразы обоих собеседников. Тишина и шум, которые так и не стали фразой, бесплатны — примерно до 3 минут за разговор; после этого разговор закрывается. Минуты списываются перед переводом каждой фразы, а если фразу перевести не удалось, они возвращаются. Когда минуты заканчиваются, разговор останавливается и показываются тарифы.

Question 26

Как повысить тариф или отменить подписку?

Accepted Answer

Выберите тариф на странице цен или в разделе «Подписка» в личном кабинете. Платежи обрабатывает Stripe. Отменить подписку можно в любой момент: тариф действует до конца оплаченного периода и после этого не продлевается. Деньги не возвращаются.

Question 27

Можно ли вернуть деньги?

Accepted Answer

Нет. Sponkly не возвращает деньги, в том числе за неиспользованное время, потому что перевод в каждом тарифе работает на платных сервисах с первой же минуты использования. Отменить подписку можно в любой момент: тариф действует до конца оплаченного периода и после этого не продлевается.

Question 28

Как удалить аккаунт?

Accepted Answer

Откройте Профиль → Опасная зона → Удалить аккаунт. Это действие нельзя отменить.

Question 29

Защищены ли мои данные?

Accepted Answer

Чаты защищены сквозным шифрованием: сообщения, фото, видео, голосовые сообщения и файлы можно прочитать только на ваших устройствах и устройствах участников чата, но не в Sponkly. Звук и видео звонков шифруются сквозным шифрованием между телефонами. Всё остальное передаётся в зашифрованном виде (HTTPS/TLS, а для звука и видео — DTLS-SRTP). Речь не сохраняется после перевода, а расшифровки встреч удаляются через 30 дней. Данные карт обрабатывают Stripe, App Store или Google Play — на наши серверы они не попадают. Подробнее — на странице «Безопасность».

Question 30

Можно ли сделать резервную копию чатов?

Accepted Answer

Да, в приложении: «Профиль» → «Резервная копия чатов». Копия шифруется кодовой фразой длиной не менее 8 символов, которую знаете только вы, и хранится в вашем iCloud Drive на iPhone или в выбранной вами папке на Android, например в Google Drive. Sponkly никогда её не получает. Создайте копию сейчас или ежедневно, еженедельно либо ежемесячно, с видео или без. На новом телефоне или после переустановки Sponkly предложит восстановить её; понадобится кодовая фраза, и если вы её забудете, копию никто не откроет, даже Sponkly.

Question 31

Можно ли заблокировать Sponkly с помощью Face ID или отпечатка пальца?

Accepted Answer

Да. Откройте «Профиль» → «Конфиденциальность и безопасность» → «Блокировка приложения» и включите её. Теперь Sponkly открывается с помощью Face ID, Touch ID, отпечатка пальца или PIN-кода, графического ключа или пароля телефона и блокируется сразу, через 1 минуту или через 30 минут. Входящие звонки звонят, даже когда приложение заблокировано. Для этого на телефоне должна быть настроена блокировка экрана.

Question 32

Как включить двухфакторную аутентификацию?

Accepted Answer

В приложении: «Профиль» → «Конфиденциальность и безопасность». На сайте: «Кабинет» → «Профиль» → «Безопасность». Включите двухфакторный вход, отсканируйте код в приложении-аутентификаторе, введите 6-значный код и сохраните резервные коды в надёжном месте. После этого он защищает ваш аккаунт в приложении и на сайте.

Question 33

Как долго Sponkly хранит мои данные?

Accepted Answer

Только столько, сколько нужно сервису. Зашифрованные сообщения, которые не удалось доставить, удаляются через 30 дней. Неоткрытые сообщения для однократного просмотра удаляются через 14 дней. Расшифровки встреч, а также чат и файлы встреч удаляются через 30 дней. Видео из Видеостудии удаляются через 7 дней. Речь не сохраняется после перевода. Когда вы удаляете аккаунт, удаляются ваш профиль, ключи, файлы чатов и видео.

Question 34

Есть ли у вас API или интеграции?

Accepted Answer

Пока нет. У Sponkly нет публичного API, вебхуков и интеграций с другими сервисами, например с календарями, Slack, Teams или Zoom.

Чем мы можем помочь?

Разделы

Начало работы

Встречи

Перевод

Аккаунт и настройки

Безопасность

Тарифы и оплата

Частые вопросы