Довідковий центр

Question 1

Що таке Sponkly і як він працює?

Accepted Answer

Sponkly дає змогу листуватися, телефонувати й зустрічатися з людьми, які говорять іншою мовою, — кожен своєю. Чати перекладаються на вашому телефоні й мають наскрізне шифрування; у дзвінках і на зустрічах кожне ваше речення доходить до інших як субтитр і природним голосом їхньою мовою — приблизно через 1–2 секунди після того, як речення закінчилося. А ще в застосунку є Віч-на-віч — для розмови з людиною поруч — і Відеостудія, щоб створювати версії ваших відео іншими мовами.

Question 2

Що входить у безкоштовний пробний період?

Accepted Answer

Кожен новий акаунт починається з безкоштовного пробного тижня: 20 хвилин перекладу, чати й дзвінки з перекладом, а також зустрічі. Скасуйте підписку до кінця тижня — і ви нічого не заплатите. Ліміти всіх тарифів указано на сторінці цін (sponkly.com/pricing).

Question 3

Чи є застосунок для комп’ютера або телефона?

Accepted Answer

Так. Sponkly має застосунки для iPhone (App Store) і Android (Google Play). Зустрічі також працюють у будь-якому сучасному браузері на sponkly.com без жодних установлень — з безкоштовним акаунтом Sponkly. Ваші чати й дзвінки можуть бути щонайбільше на 4 пов’язаних пристроях: у браузерах, на іншому телефоні, iPad чи Mac. Відеостудія та Віч-на-віч є лише в застосунках. Окремого застосунку для комп’ютера немає.

Question 4

Чи перекладаються голосові повідомлення?

Accepted Answer

Так. Запишіть у чаті голосове повідомлення до 5 хвилин. Телефон відправника записує сказане текстом, а телефон читача перекладає його, тож під записом з’являється текст мовою читача. Натисніть «Прослухати вашою мовою», щоб почути його озвученим вашою мовою; це витрачає ваші хвилини перекладу, один раз на повідомлення. «Оригінал» безкоштовно відтворює власний голос відправника. Голосові повідомлення записуються в застосунку.

Question 5

Як працюють повідомлення для одноразового перегляду?

Accepted Answer

Натисніть кнопку 1 поруч із полем повідомлення, а потім надішліть повідомлення, фото чи відео. Співрозмовник зможе відкрити його один раз; після закриття воно зникне, скопіювати його з чату не можна, а ви побачите «Відкрито». Невідкриті повідомлення для одноразового перегляду видаляються із серверів Sponkly через 14 днів. Такі повідомлення надсилаються із застосунку; пов’язаний браузер може їх відкривати.

Question 6

Чи можна видалити надіслане повідомлення?

Accepted Answer

Так, протягом 48 годин: натисніть і утримуйте своє повідомлення, торкніться «Видалити для всіх», і воно зникне в усіх учасників чату. Щоб видалити весь чат зі своїх пристроїв, відкрийте меню чату й виберіть «Видалити чат»; в інших учасників копія залишиться.

Question 7

Як працює геопозиція в реальному часі?

Accepted Answer

У чаті натисніть + → «Геопозиція» → «Ділитися геопозицією в реальному часі» й виберіть 15 хвилин, 1 годину чи 8 годин. Ваше місцеперебування оновлюється, поки Sponkly відкритий на телефоні, з наскрізним шифруванням, і бачать його лише учасники цього чату. Щоб завершити раніше, натисніть «Припинити ділитися». Також можна один раз надіслати поточну геопозицію.

Question 8

Чи можна користуватися чатами на комп’ютері, планшеті чи другому телефоні?

Accepted Answer

Так, щонайбільше на 4 пов’язаних пристроях. Для браузера увійдіть на sponkly.com, відкрийте «Чати» й натисніть «Показати код»; на телефоні перейдіть у «Профіль» → «Конфіденційність і безпека» → «Пов’язані пристрої» → «Сканувати код». Для іншого телефона, iPad чи Mac увійдіть там у застосунок Sponkly й підтвердьте це на своєму телефоні. Перш ніж щось пов’язати, обидва екрани показують ті самі чотири цифри. Потім телефон передає ваші чати на новий пристрій із наскрізним шифруванням, і ваші чати й дзвінки надходитимуть і туди. Якщо перевстановити застосунок або змінити телефон, пристрої буде відв’язано.

Question 9

Що показують сповіщення Sponkly?

Accepted Answer

Сповіщення про повідомлення показує ім’я та фото відправника й тип повідомлення, наприклад «Фото» чи «Голосове повідомлення», але ніколи — його вміст. Вимкнути сповіщення чату чи групи можна в їхньому меню.

Question 10

Скільки файлів можна надсилати в чатах?

Accepted Answer

Фото, відео, голосові повідомлення й документи, які ви надсилаєте в чатах, зберігаються в зашифрованому вигляді в межах сховища чатів вашого тарифу: Free — 100 МБ, Starter — 1 ГБ, Professional — 10 ГБ, Business — 50 ГБ, Enterprise — 100 ГБ. Коли сховище заповнено, видаліть чати з файлами або перейдіть на вищий тариф. Текстові повідомлення місця не займають.

Question 11

Чи є обмеження для файлів і повідомлень?

Accepted Answer

У чатах: повідомлення — до 4000 символів; фото, відео (до 60 хвилин) і документи — до 64 МБ кожен; голосові повідомлення — до 5 хвилин. Програми, скрипти й вебсторінки надсилати не можна. На зустрічах: файли до 50 МБ кожен. У Відеостудії: відео до 5 хвилин і 4 ГБ.

Question 12

Як працюють дзвінки з перекладом?

Accepted Answer

Відкрийте чат і натисніть кнопку телефона або камери. Кожен говорить своєю мовою; інші бачать живі субтитри й чують переклад природним голосом, а щоб почути оригінал, можуть натиснути «Слухати оригінал». Дзвінки безлімітні на кожному тарифі й можуть тривати до 4 годин. Переклад витрачає хвилини того, хто телефонує, і лише коли мови різні; коли хвилини закінчуються, дзвінок триває без перекладу. У Free дзвінки лише вдвох; групові дзвінки вміщують до 3 людей у Starter, 5 — у Professional і 8 — у Business та Enterprise.

Question 13

Як створити зустріч?

Accepted Answer

Увійдіть, відкрийте особистий кабінет і створіть нову зустріч. Кожна зустріч має посилання й пароль. Надішліть їх тим, кого хочете запросити.

Question 14

Скільки людей може брати участь у зустрічі?

Accepted Answer

До 8 осіб — залежно від тарифу. Відео в HD (720p) і автоматично підлаштовується, коли учасників стає більше.

Question 15

Що можна робити під час зустрічі?

Accepted Answer

Листуватися в чаті (повідомлення теж перекладаються), надсилати файли до 50 МБ кожен, проводити опитування, піднімати руку, надсилати реакції емодзі й змінювати мову чи голос. З браузера на комп’ютері можна також показувати екран. Організатор може ввімкнути зал очікування, впускати учасників, видалити когось і завершити зустріч для всіх.

Question 16

Чи можна записати зустріч?

Accepted Answer

Sponkly не записує відео та звук. У тарифах Business та Enterprise організатор може вести письмову стенограму: хто що сказав, якою мовою, з усіма перекладами. Її можна завантажити у форматі Word або TXT. Стенограми автоматично видаляються через 30 днів.

Question 17

Які мови підтримуються?

Accepted Answer

Підтримуваних мов — 32, серед них англійська, турецька, німецька, французька, іспанська, італійська, португальська, російська, японська, корейська, китайська, арабська, гінді та українська. Мова, якою ви говорите, зазначена у вашому профілі, і її можна змінити перед зустріччю або під час неї.

Question 18

Наскільки точний переклад?

Accepted Answer

Мовлення й текст перекладає машинний переклад, речення за реченням. Найкраще він працює, коли мовлення чітке, а речення завершені. Як і будь-який машинний переклад, він може помилятися в іменах, спеціальних термінах або за шумного мікрофона, і добра гарнітура дуже допомагає. У чатах під повідомленням завжди можна показати оригінал, а в дзвінках — перемкнутися на власний голос мовця.

Question 19

Чи почують інші мій власний голос?

Accepted Answer

У дзвінках і на зустрічах інші чують ваші слова в перекладі природним голосом, який ви обрали, а не копією вашого голосу. У застосунку виберіть жіночий або чоловічий голос і вік у розділі «Профіль» → «Мова і голос»; на зустрічі в браузері можна вибрати й нейтральний голос. Озвучити відео вашим власним голосом може лише Відеостудія — там, де доступний дубляж.

Question 20

Чи можна поговорити з людиною поруч, яка розмовляє іншою мовою?

Accepted Answer

Так. Для цього є Віч-на-віч у застосунку Sponkly для iPhone і Android: відкрийте Чати й торкніться значка людей угорі. Виберіть мову співрозмовника, торкніться кола й говоріть. Мовлення кожного, хто говорить, перекладається й озвучується для іншої сторони, а кілька людей можуть говорити по черзі. При цьому витрачаються ваші хвилини перекладу. На сайті Віч-на-віч недоступний.

Question 21

Чи може Sponkly перекладати мої відео?

Accepted Answer

Так. Для цього є Відеостудія в застосунку Sponkly для iPhone і Android (не на сайті). Зніміть або виберіть відео тривалістю до 5 хвилин і вкажіть мову — ви отримаєте його із субтитрами новою мовою, мовою оригіналу або обома, а там, де доступний дубляж, — з перекладеним голосом. Кожен платний тариф містить певну кількість відео на місяць, а кожна хвилина відео витрачає 2 хвилини перекладу. Готові відео зберігаються в застосунку 7 днів, тож збережіть їх на пристрій або в хмару.

Question 22

Як рахуються хвилини перекладу?

Accepted Answer

Одна хвилина перекладу — це одна хвилина мовлення, перекладена однією мовою. Якщо речення чують двома іншими мовами, воно зараховується двічі. Зустрічі витрачають хвилини організатора, дзвінки з перекладом — того, хто телефонує, а Віч-на-віч, Відеостудія та «Прослухати вашою мовою» для голосових повідомлень — того, хто ними користується; усе це з одного місячного запасу. Дзвінки й чати однією мовою не витрачають нічого.

Question 23

Що буде, коли закінчаться хвилини перекладу?

Accepted Answer

Зустрічі, дзвінки, Віч-на-віч, Відеостудія та «Прослухати вашою мовою» для голосових повідомлень використовують один місячний запас хвилин перекладу. Коли він закінчиться: на зустрічі переклад призупиняється, а відео й звук працюють далі; дзвінок триває без перекладу; Віч-на-віч зупиняється й показує тарифи; Відеостудія не може почати нове відео; голосове повідомлення відтворюється оригінальним голосом. Повідомлення в чатах не витрачають хвилин: для них є окрема місячна кількість перекладених повідомлень, а коли її вичерпано, повідомлення й далі надходять, але без перекладу. Хвилини поповнюються з кожним новим місяцем тарифу, а у вищому тарифі їх більше.

Question 24

Як Відеостудія витрачає мої хвилини?

Accepted Answer

Кожен платний тариф містить певну кількість відео на місяць: Starter — 3, Professional — 10, Business — 25, Enterprise — 50; у Free їх немає. Відео може тривати до 5 хвилин, і кожна хвилина відео витрачає 2 хвилини перекладу з того самого місячного запасу, що й зустрічі та дзвінки, тож 5-хвилинне відео витрачає 10 хвилин. Хвилини перевіряються перед початком створення відео. Відео, яке не вдалося створити з нашої вини, не враховується; видалене вами відео — враховується.

Question 25

Як Віч-на-віч витрачає мої хвилини?

Accepted Answer

У режимі Віч-на-віч двоє людей користуються одним телефоном, а витрачаються хвилини власника телефона — з того самого місячного запасу, що й для зустрічей і дзвінків. Враховується лише мовлення, яке стає перекладеним реченням, — з точністю до секунди, щонайменше 1 секунда на речення, і зараховуються речення обох співрозмовників. Тиша й шум, що так і не стали реченням, безкоштовні — приблизно до 3 хвилин за розмову; після цього розмова закривається. Хвилини списуються перед перекладом кожного речення, а якщо речення не вдалося перекласти, їх повертають. Коли хвилини закінчуються, розмова зупиняється й показуються тарифи.

Question 26

Як підвищити тариф або скасувати підписку?

Accepted Answer

Виберіть тариф на сторінці цін або в розділі «Підписка» в особистому кабінеті. Платежі обробляє Stripe. Скасувати підписку можна будь-коли: тариф діє до кінця оплаченого періоду, після чого не поновлюється. Кошти не повертаються.

Question 27

Чи можна повернути кошти?

Accepted Answer

Ні. Sponkly не повертає кошти, зокрема й за невикористаний час, адже переклад у кожному тарифі працює на платних сервісах із першої хвилини використання. Скасувати підписку можна будь-коли: тариф діє до кінця оплаченого періоду, після чого не поновлюється.

Question 28

Як видалити акаунт?

Accepted Answer

Відкрийте Профіль → Небезпечна зона → Видалити акаунт. Цю дію не можна скасувати.

Question 29

Чи захищені мої дані?

Accepted Answer

Чати мають наскрізне шифрування: повідомлення, фото, відео, голосові повідомлення й файли можна прочитати лише на ваших пристроях і пристроях учасників чату, а Sponkly — ні. Аудіо й відео дзвінків наскрізно шифруються між телефонами. Усе інше передається в зашифрованому вигляді (HTTPS/TLS, а для звуку й відео — DTLS-SRTP). Мовлення не зберігається після перекладу, а стенограми зустрічей видаляються через 30 днів. Дані карток обробляють Stripe, App Store або Google Play — на наші сервери вони не потрапляють. Докладніше — на сторінці «Безпека».

Question 30

Чи можна створити резервну копію чатів?

Accepted Answer

Так, у застосунку: «Профіль» → «Резервна копія чатів». Копія шифрується кодовою фразою щонайменше з 8 символів, яку знаєте лише ви, і зберігається у вашому iCloud Drive на iPhone або у вибраній вами папці на Android, наприклад у Google Drive. Sponkly ніколи її не отримує. Створюйте копію вручну або щодня, щотижня чи щомісяця, з відео або без. На новому телефоні чи після перевстановлення Sponkly запропонує відновити її; для цього потрібна кодова фраза, і якщо ви її забудете, копію не зможе відкрити ніхто, навіть Sponkly.

Question 31

Чи можна блокувати Sponkly за допомогою Face ID або відбитка пальця?

Accepted Answer

Так. Перейдіть у «Профіль» → «Конфіденційність і безпека» → «Блокування застосунку» й увімкніть його. Відтепер Sponkly відкривається за допомогою Face ID, Touch ID, відбитка пальця або PIN-коду, графічного ключа чи код-пароля телефона й блокується одразу, через 1 хвилину або через 30 хвилин. Вхідні дзвінки надходять, навіть коли застосунок заблоковано. Для цього на телефоні має бути налаштоване блокування екрана.

Question 32

Як увімкнути двофакторну автентифікацію?

Accepted Answer

У застосунку: «Профіль» → «Конфіденційність і безпека». На сайті: «Кабінет» → «Профіль» → «Безпека». Увімкніть двофакторний вхід, відскануйте код застосунком-автентифікатором, введіть 6-значний код і збережіть резервні коди в надійному місці. Після цього він захищає ваш акаунт і в застосунку, і на сайті.

Question 33

Як довго Sponkly зберігає мої дані?

Accepted Answer

Лише стільки, скільки потрібно для роботи сервісу. Зашифровані повідомлення, які не вдалося доставити, видаляються через 30 днів. Невідкриті повідомлення для одноразового перегляду видаляються через 14 днів. Стенограми, чат і файли зустрічей видаляються через 30 днів. Відео з Відеостудії видаляються через 7 днів. Мовлення не зберігається після перекладу. Коли ви видаляєте акаунт, ваш профіль, ключі, файли чатів і відео видаляються.

Question 34

Чи є у вас API або інтеграції?

Accepted Answer

Поки що ні. Sponkly не має публічного API, вебхуків та інтеграцій з іншими сервісами, як-от календарі, Slack, Teams чи Zoom.

Чим ми можемо допомогти?

Розділи

Початок роботи

Зустрічі

Переклад

Акаунт і налаштування

Безпека

Тарифи й оплата

Поширені запитання