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Häufige Fragen
Kann ich meinen Tarif jederzeit wechseln?
Ja. Du kannst jederzeit auf deiner Abo-Seite upgraden oder downgraden.
Was passiert, wenn ich meinen Jahrestarif kündige?
Du kannst jederzeit auf deiner Abo-Seite kündigen. Dein Tarif bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv und wird danach nicht verlängert, es wird also nichts mehr abgebucht. Es gibt keine Erstattungen, auch nicht für ungenutzte Zeit, und keine Kündigungsgebühren.
Kann ich eine Erstattung bekommen?
Nein. Sponkly erstattet keine Zahlungen, auch nicht für ungenutzte Zeit, denn die Übersetzung jedes Tarifs läuft ab der ersten genutzten Minute über kostenpflichtige Dienste. Du kannst jederzeit kündigen: Dein Tarif bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv und wird danach nicht verlängert. Im App Store oder bei Google Play gekaufte Tarife werden von Apple bzw. Google abgerechnet.
Was passiert, wenn meine Übersetzungsminuten aufgebraucht sind?
Meetings, Anrufe, Direktgespräch, Videostudio und „In deiner Sprache abspielen“ bei Sprachnachrichten nutzen alle ein gemeinsames monatliches Guthaben an Übersetzungsminuten. Ist es leer, pausiert in einem Meeting die Übersetzung, während Video und Audio weiterlaufen; ein Anruf geht ohne Übersetzung weiter; das Direktgespräch stoppt und zeigt die Tarife; das Videostudio kann kein neues Video starten; eine Sprachnachricht wird mit der Originalstimme abgespielt. Chatnachrichten verbrauchen keine Minuten: Sie haben ihr eigenes monatliches Kontingent an übersetzten Nachrichten, und ist es aufgebraucht, kommen Nachrichten weiterhin an, nur unübersetzt. Deine Minuten werden mit jedem neuen Monat deines Tarifs aufgefüllt, und ein größerer Tarif hat mehr.
Wie nutzt das Videostudio meine Minuten?
Jeder kostenpflichtige Tarif enthält eine Anzahl Videos pro Monat: Starter 3, Professional 10, Business 25 und Enterprise 50; Free enthält keine. Ein Video kann bis zu 5 Minuten lang sein, und jede Videominute verbraucht 2 Übersetzungsminuten aus demselben monatlichen Guthaben wie Meetings und Anrufe, ein 5-minütiges Video also 10 Minuten. Deine Minuten werden geprüft, bevor ein Video startet. Ein Video, das durch unseren Fehler scheitert, zählt nicht; ein Video, das du löschst, zählt trotzdem.
Wie nutzt das Direktgespräch meine Minuten?
Beim Direktgespräch teilen sich zwei Personen ein Handy, und es werden die Minuten der Person verbraucht, der das Handy gehört, aus demselben monatlichen Guthaben wie Meetings und Anrufe. Es zählt nur Sprache, die zu einem übersetzten Satz wird, sekundengenau, mit mindestens 1 Sekunde pro Satz, und die Sätze beider Personen zählen. Stille und Geräusche, aus denen nie ein Satz wird, sind kostenlos, bis zu etwa 3 Minuten in einem Gespräch; danach wird das Gespräch beendet. Die Minuten werden abgezogen, bevor ein Satz übersetzt wird, und ein Satz, dessen Übersetzung fehlschlägt, wird gutgeschrieben. Sind die Minuten aufgebraucht, endet das Gespräch und die Tarife werden angezeigt.
Du brauchst mehr Minuten oder Personen, als ein Tarif bietet?
Erzähl uns über die Teams-Karte oben von deinen Mitarbeitenden oder schreib an [email protected] – wir stellen einen Plan für dein Team zusammen.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Kredit- und Debitkarten – sowie Apple Pay oder Google Pay, wenn dein Browser sie anbietet – über die sichere Bezahlseite von Stripe. Deine Kartendaten erreichen nie unsere Server.
Wie werden meine Daten geschützt?
Chats sind Ende-zu-Ende-verschlüsselt, ebenso Audio und Video von Anrufen. Auch jede andere Verbindung ist verschlüsselt (HTTPS sowie DTLS-SRTP für Audio und Video), und jedes Meeting hat ein Passwort. Transkripte werden nur in den Tarifen Business und Enterprise gespeichert, wenn der Host sie aufzeichnet, und nach 30 Tagen gelöscht.
Noch unentschlossen?
Sprich mit unserem Team, wir finden gemeinsam den passenden Tarif – oder starte jetzt deine einwöchige kostenlose Testphase.