Centre d’aide

Question 1

Qu’est-ce que Sponkly et comment ça marche ?

Accepted Answer

Sponkly vous permet d’échanger par messages, appels et réunions avec des personnes qui parlent une autre langue, chacun dans la sienne. Les discussions sont traduites sur votre téléphone et chiffrées de bout en bout ; dans les appels et les réunions, chaque phrase que vous prononcez arrive aux autres en sous-titre et avec une voix naturelle dans leur langue, environ 1 à 2 secondes après la fin de la phrase. L’app propose aussi Face à face, pour parler avec quelqu’un à côté de vous, et Studio vidéo, pour transformer vos vidéos dans d’autres langues.

Question 2

Que comprend l’essai gratuit ?

Accepted Answer

Chaque nouveau compte commence par un essai gratuit d’une semaine avec 20 minutes de traduction, des discussions et appels traduits, et des réunions. Résiliez avant la fin de la semaine et vous ne payez rien. Les limites de chaque forfait figurent sur notre page Tarifs (sponkly.com/pricing).

Question 3

Existe-t-il une application pour ordinateur ou mobile ?

Accepted Answer

Oui. Sponkly a des apps pour iPhone (App Store) et Android (Google Play). Les réunions fonctionnent aussi dans n’importe quel navigateur récent sur sponkly.com, sans rien installer, avec un compte Sponkly gratuit. Vos discussions et vos appels peuvent être sur 4 appareils connectés au plus : navigateurs, un autre téléphone, un iPad ou un Mac. Studio vidéo et Face à face sont disponibles uniquement dans les apps. Il n’y a pas d’app distincte pour ordinateur.

Question 4

Les messages vocaux sont-ils traduits ?

Accepted Answer

Oui. Enregistrez un message vocal de 5 minutes maximum dans une discussion. Le téléphone de l’expéditeur transcrit ce qui a été dit, et celui du lecteur le traduit : le texte apparaît dans sa langue sous l’enregistrement. Touchez Écouter dans votre langue pour l’entendre lu à voix haute dans votre langue ; cela utilise vos minutes de traduction, une fois par message. Original fait entendre la voix de l’expéditeur, gratuitement. Les messages vocaux s’enregistrent dans l’app.

Question 5

Comment fonctionnent les messages à vue unique ?

Accepted Answer

Touchez le bouton 1 à côté du champ de message, puis envoyez un message, une photo ou une vidéo. L’autre personne peut l’ouvrir une seule fois ; il disparaît quand elle le ferme, il ne peut pas être copié depuis la discussion, et vous voyez Ouvert. Les messages à vue unique non ouverts sont supprimés des serveurs de Sponkly après 14 jours. Les messages à vue unique s’envoient depuis l’app ; un navigateur associé peut les ouvrir.

Question 6

Puis-je supprimer un message que j’ai envoyé ?

Accepted Answer

Oui, dans les 48 heures : appuyez longuement sur votre message et touchez Supprimer pour tous, et il est retiré pour tout le monde dans la discussion. Pour retirer toute une discussion de vos propres appareils, ouvrez le menu de la discussion et choisissez Supprimer la discussion ; les autres gardent leur copie.

Question 7

Comment fonctionne la position en direct ?

Accepted Answer

Dans une discussion, touchez + → Position → Partager la position en direct et choisissez 15 minutes, 1 heure ou 8 heures. Votre position est mise à jour tant que Sponkly est ouvert sur votre téléphone, chiffrée de bout en bout, et seules les personnes de cette discussion peuvent la voir. Touchez Arrêter le partage pour y mettre fin plus tôt. Vous pouvez aussi envoyer votre position actuelle une seule fois.

Question 8

Puis-je utiliser mes discussions sur un ordinateur, une tablette ou un deuxième téléphone ?

Accepted Answer

Oui, sur 4 appareils connectés au plus. Pour un navigateur, connectez-vous sur sponkly.com, ouvrez Discussions et cliquez sur Afficher le code ; sur votre téléphone, allez dans Profil → Confidentialité et sécurité → Appareils connectés → Scanner le code. Pour un autre téléphone, un iPad ou un Mac, connectez-vous à l’app Sponkly sur cet appareil et approuvez-le sur votre téléphone. Les deux écrans affichent les mêmes quatre chiffres avant toute association. Votre téléphone envoie ensuite vos discussions au nouvel appareil, chiffrées de bout en bout, et vos discussions et vos appels y arrivent aussi. Réinstaller l’app ou changer de téléphone dissocie les appareils.

Question 9

Qu’affichent les notifications de Sponkly ?

Accepted Answer

Une notification de message affiche le nom et la photo de l’expéditeur et le type de message, comme Photo ou Message vocal, jamais son contenu. Vous pouvez mettre une discussion ou un groupe en sourdine depuis son menu.

Question 10

Combien puis-je partager dans les discussions ?

Accepted Answer

Les photos, vidéos, messages vocaux et documents que vous envoyez dans les discussions sont conservés chiffrés, dans la limite du stockage de discussion de votre forfait : Free 100 Mo, Starter 1 Go, Professional 10 Go, Business 50 Go et Enterprise 100 Go. Quand il est plein, supprimez des discussions avec des fichiers ou passez à un forfait supérieur. Les messages texte n’utilisent pas de stockage.

Question 11

Y a-t-il des limites pour les fichiers et les messages ?

Accepted Answer

Dans les discussions : un message peut contenir jusqu’à 4 000 caractères ; photos, vidéos (jusqu’à 60 minutes) et documents jusqu’à 64 Mo chacun ; messages vocaux jusqu’à 5 minutes. Les programmes, scripts et pages web ne peuvent pas être envoyés. Dans les réunions : fichiers jusqu’à 50 Mo chacun. Dans Studio vidéo : vidéos jusqu’à 5 minutes et 4 Go.

Question 12

Comment fonctionnent les appels traduits ?

Accepted Answer

Ouvrez une discussion et touchez le bouton téléphone ou caméra. Chacun parle sa propre langue ; les autres voient des sous-titres en direct et entendent la traduction avec une voix naturelle, et peuvent toucher Entendre sa voix pour l’original. Les appels sont illimités dans tous les forfaits et peuvent durer jusqu’à 4 heures. La traduction utilise les minutes de la personne qui appelle, seulement quand les langues diffèrent ; quand elles sont épuisées, l’appel continue sans traduction. Avec Free, les appels se font en tête-à-tête ; les appels de groupe accueillent jusqu’à 3 personnes avec Starter, 5 avec Professional et 8 avec Business et Enterprise.

Question 13

Comment créer une réunion ?

Accepted Answer

Connectez-vous, ouvrez votre tableau de bord et créez une nouvelle réunion. Chaque réunion reçoit un lien et un mot de passe. Partagez-les avec les personnes que vous souhaitez inviter.

Question 14

Combien de personnes peuvent rejoindre une réunion ?

Accepted Answer

Jusqu’à 8 personnes, selon votre forfait. La vidéo est en HD (720p) et s’ajuste automatiquement quand d’autres personnes arrivent.

Question 15

Que puis-je faire pendant une réunion ?

Accepted Answer

Discuter par chat (les messages sont traduits aussi), partager des fichiers jusqu’à 50 Mo chacun, lancer des sondages, lever la main, envoyer des réactions emoji et changer de langue ou de voix. Depuis un navigateur sur ordinateur, vous pouvez aussi partager votre écran. L’hôte peut utiliser une salle d’attente, admettre des personnes, retirer quelqu’un et terminer la réunion pour tous.

Question 16

Puis-je enregistrer une réunion ?

Accepted Answer

Sponkly n’enregistre ni la vidéo ni l’audio. Avec les forfaits Business et Enterprise, l’hôte peut enregistrer une transcription écrite : qui a dit quoi, dans quelle langue, avec chaque traduction. Vous pouvez la télécharger en Word ou en TXT. Les transcriptions sont supprimées automatiquement après 30 jours.

Question 17

Quelles langues sont prises en charge ?

Accepted Answer

Nous prenons en charge 32 langues, dont l’anglais, le turc, l’allemand, le français, l’espagnol, l’italien, le portugais, le russe, le japonais, le coréen, le chinois, l’arabe, l’hindi et l’ukrainien. La langue que vous parlez figure dans votre profil, et vous pouvez la changer avant ou pendant une réunion.

Question 18

La traduction est-elle fiable ?

Accepted Answer

La parole et le texte sont traduits par traduction automatique, phrase par phrase. Elle fonctionne au mieux avec une élocution claire et des phrases complètes. Comme toute traduction automatique, elle peut se tromper sur des noms, des termes spécialisés ou avec un micro bruyant, et un bon casque aide beaucoup. Dans les discussions, vous pouvez toujours afficher l’original sous un message, et dans les appels, vous pouvez passer à la voix de la personne qui parle.

Question 19

Les autres entendront-ils ma propre voix ?

Accepted Answer

Dans les appels et les réunions, les autres entendent vos paroles traduites avec une voix naturelle que vous choisissez, pas une copie de votre voix. Dans l’app, choisissez une voix de femme ou d’homme et une tranche d’âge dans Profil → Langue et voix ; dans une réunion dans le navigateur, vous pouvez aussi choisir une voix neutre. Seul Studio vidéo peut doubler une vidéo avec votre propre voix, quand le doublage est proposé.

Question 20

Puis-je parler avec quelqu’un à côté de moi qui parle une autre langue ?

Accepted Answer

Oui, avec Face à face dans l’app Sponkly pour iPhone et Android : ouvrez Discussions et touchez l’icône des personnes en haut. Choisissez la langue de l’autre personne, touchez le cercle et parlez. Chaque personne qui parle est traduite et lue à voix haute pour l’autre côté, et plusieurs personnes peuvent parler à tour de rôle. Cela utilise vos minutes de traduction. Face à face n’est pas disponible sur le site web.

Question 21

Sponkly peut-il traduire mes vidéos ?

Accepted Answer

Oui, avec Studio vidéo dans l’app Sponkly pour iPhone et Android (pas sur le site web). Filmez ou choisissez une vidéo de 5 minutes maximum et choisissez une langue ; vous la récupérez avec des sous-titres dans la nouvelle langue, dans la langue parlée ou les deux et, là où le doublage est proposé, une voix traduite. Chaque forfait payant comprend un nombre de vidéos par mois, et chaque minute de vidéo utilise 2 minutes de traduction. Les vidéos terminées restent 7 jours dans l’app : enregistrez-les sur votre appareil ou dans le cloud.

Question 22

Comment les minutes de traduction sont-elles décomptées ?

Accepted Answer

Une minute de traduction correspond à une minute de parole traduite dans une langue. Si une phrase est entendue dans deux autres langues, elle compte deux fois. Les réunions utilisent les minutes de l’hôte, les appels traduits celles de la personne qui appelle, et Face à face, Studio vidéo et Écouter dans votre langue pour les messages vocaux celles de la personne qui les utilise, toutes issues d’une seule réserve mensuelle. Les appels et les discussions dans la même langue n’en utilisent aucune.

Question 23

Que se passe-t-il quand mes minutes de traduction sont épuisées ?

Accepted Answer

Les réunions, les appels, Face à face, Studio vidéo et Écouter dans votre langue pour les messages vocaux utilisent tous une seule réserve mensuelle de minutes de traduction. Quand elle est vide : en réunion, la traduction s’interrompt, la vidéo et l’audio continuent ; un appel continue sans traduction ; Face à face s’arrête et affiche les forfaits ; Studio vidéo ne peut pas lancer de nouvelle vidéo ; un message vocal est lu avec la voix originale. Les messages du chat n’utilisent pas de minutes : ils ont leur propre quota mensuel de messages traduits, et quand il est épuisé, les messages arrivent quand même, sans traduction. Vos minutes sont rechargées à chaque nouveau mois de votre forfait, et un forfait supérieur en offre davantage.

Question 24

Comment Studio vidéo utilise-t-il mes minutes ?

Accepted Answer

Chaque forfait payant comprend un nombre de vidéos par mois : Starter 3, Professional 10, Business 25 et Enterprise 50 ; Free n’en comprend aucune. Une vidéo peut durer jusqu’à 5 minutes, et chaque minute de vidéo utilise 2 minutes de traduction de la même réserve mensuelle que les réunions et les appels : une vidéo de 5 minutes utilise donc 10 minutes. Vos minutes sont vérifiées avant le début d’une vidéo. Une vidéo qui échoue par notre faute ne compte pas ; une vidéo que vous supprimez compte quand même.

Question 25

Comment Face à face utilise-t-il mes minutes ?

Accepted Answer

Face à face utilise un seul téléphone pour deux personnes, et les minutes du propriétaire du téléphone, issues de la même réserve mensuelle que les réunions et les appels. Seule la parole qui devient une phrase traduite compte, à la seconde près, avec au moins 1 seconde par phrase, et les phrases des deux personnes comptent. Le silence et le bruit qui ne deviennent jamais une phrase sont gratuits, jusqu’à environ 3 minutes dans une conversation ; ensuite, la conversation se ferme. Les minutes sont prélevées avant la traduction de chaque phrase, et une phrase dont la traduction échoue est restituée. Quand les minutes sont épuisées, la conversation s’arrête et les forfaits s’affichent.

Question 26

Comment changer de forfait ou le résilier ?

Accepted Answer

Choisissez un forfait sur la page Tarifs ou dans Abonnement, depuis votre tableau de bord. Les paiements sont gérés par Stripe. Vous pouvez résilier à tout moment ; votre forfait reste actif jusqu’à la fin de la période payée, puis n’est pas renouvelé. Aucun remboursement n’est effectué.

Question 27

Puis-je être remboursé ?

Accepted Answer

Non. Sponkly n’effectue aucun remboursement, y compris pour le temps non utilisé, car la traduction de chaque forfait repose sur des services payants dès la première minute d’utilisation. Vous pouvez résilier à tout moment : votre forfait reste actif jusqu’à la fin de la période payée, puis n’est pas renouvelé.

Question 28

Comment supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Allez dans Profil → Zone de danger → Supprimer le compte. Cette action est irréversible.

Question 29

Mes données sont-elles en sécurité ?

Accepted Answer

Les discussions sont chiffrées de bout en bout : messages, photos, vidéos, messages vocaux et fichiers ne peuvent être lus que sur vos appareils et ceux des personnes de la discussion, pas par Sponkly. L’audio et la vidéo des appels sont chiffrés de bout en bout entre les téléphones. Tout le reste circule chiffré (HTTPS/TLS, et DTLS-SRTP pour l’audio et la vidéo). La parole n’est pas conservée après sa traduction, et les transcriptions de réunion sont supprimées après 30 jours. Les données de carte sont traitées par Stripe, l’App Store ou Google Play et n’arrivent jamais sur nos serveurs. Pour en savoir plus, consultez notre page Sécurité.

Question 30

Puis-je sauvegarder mes discussions ?

Accepted Answer

Oui, dans l’app : Profil → Sauvegarde des discussions. La sauvegarde est chiffrée avec une phrase secrète d’au moins 8 caractères que vous seul connaissez, et conservée dans votre iCloud Drive sur iPhone ou dans un dossier de votre choix sur Android, comme Google Drive. Sponkly ne la reçoit jamais. Sauvegardez maintenant ou chaque jour, chaque semaine ou chaque mois, avec ou sans les vidéos. Sur un nouveau téléphone ou après une réinstallation, Sponkly propose de la restaurer ; il vous faut la phrase secrète, et si vous l’oubliez, personne ne peut ouvrir la sauvegarde, pas même Sponkly.

Question 31

Puis-je verrouiller Sponkly avec Face ID ou une empreinte digitale ?

Accepted Answer

Oui. Allez dans Profil → Confidentialité et sécurité → Verrouillage de l’app et activez-le. Sponkly s’ouvre ensuite avec Face ID, Touch ID, une empreinte digitale ou le code PIN, le schéma ou le code de votre téléphone, et se verrouille immédiatement, après 1 minute ou après 30 minutes. Les appels entrants sonnent même quand l’app est verrouillée. Votre téléphone doit avoir un verrouillage d’écran pour cela.

Question 32

Comment activer l’authentification à deux facteurs ?

Accepted Answer

Dans l’app : Profil → Confidentialité et sécurité. Sur le web : Tableau de bord → Profil → Sécurité. Activez la connexion en deux étapes, scannez le code avec une application d’authentification, saisissez le code à 6 chiffres et conservez vos codes de secours en lieu sûr. Elle protège ensuite votre compte dans l’app et sur le site.

Question 33

Combien de temps Sponkly conserve-t-il mes données ?

Accepted Answer

Seulement le temps nécessaire au service. Les messages chiffrés qui ne peuvent pas être distribués sont supprimés après 30 jours. Les messages à vue unique non ouverts sont supprimés après 14 jours. Les transcriptions de réunion ainsi que le chat et les fichiers des réunions sont supprimés après 30 jours. Les vidéos de Studio vidéo sont supprimées après 7 jours. La parole n’est pas conservée après sa traduction. Quand vous supprimez votre compte, votre profil, vos clés, vos fichiers de discussion et vos vidéos sont supprimés.

Question 34

Proposez-vous une API ou des intégrations ?

Accepted Answer

Pas pour le moment. Sponkly ne propose ni API publique, ni webhooks, ni intégrations avec d’autres outils comme les agendas, Slack, Teams ou Zoom.

Comment pouvons-nous vous aider ?

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Questions fréquentes